Zwei Studien liefern hierzu wertvolle Insights: Die Globale Loyalty Studie 2025 und die Shopping & Loyalty Studie 2023. Während erstere umfassende Einblicke in globale und regionale Loyalty-Trends bietet, fokussiert sich letztere auf das Einkaufs- und Kundenbindungsverhalten in Deutschland. Ein Vergleich der Ergebnisse zeigt, wie sich Kundenbindung in der DACH-Region von 2023 bis heute entwickelt hat und welche strategischen Implikationen daraus für Marketer und CRM-Managerinnen und Manager abzuleiten sind.

1. Mitgliedschaft und Nutzung von Loyalty Programmen

Laut der Globalen Loyalty Studie 2025 sind Konsumentinnen und Konsumenten in der DACH-Region im Durchschnitt Mitglied in neun Loyalty-Programmen, was eine bemerkenswerte Steigerung im Vergleich zu den Vorjahren darstellt. Die Studie 2023 zeigte noch, dass über zwei Drittel der Deutschen an mindestens einem Bonus- oder Treueprogramm teilnahm, wobei nur ein Viertel bei mehr als zwei Programmen Mitglied war.

Besonders hervorzuheben ist, dass mehr als ein Drittel der DACH-Kundschaft 2025 an Programmen von Supermärkten teilnehmen – ein Trend, der die Bedeutung des Lebensmitteleinzelhandels im Loyalty Marketing unterstreicht und welcher sich fortsetzt. Denn auch 2023 gaben zwei Drittel der Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer an, dass sie ein Treueprogramm im Bereich Essen/Supermarkt nutzen.

2. Gründe für die Teilnahme an LoyaltyProgrammen

Laut der Globalen Loyalty Studie 2025 sind Rabatte und Cashbacks sowie Prämienwerte die Hauptgründe für die Teilnahme an Loyalty-Programmen in der DACH-Region. Besonders häufig sammeln Konsumentinnen und Konsumenten Punkte beim regelmäßigen Lebensmitteleinkauf und beim Online-Shopping, was den Einfluss des E-Commerce auf das Konsumverhalten verdeutlicht.

Auch in der Shopping & Loyalty Studie 2023 dominierte bereits der monetäre Aspekt: 69 % der deutschen Verbraucherinnen und Verbraucher schätzten preisliche Vorteile, gefolgt von weiteren Kundenvorteilen (52%). Insbesondere Coupons, Rabatte und Cashback zählen zu den beliebtesten Prämien (2023: 63%, 2025: 27%), während punktbasierte Systeme und Value-Added-Services ebenfalls hohe Akzeptanz finden.

3. Innovative Loyalty Features

Ein zentrales Ergebnis der Globalen Loyalty Studie 2025 ist das wachsende Interesse an innovativen Loyalty-Features:

• Digitale Wallet-Integrationen
• Flexible Einlösemöglichkeiten
• …

Österreich hebt sich als besonders technologieaffine Region hervor.

In der Shopping & Loyalty Studie 2023 zeichnete sich bereits ein steigendes Interesse an Digitalisierung und Innovation ab: Self-Scanning-Kassen und Bezahlung mit Treuepunkten direkt an der Kasse sowie Echtzeitkommunikation im Geschäft gehörten auch vor 2 Jahren bereits zu den bevorzugten technologischen Tools.

Dennoch bleibt Deutschland eher zurückhaltend bei der Einführung und Nutzung innovativer Technologien, was auf ein noch gering ausgeprägtes Bewusstsein zurückzuführen sein könnte.

4. Personalisierung und Datenschutz in Kundenbindung

Die aktuelle Loyalty Studie 2025 zeigt, dass fast zwei Drittel der DACH-Konsumentinnen und -Konsumenten personalisierte Angebote schätzen. Gleichzeitig legen fast die Hälfte Wert auf Loyalität Transparenz und Datenschutz, während nur wenige Bedenken bezüglich der Datensicherheit.

Hier hat in den letzten zwei Jahren eindeutig ein Wandel stattgefunden.

Die Studie von 2023 zeigte noch ein anderes Bild, zumindest für Deutschland. Lediglich 38% der Verbraucherinnen und Verbraucher gaben an, dass sie personalisierte Angebote für sehr wünschenswert und eher wünschenswert halten.

