• Arvato Systems erhält Silber in der Kategorie „AI as a Service Provider“
• Auszeichnung bestätigt die Kompetenz bei der Entwicklung und dem Betrieb skalierbarer KI-Lösungen
• Erneute Platzierung unter den führenden IT-Service-Providern Deutschlands

Arvato Systems wurde beim Service Provider Award 2026 mit Silber in der Kategorie „AI as a Service Provider“ ausgezeichnet. Verliehen wurde der Award im Rahmen des Service Provider Summits, eines der wichtigsten Branchentreffen für IT-Dienstleister, Cloud- und Managed-Service-Anbieter im deutschsprachigen Raum. Die Auszeichnung basiert auf einer Leserbefragung der IT-Portale der Vogel IT-Medien, in der IT-Entscheiderinnen und -Entscheider sowie Branchenexpertinnen und -experten über die leistungsfähigsten Service-Provider abstimmen.

Mit der Silberauszeichnung würdigt die Jury die Kompetenz von Arvato Systems bei der Entwicklung, Implementierung und dem Betrieb moderner KI-Lösungen. Das Unternehmen unterstützt Kunden dabei, Künstliche Intelligenz sicher, skalierbar und wirtschaftlich einzusetzen – von der Entwicklung individueller Gen AI-Anwendungen über intelligente Automatisierung bis hin zu AI-Plattformen und Managed AI Services. Dabei stehen Datensouveränität, Governance und die nahtlose Integration in bestehende Geschäftsprozesse im Mittelpunkt.

„Die Auszeichnung als Silbergewinner in der Kategorie ‚AI as a Service Provider‘ freut uns sehr“, berichtet Jürgen Einfalt, Product Manager Delivery Excellence bei Arvato Systems. „Gerade in einem hochdynamischen Marktumfeld mit zahlreichen innovativen und starken Wettbewerbern ist ein Platz auf dem Podium eine besondere Anerkennung. Das Ergebnis bestätigt unseren Anspruch, Künstliche Intelligenz praxisnah und mit echtem Mehrwert für unsere Kunden nutzbar zu machen, und ist zugleich Ansporn, unsere KI-basierten Services konsequent weiterzuentwickeln.“

Mit der erneuten Platzierung bei den Service Provider Awards setzt Arvato Systems seine langjährige Erfolgsserie in der renommierten Leserwahl fort. Die wiederholte Auszeichnung unterstreicht die kontinuierliche Innovationskraft des Unternehmens sowie das Vertrauen von Kunden und Marktteilnehmern in das Leistungsportfolio von Arvato Systems.

• Nachweisliche Expertise im Aufbau robuster und skalierbarer Grundlagen für End-to-End-Cloud-Operations auf AWS
• Starker Fokus auf sichere, regelkonforme und effiziente Betriebsführung geschäftskritischer Workloads

Arvato Systems hat die Amazon Web Services (AWS) Cloud Operations Competency erlangt und unterstreicht damit seine bewährte Fähigkeit, komplexe Cloud-Umgebungen auf AWS zu konzipieren, zu betreiben und kontinuierlich zu optimieren.

Mit dieser Auszeichnung festigt Arvato Systems seine Position als vertrauenswürdiger Partner für Unternehmen, die geschäftskritische Workloads sicher, effizient und in großem Umfang betreiben möchten. Das Unternehmen verbindet fundierte Betriebsexpertise mit Automatisierung, standardisierten Prozessen und einem starken Governance-Framework, um einen dauerhaft leistungsstarken Cloud-Betrieb sicherzustellen.

„Arvato Systems ist stolz darauf, den AWS Cloud Operations Competency-Status erreicht zu haben“, erklärt Volker auf der Landwehr, AWS Alliance Lead bei Arvato Systems. „Für uns steht im Vordergrund, gemeinsam mit unseren Kunden den Cloud-Betrieb kontinuierlich zu verbessern und dabei Stabilität, Transparenz und messbaren Mehrwert in den täglichen Abläufen voranzutreiben.“

Eine besondere Stärke von Arvato Systems liegt in der Unterstützung von Organisationen in regulierten Branchen, in denen Zuverlässigkeit, Compliance und Kostenkontrolle unverzichtbar sind. Durch die Nutzung fortschrittlicher AWS-Funktionen und eines eigenen Managed-Services-Ansatzes unterstützt Arvato Systems seine Kunden dabei, den Cloud-Betrieb in einen strategischen Vorteil zu verwandeln – für mehr Resilienz, Effizienz und nachhaltigen Geschäftserfolg.