In beiden Studien wurde auch die Bereitschaft zum Teilen von persönlichen Daten abgefragt. 36 % der Umfrageteilnehmenden 2023 gaben an, dass die Bereitschaft davon abhängt, welchen Mehrwert die Angebote bieten. Laut aktueller Umfrage sind 46 % bereit, ihre früheren Einkaufsdaten im Austausch für relevantere Prämien weiterzugeben.

Fazit: Personalisierung bleibt ein zentraler Erfolgsfaktor im Loyalty Marketing. Um die Akzeptanz weiter zu steigern, sollten Unternehmen auf transparente Datenschutzrichtlinien setzen und den Mehrwert personalisierter Angebote klar kommunizieren.

5. Nachhaltigkeit als Treiber der Kundenbindung

Nachhaltigkeit in Kundenbindung gewinnt in der DACH-Region zunehmend an Bedeutung. Laut der Globalen Loyalty Studie 2025 spielt sie für mehr als die Hälfte der Konsumentinnen und Konsumenten eine wichtige Rolle bei Kaufentscheidungen. Besonders in Österreich wird die Unterstützung von Baumpflanzinitiativen und CO₂-Kompensation geschätzt.

Auch in der Shopping & Loyalty Studie 2023 zeigte sich bereits, dass Grüne Loyalty-Programme und nachhaltiges Verhalten an Bedeutung gewinnt, jedoch war es vor zwei Jahren noch weniger relevant als klassische monetäre Vorteile. Hier liegt eine Chance für Unternehmen, sich durch innovative Nachhaltigkeitsinitiativen zu differenzieren.

„Green Loyalty wird ein entscheidender Faktor bleiben, der die Kaufabsichten der Verbraucherinnen und Verbraucher beeinflusst und für die nachhaltige Entwicklung eines ökologischen Umfelds unerlässlich ist! Mit der zunehmenden Verbreitung von KI-basierten Systemen ist auch der CO2-Fußabdruck der künstlichen Intelligenz nicht mehr zu vernachlässigen.“

Onur Zengin, Digital Business Consultant – Strategy & Sustainability bei Comarch AG

6. Generationenunterschiede in der Kundenbindung

Die Globale Loyalty Studie 2025 und die Shopping & Loyalty Studie 2023 zeigen deutlich, dass die Erwartungen an Loyalty-Programme stark von der Generationszugehörigkeit abhängen:

• Generation Z bevorzugt Gamification und digitale Wallets, schätzt personalisierte Erlebnisse und zeigt eine hohe Affinität zu innovativen Technologien wie AR und NFT-Prämien.
• Millennials legen Wert auf flexible Einlösemöglichkeiten und nachhaltige Loyalty Programme. Sie sind bereit, mehr persönliche Daten im Austausch für relevante Angebote zu teilen.
• Generation X bevorzugt klassische Prämien wie Rabatte und exklusive Angebote, ist jedoch daten-sensibel und erwartet transparente Datenschutzrichtlinien.
• Babyboomer setzen auf einfache Nutzung und klassische Prämien und bevorzugen Offline-Angebote und persönliche Kommunikation.

Fazit und Handlungsempfehlungen

Die Gegenüberstellung der beiden Studien aus den Jahren 2023 und 2025 zeigt klar auf, dass sich die Erwartungen und Bedürfnisse der Konsumentinnen und Konsumenten in der DACH-Region weiterentwickeln. Besonders auffällig ist der Trend zu digitalen und innovativen Loyalty-Features, während monetäre Vorteile nach wie vor die Haupttreiber der Teilnahme an Programmen sind.

Handlungsempfehlungen für Marketer & CRM-Managerinnen und -Manager:

1. Innovative Features implementieren: Gamification, Hyperpersonalisierung, AR und digitale Wallets gezielt einsetzen.
2. Personalisierung ausbauen: Datenbasiertes Marketing mit transparentem Datenschutz kombinieren.
3. Nachhaltigkeit fördern: Authentische grüne LoyaltyInitiativen und soziale Verantwortung.
4. Omnichannel-Strategien stärken: Konsistente Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.

Durch eine konsequente Umsetzung dieser Strategien können Unternehmen ihre Kundenbindung nachhaltig stärken und sich in der dynamischen Loyalty Landschaft der DACH-Region erfolgreich positionieren.