• ENNI entscheidet sich für AEP.EnerS4 auf Basis von SAP S/4HANA Utilities als strategische Nachfolgelösung für SAP IS-U und treibt damit die Transformation ihrer Abrechnungslandschaft voran.
• Der Plattformansatz kombiniert Standardisierung, Skaleneffekte und individuelle Flexibilität bei gleichzeitig langfristig gesichertem Betrieb.

ENNI Energie & Umwelt Niederrhein GmbH entscheidet sich nach einer europaweiten Ausschreibung für die Abrechnungsplattform AEP.EnerS4 von Arvato Systems. Der Energieversorger setzt im Zuge des auslaufenden Supports für SAP IS-U auf die standardisierte Mastersystemlösung auf Basis von SAP S/4HANA Utilities und schafft damit die Grundlage für eine zukunftssichere, skalierbare Abrechnungslandschaft.

Die SAP-Transformation ist Teil eines umfassenden Modernisierungsvorhabens: ENNI plant den Umstieg auf SAP S/4HANA Utilities bis Oktober 2027 mit einer anschließenden Mindestlaufzeit von 60 Monaten und setzt dabei auf das Mastersystem AEP.EnerS4. Der Plattformansatz der Lösung integriert zentrale energiewirtschaftliche Prozesse wie Abrechnung, Marktkommunikation und Formularwesen in einer konsistenten Systemarchitektur.

Angesichts des steigenden Zeitdrucks durch das bevorstehende Supportende von SAP IS-U und begrenzter Migrationsressourcen im Markt gewinnt ein standardisiertes Vorgehen zunehmend an Bedeutung. AEP.EnerS4 adressiert diese Herausforderung mit einem skalierbaren Mastersystem, das auf einem zentralen SAP-Kern basiert und durch modulare zubuchbare Serviceschalen für Betrieb, Prozessunterstützung, Weiterentwicklungen und BPO-Leistungen ergänzt wird.

„Die Migration mit AEP.EnerS4 bei ENNI ist kein klassisches Transformationsprojekt, sondern bedeutet die Einführung eines effizienten Mastersystems nach dem RISE-Ansatz – bei maximaler Flexibilität für individuelle Anforderungen“, sagt Benedict Kock, Director Energy Solutions bei Arvato Systems. Er ergänzt: „Kundinnen und Kunden, die jetzt bei uns unterschreiben, müssen sich keine Sorgen über das offizielle Ende des SAP-Support machen. Wir stellen die Unterstützung langfristig sicher.“

Die Plattform basiert auf vorkonfigurierten Standards und folgt konsequent dem Clean-Core-Prinzip. Individuelle Anpassungen werden gezielt außerhalb des Systemkerns umgesetzt, während regulatorische Anforderungen und funktionale Erweiterungen zentral entwickelt und ausgerollt werden. Dadurch lassen sich sowohl Implementierungsaufwand als auch Betriebskosten nachhaltig reduzieren.

Neben Effizienzgewinnen profitiert ENNI von gebündelten Lizenzmodellen und einer spürbaren Entlastung im laufenden Betrieb. Im Rahmen eines Managed-Service-Provider-Modells (MSP) übernimmt Arvato Systems als SAP-Gold-Partner Verantwortung für Betrieb, SAP-Vertragsmanagement und Weiterentwicklung und fungiert als zentraler Ansprechpartner im SAP-Ökosystem.

„Für ENNI ist das Projekt ein zentraler Baustein unserer Digitalisierungsstrategie“, sagt Christian Feltgen, IT-Leiter bei ENNI. „Ausschlaggebend für den Zuschlag waren der Plattformstrategieansatz, die bisherige langjährige vertrauensvolle Zusammenarbeit sowie die Kombination aus technologischer und energiewirtschaftlicher Expertise der Fachexperten des Gütersloher IT-Dienstleisters.“

Mit dem Projekt unterstreicht Arvato Systems die Marktrelevanz seines Plattformansatzes und positioniert AEP.EnerS4 als skalierbare Antwort auf die aktuellen Transformationsanforderungen der Energie- und Versorgungswirtschaft.

Der erste Schritt des Projekts startet jetzt: Zunächst werden Organisationseinheiten, Anlagen (wie Waschanlagen oder Lackieranlagen) und die rund 800 Fahrzeuge umfassende LKW-Flotte von MOSOLF in green.screen abgebildet. Die bereits vorhandenen Erkenntnisse zum Energieverbrauch – bislang basierend auf historischen Daten und manuellen Eingaben – werden durch die Software nun strukturiert zusammengeführt und systematisch auswertbar gemacht.

In der nächsten Projektphase wird der Fokus auf Automatisierung gelegt: MOSOLF plant, die Datenerfassung künftig – wo sinnvoll – durch den gezielten Einsatz digitaler Messsysteme zu ergänzen, um eine kontinuierliche Datenverarbeitung zu ermöglichen. Langfristig sollen auch Telemetriedaten aus der LKW-Flotte integriert werden – ein bedeutender Schritt für mehr Transparenz und Effizienz im Fuhrparkmanagement.

„Wir haben uns für Arvato Systems entschieden, weil uns der integrierte Dateneinsammelprozess in green.screen besonders überzeugt hat. Darüber hinaus konnten wir die Software passgenau auf unsere logistischen Anforderungen zuschneiden – das hat den Ausschlag gegeben“, erklärt Lutz Fricke, Head of Sustainability bei MOSOLF.

Arvato Systems betreibt green.screen als Software-as-a-Service in der Microsoft Azure Cloud. Die Lösung wird für MOSOLF individualisiert – inklusive eigens definierter KPIs wie Treibstoffverbrauch und Kilometerleistung. Dies erlaubt eine präzise Analyse der Energieeffizienz und bildet die Grundlage für gezielte Optimierungsmaßnahmen.

Im Rahmen der Umsetzung der ISO-50001-Norm, die ein systematisches Energiemanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Energieeffizienz fordert, verfolgt MOSOLF das Ziel, den Energieeinsatz nachhaltig zu optimieren. Die systematische Erfassung und Aggregation der Daten ermöglicht nicht nur eine bessere Entscheidungsgrundlage für Nachhaltigkeitsmaßnahmen, sondern schafft zugleich die Basis für verlässliches ESG-Reporting.

Mit green.screen setzt MOSOLF auf moderne Technologien, um Nachhaltigkeit messbar zu machen – und unterstreicht damit seinen Anspruch, als Innovationstreiber in der Logistikbranche voranzugehen.

MOSOLF und Arvato Systems verbindet bereits eine enge Zusammenarbeit: In einem früheren SAP-Transformationsprojekt wurde die gesamte Auftragsabwicklung der Technik- und Logistikzentren der MOSOLF Gruppe im SAP erheblich erweitert.

Einblicke auf der LogiMAT 2026
Auf der LogiMAT 2026 zeigt Arvato Systems, wie digitales Energiemanagement und ESG‑Datenprozesse in der Logistikpraxis umgesetzt werden können – und gibt Einblicke in green.screen. Wer darüber hinaus die digitale Supply Chain hautnah erleben möchte, findet in Halle 4 am Stand F10 eine offene Austauschumgebung mit Expert:innen, praxisnahe Best‑Practices sowie interaktive Live‑Demos. Dort können Besucher:innen moderne Logistiklösungen selbst ausprobieren, innovative Use Cases erkunden und gemeinsam mit Fachleuten konkrete Ansätze für eigene Herausforderungen entwickeln.

• Arvato Systems in Halle 4, Stand F10
• Link für Terminbuchungen: https://arvato.systems/Logimat-Terminbuchung

Wer die digitale Supply Chain aus der Praxis heraus erleben will, wird auf der LogiMAT 2026 bei Arvato Systems eine offene Umgebung für den Austausch mit Expertinnen und Experten, fundierte Best-Practice-Einblicke und anschauliche Live-Demos finden. In Halle 4 am Stand F10 laden interaktive Stationen dazu ein, die Usability digitaler Lösungen auszuprobieren, innovative Use Cases spielerisch zu erkunden und unmittelbar zu erleben, wie moderne Logistikprozesse intuitiv, nachhaltig und sogar mit Spaß gestaltet werden können. Besucherinnen und Besucher können sich inspirieren lassen, eigene Herausforderungen diskutieren und gemeinsam mit unseren Fachleuten konkrete Lösungsansätze entwickeln. Terminbuchungen für individuelle Gespräche können über den folgenden Link vorgenommen werden: https://arvato.systems/Logimat-Terminbuchung

„Die LogiMAT ist für uns die ideale Bühne um zu zeigen, wie unsere langjährige Expertise in der IT-gestützten Abbildung und Optimierung logistischer Prozesse ganz konkret wirkt“, erklärt Christoph Tieben, Director Digital Supply Chain bei Arvato Systems. „Mit dem neuen SAP Logistics Management bieten wir Unternehmen eine leistungsstarke Lösung, um komplexe Logistikprozesse effizient, transparent und zukunftssicher zu gestalten. Darüber hinaus integrieren unsere Spezialist:innen SAP S/4HANA, SAP EWM und SAP TM sowie die SAP Business Technology Platform nahtlos in bestehende IT-Landschaften und schaffen so die Basis für durchgängige, digitalisierte Wertschöpfungsketten. Ebenso verbinden wir erprobte SAP-Szenarien mit unserer modularen Cloud-Plattform platbricks® – und übersetzen dies in verständliche, praxisnahe Demos. Ziel ist immer der messbare Mehrwert: Effizienz, Transparenz und Skalierbarkeit entlang der gesamten Supply Chain.“

Die Baukastenphilosophie von platbricks® 

Statt einer starren Komplettlösung setzt die Plattform platbricks® auf flexibel kombinierbare Module, aus denen Unternehmen genau die Bausteine auswählen, die zu ihren individuellen Anforderungen passen – von operativen Tools über Steuerungs- und Analysekomponenten bis hin zu Erweiterungen für spezifische Use Cases. Dieser modulare Ansatz ermöglicht es, Lösungen Schritt für Schritt aufzubauen, zu erweitern oder auszutauschen – immer entlang des tatsächlichen Bedarfs. So orchestriert das platbricks® Warehouse Management System Lagerprozesse von Wareneingang und Einlagerung bis Kommissionierung, Verpackung und Warenausgang. Das Yard Management mit Zeitfensterbuchung und Fahrer-Self-Service sorgt für Transparenz und Taktung auf dem Betriebsgelände. Das Modul Mobile Solutions ermöglicht es, operative Aufgaben auf jedem beliebigen Endgerät einfach und intuitiv auszuführen. Ergänzend dazu erschließen platbricks® Analytics und GenAI („Chat with Your Data“) wichtige Kennzahlen, Dokumente und Prozessinformationen in Echtzeit. Auch die Themen Production Supply, Behältermanagement und Supplier Portal sowie neue Use Cases rund um Wellenkommissionierung, Stapler-Tracking und Packstückoptimierung werden auf der diesjährigen LogiMAT auf der Agenda stehen.
 
Rundes Jubiläum: Zehn Jahre platbricks® 
Auf der Messe feiert Arvato Systems zugleich das zehnjährige Jubiläum von platbricks®. Seit dem Launch 2016 ist die Plattform in über zwölf Ländern im Einsatz, mit mehr als 75 Kunden und mehreren tausend aktiven Nutzerinnen und Nutzern – darunter namhafte Unternehmen wie ADAC, Josera als Teil der Erbacher the food family und BB-Verpackungen. „Zehn Jahre platbricks® stehen für kontinuierliche Innovation, partnerschaftliche Zusammenarbeit und den Mut, neue Wege zu gehen“, betont Bernd Jaschinski-Schürmann, Head of Digital Supply Chain Management & Platform Business und platbricks®-Experte der ersten Stunde. „Unsere Plattform ist heute ein Synonym für Flexibilität und Zukunftssicherheit in der Logistik – und wir freuen uns, dieses Jubiläum mit unseren Kunden sowie neuen Interessierten auf der LogiMAT zu feiern.“
 
Nachhaltigkeit und Energietransparenz in der Logistik 
Darüber hinaus wird Arvato Systems auf der LogiMAT green.screen präsentieren. Dabei handelt es sich um eine Software für strategisches Nachhaltigkeitsmanagement, die auch Logistikunternehmen eine transparente Erfassung, Analyse und Steuerung von Energieverbräuchen, Emissionen und ESG-Kennzahlen ermöglicht und damit die Grundlage für eine verbesserte Energieeffizienz schafft.

Die Platzierung basiert auf einer unabhängigen Befragung von IT-Anbietern und Kunden. Die Erhebung für das Jahr 2026 umfasste 4.761 Teilnehmende, darunter 2.648 IT-Experten und Expertinnen sowie 2.114 Mitarbeitende von IT-Kunden – also beispielsweise IT-Mitarbeitende in Unternehmen oder Verantwortliche für den IT-Einkauf. Arvato Systems erzielte hervorragende Bewertungen in gleich mehreren der abgefragten Kategorien, darunter Cloud-Services, Managed Services & Outsourcing, IT-Beratung sowie Software-Implementierung & -Wartung.

„Die erneute Aufnahme in diese renommierte Bestenliste zeigt, dass wir mit unserem Portfolio und unserem Beratungs- und Serviceverständnis rund um das Thema bedarfsgerechte Souveränität mit modernster Technologie am Puls der Zeit sind“, erklärt Marcus Metzner, Chief Marketing Officer von Arvato Systems. „Die positive Wahrnehmung unserer Leistungen durch Branchenfachleute ist für uns Ansporn und Bestätigung zugleich.“

Jochen Fuchs, Chief Human Resources Officer und Group General Counsel bei Arvato Systems, hebt hervor: „Diese Auszeichnung stärkt unsere Position als attraktiver Arbeitgeber und zeigt, dass wir sowohl Talente als auch Kundinnen und Kunden gleichermaßen begeistern. Unser Fokus liegt daher auch zukünftig darauf, technologisch wie serviceorientiert Maßstäbe zu setzen.“

Die Studie berücksichtigt ausschließlich Empfehlungen und Einschätzungen der Befragungsteilnehmenden – eine direkte Bewerbung der bewerteten Unternehmen ist nicht möglich. Arvato Systems gehört damit bereits zum 7. Mal in Folge zu den anerkannten Top-Adressen im deutschen IT-Dienstleistungsmarkt.

Christoph Tieben, Director Digital Supply Chain bei Arvato Systems, unterstreicht die strategische Bedeutung von platbricks®: „Mit platbricks® bieten wir unseren Kunden die richtigen Werkzeuge, um ihre gesamte Logistik nach ihren Vorstellungen und Bedürfnissen zu gestalten – Baustein für Baustein. Die Kombination aus cloudbasierten Lösungen, umfassender Branchenkenntnis und Innovationskraft macht uns zum verlässlichen Partner für die Digitale Transformation der Supply Chain.“

„Wir haben sehr früh erkannt, dass cloud-native Lösungen ein elementarer Treiber und Enabler in der Digitalisierung sind“, betont Bernd Jaschinski-Schürmann, Head of Digital Supply Chain Management & Platform Business bei Arvato Systems und platbricks®-Experte der ersten Stunde. „Gleichzeitig spielt die Usability eine immer wichtigere Rolle bei Softwareentscheidungen. Deshalb haben wir platbricks® von Anfang an aus der Perspektive unserer Kunden entwickelt – das konnten wir, weil wir nicht nur als Softwareunternehmen agieren, sondern auch als Prozessberater in der Logistik unterwegs waren und sind“, so Jaschinski-Schürmann weiter. „Zehn Jahre platbricks® stehen für kontinuierliche Innovation, partnerschaftliche Zusammenarbeit und den Mut, neue Wege zu gehen. Unsere Plattform ist heute ein Synonym für Flexibilität und Zukunftssicherheit in der Logistik. Besonders stolz bin ich auf unser Team und die Community, die platbricks® zu dem gemacht haben, was es heute ist.“

Michael Keimeier, Product Owner von Beginn an, ergänzt: „platbricks® war von Anfang an als digitales Baukastensystem gedacht, das sich den Anforderungen unserer Kunden anpasst. Die modulare Architektur und die Offenheit für neue Technologien wie Generative AI machen platbricks® einzigartig. Das Jubiläum ist für uns Ansporn, die Erfolgsgeschichte gemeinsam mit unseren Kunden weiterzuschreiben.“

Meilensteine aus zehn Jahren platbricks®

Seit dem Start im Jahr 2016 hat platbricks® eine beeindruckende Entwicklung durchlaufen und zahlreiche Meilensteine gesetzt:

• 2017: Gewinn des ersten Kunden und erfolgreiche Markteinführung
• 2018: Auszeichnung mit dem Digital Leader Award für innovative Logistiklösungen
• 2019: Einführung des Warehouse Management Systems und Ausbau der Healthcare Suite
• 2020: Erweiterung um Produktionsversorgung
• 2021: Nutzung für Entwicklung und Rollout der Covid-19-Impfmanagement-Lösung für das Land Niedersachsen
• 2022: Einführung des Behältermanagements
• 2023: Überschreiten der Marke von 60 Kunden
• 2024: Ausbau der Plattform auf mehr als 500 Funktionen und Features, Einsatz in zwölf Ländern
• 2025: Premiere des platbricks® Experience Day und Start der Entwicklung von GenAI-gestützten Modulen

Jeder dieser Meilensteine steht für Innovationskraft, Kundennähe und die konsequente Weiterentwicklung der Plattform – immer mit dem Ziel, die digitale Supply Chain für Unternehmen jeder Größe zukunftssicher zu gestalten.

Referenzkunden und Best Practices

Zu den Referenzkunden von platbricks® zählen unter anderem:

• ADAC: Der größte Automobilclub Europas nutzt platbricks® für eine moderne, automatisierte Bestandsführung und schafft damit neue Möglichkeiten für eine präzise und transparente Steuerung der Supply Chain.
• BB-Verpackungen: Das Unternehmen profitiert von der modularen Architektur und den flexiblen Einsatzmöglichkeiten von platbricks® im Warehouse Management.
• Josera: Als Teil der ERBACHER the food family steht die Firma Josera für zukunftsfähige Ernährung und nachhaltige Lösungen – von hochwertiger Tiernahrung bis hin zu innovativen Agrarprodukten. Im Rahmen der Einführung von SAP EWM und SAP TM wurde in enger Zusammenarbeit das platbricks® Yard Management-Modul entwickelt – vollständig integriert in die SAP-Systemlandschaft.

Blick in die Zukunft

Auch nach zehn Jahren bleibt platbricks® ein Innovationstreiber: Die Integration von Generative AI, die Weiterentwicklung virtueller Assistenten und die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden stehen im Mittelpunkt der Zukunftsstrategie. Das Jubiläum ist nicht nur Anlass zum Feiern, sondern auch ein Versprechen, die digitale Supply Chain weiter aktiv zu gestalten.

Bernd Jaschinski-Schürmann blickt optimistisch nach vorne: „Wir verstehen platbricks® als lebende Plattform, die sich stetig weiterentwickelt. Unser Anspruch ist es, gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern die digitale Supply Chain von morgen zu gestalten – mit Innovationsfreude, Offenheit für neue Technologien und dem festen Willen, echten Mehrwert zu schaffen.“

• Zukunftssichere Abrechnung: AEP.EnerS4 kombiniert ein intelligentes SAP-S/4HANA-Utilities-Mastersystem mit individueller Gestaltungsfreiheit für Energieversorger sowie, Netz- und Messstellenbetreiber
• Das Mastersystem entlastet Fachbereiche, reduziert Komplexität und schafft Skaleneffekte – ohne Mandanten-Template-Zwang

Der bevorstehende Wegfall des Supports von SAP IS-U setzt die Energiewirtschaft unter erheblichen Transformationsdruck. Mit AEP.EnerS4 bringt Arvato Systems jetzt eine neue Abrechnungsplattform auf den Markt, die genau diese Herausforderung adressiert: eine auf SAP S/4HANA Utilities basierende Lösung, die Standardisierung und Individualität konsequent miteinander verbindet.

Spätestens bis Ende 2027 müssen alle Energieversorgungsunternehmen, die heute noch SAP IS-U einsetzen, auf SAP S/4HANA Utilities umsteigen. Gleichzeitig sind Projekt-, Betriebs- und Fachressourcen sowohl bei Versorgern als auch bei IT-Dienstleistern stark begrenzt. Folgen dieser Gemengelage: Individuelle Einzelprojekte lassen sich unter diesen Rahmenbedingungen kaum noch wirtschaftlich und terminsicher realisieren.

Die auf einem Mandantensystem basierende Abrechnungslösung AEP.EnerS4 bietet genau hier eine Lösung. Die neue Plattform von Arvato Systems basiert auf einem zentralen Mastersystem, das sich an der SAP-Strategie und dem RISE-Ansatz orientiert. Im Kern steht SAP S/4HANA Utilities, ergänzt durch definierte, optionale Serviceschalen für Betrieb, Prozessunterstützung, Weiterentwicklung und BPO-Leistungen.

Den entscheidenden Unterschied zu klassischen Template- oder Mandantenlösungen fasst Benedict Kock, Business Owner für AEP.EnerS4, zusammen: „Die Lösung ist kein statisches Projektartefakt, sondern eine vielschichtige Plattform. Im Kern befindet sich ein Mastersystem auf Basis von SAP RISE-MSP, um das sich verschiedene Schalen als Service legen können.“ Regulatorische Anforderungen, fachliche Innovationen und Automatisierungen werden zentral umgesetzt und stehen allen Nutzern zur Verfügung. So entstehen nachhaltige Synergien über den gesamten Lebenszyklus hinweg.

Gleichzeitig bleibt die notwendige Flexibilität erhalten. Utilities-Unternehmen unterscheiden sich stark in Größe, Geschäftsmodell und Prozesslandschaft – vom kleinen Stadtwerk bis zum großen Mehrspartenversorger. „Das Plattformkonzept von AEP.EnerS4 funktioniert wie ein Musterhaus mit Freiheitsgraden.“ erläutert Cora Koch, verantwortlich für den Fachvertreib bei Arvato Systems. „Je näher sich ein Kunde am Standard bewegt, desto größer sind Effizienz und Skaleneffekte. Wo Individualität erforderlich ist, lässt sie sich gezielt und kontrolliert abbilden – ohne die Zukunftsfähigkeit des Gesamtsystems zu gefährden. So entsteht eine zukunftssichere Abrechnungsplattform, die nicht nur heute überzeugt, sondern auch die digitale Transformation der Energie- und Versorgungswirtschaft nachhaltig unterstützt.“

Neben der technischen Migration adressiert AEP.EnerS4 auch die fachlichen Herausforderungen der Branche: steigende regulatorische Anforderungen, hohe manuelle Aufwände, gewachsene Workarounds und zunehmende Abhängigkeiten von wenigen Spezialisten. Durch standardisierte, automatisierte End-to-End-Prozesse entlastet die Plattform IT-Fachabteilungen und erhöht die Qualität im laufenden Betrieb.

Als SaaS-Lösung aus der Cloud ist AEP.EnerS4 vollständig an der SAP-Strategie ausgerichtet und eröffnet den Zugang zu modernsten KI-, Cloud- und Datendiensten. Das Betriebsmodell folgt zu 100 Prozent der SAP-Vision und bietet damit langfristige Sicherheit sowie neue Perspektiven für Digitalisierung, Integration und Automatisierung.

Mit dem Launch von AEP.EnerS4 positioniert sich Arvato Systems als langfristiger Plattformpartner für Verteilnetz- und Messstellenbetreiber sowie Lieferanten – und schafft eine belastbare Grundlage für die Abrechnung von heute und die Digitalisierung von morgen.

Im Rahmen der E-world energy & water, die vom 10. bis 12. Februar 2026 in Essen stattfindet, geben Expertinnen und Experten von Arvato Systems Einblicke in mögliche Migrationsszenarien. Interessierte Fachbesucher haben die Möglichkeit, sich am Stand 3C115 über Plattform sowie die technischen und organisatorischen Rahmenbedingungen zu informieren.

• Regionaler Energieversorger digitalisiert Kundenservice und schafft 360°-Sicht auf alle Kunden
• Praxisbeispiel für modernes CRM in der Energiewirtschaft – Einblicke auf der E-world 2026

Die Stadtwerke Wolfhagen GmbH haben ihr Kundenmanagement gemeinsam mit Arvato Systems modernisiert: Mit der CRM-Branchenlösung AEP.EnergySuite schafft der regionale Energieversorger eine durchgängige 360°-Sicht auf seine Kunden und verbessert die Kundenkommunikation nachhaltig. Ausschlaggebend für den Projekterfolg war neben der fachlichen Eignung der Lösung die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Arvato Systems.

Von fragmentierten Kundeninformationen zum ganzheitlichen Kundenbild
Als regionaler Energieversorger mit eigenen Wind- und Solarparks standen die Stadtwerke Wolfhagen vor der Aufgabe, ihre Kundenkommunikation zu modernisieren. Insbesondere in Phasen hohen Anfrageaufkommens – etwa zum Jahreswechsel – machte es sich bemerkbar, dass eine transparente, durchgängige Nachverfolgung von Kundenanliegen fehlte. Informationen aus E-Mails, Telefonaten und Fachsystemen waren verteilt, ein ganzheitlicher Blick auf den Kunden kaum möglich.

Ziel war es daher, sämtliche relevanten Informationen in einem zentralen System zusammenzuführen und Serviceprozesse durchgängig zu digitalisieren. Mitarbeitende sollten kanal- und teamübergreifend Einblick in vollständige Daten und Kommunikationsverläufe erhalten.

CRM-Lösung setzt Maßstäbe in der Energiewirtschaft
Nach Beratung durch Arvato Systems entschieden sich die Stadtwerke Wolfhagen dazu, die CRM-Branchenlösung AEP.EnergySuite (AEP = Arvato Systems Energy Portfolio) einzuführen. Die spezialisierte Lösung, die auf Microsoft Dynamics 365 basiert, berücksichtigt energiewirtschaftliche Anforderungen bereits im Standard und lässt sich flexibel erweitern. Ein zentrales Element des Projekts war die Entwicklung einer standardisierten Schnittstelle zur NTS.Suite (ERP-System der Wilken Software Group), die einen automatisierten Datenaustausch mit der AEP.EnergySuite ermöglicht.

„Für uns war von Beginn an wichtig, einen Partner zu haben, der unsere Anforderungen versteht und gemeinsam mit uns denkt. Die Zusammenarbeit mit Arvato Systems war durchgängig partnerschaftlich geprägt – von der Konzeption über die Umsetzung bis in den laufenden Betrieb“, sagt Alexander Rohrssen, Geschäftsführer der Stadtwerke Wolfhagen GmbH.

Nach Vertragsabschluss folgten Datenmigration, Workshops und Schulungen der Mitarbeitenden seitens Arvato Systems. Seit Juli 2025 ist das System produktiv im Einsatz. Vor allem im Tagesgeschäft zeigt sich der Mehrwert der AEP.EnergySuite: „Dank der branchenspezifischen CRM-Lösung haben wir den Überblick über Kunden – schnell, strukturiert und teamübergreifend“, so Martin Kreutz, Bereichsleiter Energie & Services der Stadtwerke Wolfhagen GmbH.

Mehr Effizienz, bessere Services, branchenweit
Mit der neuen CRM-Plattform profitieren die Stadtwerke Wolfhagen nicht nur von einer 360°-Sicht auf alle Kunden, sondern auch von standardisierten und digitalisierten Prozessen sowie KI-gestützter Assistenz im Service. So konnten die Stadtwerke Reaktionszeiten verkürzen und gleichzeitig die Servicequalität spürbar verbessern.

Durch die modulare Architektur und die als Standardanbindung konzipierte ERP-Schnittstelle eignet sich die Lösung zudem für den Rollout bei weiteren Stadtwerken und Energieversorgern. Arvato Systems legte bei der Entwicklung seiner AEP.EnergySuite von Anfang an großen Wert auf ein hohes Skalierungspotenzial für die gesamte Branche.

Ausblick: Mehr Automatisierung und weitere Use Cases
In den kommenden Ausbaustufen des Projekts wird die Telefonintegration direkt im neuen CRM der Stadtwerke Wolfhagen umgesetzt – und damit ein weiterer Kommunikationskanal nahtlos in die Kundenserviceprozesse eingebunden. Ebenfalls geplant ist, Prozesse wie die Zählerstanderfassung automatisiert und kanalisiert zu integrieren. Langfristiges Ziel ist es, sämtliche Front-Office-Tätigkeiten vollständig im Branchen-CRM von Arvato Systems abzubilden – ohne parallele Systeme. Die Zusammenarbeit ist bewusst partnerschaftlich angelegt: Die Stadtwerke Wolfhagen bringen sich als Pilotkunde aktiv in die Weiterentwicklung neuer Use Cases ein und gestalten die Lösung gemeinsam mit Arvato Systems weiter.

Live erleben auf der E-World 2026
Arvato Systems präsentiert seine CRM-Lösungen für die Energiewirtschaft auf der E-world energy & water 2026 vom 10. bis 12. Februar in Essen (Stand 3C115). Neben Live-Demos und persönlichem Austausch findet am 10.2. gemeinsam mit den Stadtwerken Wolfhagen eine Silent Session am Messestand zum Thema „Intelligentes Postfachmanagement – Automatisierung im Kundenservice mit KI“ statt.