Inhalte des Artikels:

I 6 praktische Tipps zur Stärkung von Treueprogrammen in Europa
I Statistiken aus unserer globalen Loyalty Studie
I Einblicke aus 5 verschiedenen europäischen Märkten

1. Loyalty Programme, die aus der Masse herausstechen

In gesättigten Märkten wie Europa ist die Teilnahme an Loyalty-Programmen vergleichsweise gering. Laut dem Report „Customer Loyalty Predictions 2025“ gehören europäische Konsumentinnen und Konsumenten im Durchschnitt neun Loyalty-Programmen an – weniger als der globale Durchschnitt von 10,72. In einem wettbewerbsintensiven und ausgereiften Markt ist es eine Herausforderung, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Was funktioniert:

I Exklusive Vorteile: Zugang zu VIP-Events oder exklusiven Angeboten.
I Omnichannel-Erlebnisse: Nahtlose Integration über alle Touchpoints hinweg.
I Nachhaltigkeit als Differenzierungsmerkmal: Green Loyalty durch umweltfreundliche Prämien, CO₂-neutrale Anreize und Kooperationen mit nachhaltigen Marken.

Best Practice:

Enoc „Yes to more everyday“

Das Treueprogramm „Yes” von ENOC unterstützt die Nachhaltigkeit, indem es Prämien für umweltfreundliche Einkäufe anbietet, wie zum Beispiel Autowaschanlagen, die weniger Wasser verbrauchen. Darüber hinaus fördert es die digitale Interaktion und verringert die Abhängigkeit von Papierbelegen und physischen Kundenkarten.

„Green Loyalty wird ein entscheidender Faktor bleiben, der die Kaufabsichten der Verbraucherinnen und Verbraucher beeinflusst und für die nachhaltige Entwicklung eines ökologischen Umfelds unerlässlich ist! Mit der zunehmenden Verbreitung von KI-basierten Systemen ist auch der CO2-Fußabdruck der künstlichen Intelligenz nicht mehr zu vernachlässigen.“ 

Onur Zengin, Digital Business Consultant – Strategy & Sustainability bei Comarch AG

2. Neutrale User zu loyalen Markenbotschafterinnen und -botschaftern machen

Die emotionale Kundenbindung in Europa ist eine Herausforderung: 47 % der Umfrageteilnehmenden, an der Globalen Loyalty Studie von Comarch und The Global Loyalty Organization, bezeichnen ihre Loyalität als „neutral“ – deutlich weniger als im globalen Vergleich. Um hier zu punkten, ist emotionales Engagement entscheidend.

Was funktioniert:

I Emotionales Engagement durch Green Loyalty: Anreize bieten, die zu den Werten der User passen.
I Storytelling: Nachhaltigkeitsbemühungen authentisch kommunizieren und emotionale Verbindungen aufbauen.
I Spendenmöglichkeiten: Loyalitätspunkte in Umweltinitiativen umwandeln.

„Marken und Unternehmen, die Loyalty Programme betreiben, müssen weg von der Konsumorientierung hin zu einem achtsamen Umgang mit Daten und Ressourcen und einer regelmäßigen und relevanten 1-zu1-Interaktion.“

Nicole Smuga, Loyalty Marketing Consultant bei Comarch AG

3. Dynamische Preisgestaltung strategisch einsetzen

Nur 27 % der Europäerinnen und Europäer haben eine positive Einstellung zu dynamischer Preisgestaltung, aber 38 % halten sie für fair, wenn sie transparent kommuniziert wird.

Was funktioniert:

I Transparenz: Offenlegung des Preismodells, um Vertrauen zu schaffen.
I Exklusive Preisvorteile: Loyalty Programm-Mitgliederinnen und -Mitgliedern Preisgarantien oder Rabatte bieten, um den wahrgenommenen Wert zu steigern.

4. Personalisierung gezielt und unkompliziert einsetzen

Personalisierte Angebote zeigen in Europa eine geringere Wirkung auf das Kaufverhalten als global: 46 % der Konsumentenschaft reagiert positiv, während der globale Durchschnitt bei 56 % liegt. Übermäßige Individualisierung kann jedoch kontraproduktiv sein.

Was funktioniert:

• Relevante Empfehlungen: Subtile und relevante Produktempfehlungen statt übertriebener Personalisierung.
• Nachhaltigkeits-Empfehlungen: KI-gestützte Produktempfehlungen für umweltfreundliche Alternativen.
• CO₂-Einsparungen visualisieren: Zeigen, wie nachhaltige Einkäufe zur CO₂-Reduktion beitragen.

Best Practice:

Unser Kunde Doppelgänger Roma setzt auf emotionale und langfristige Verbindungen, die über transaktionale Belohnungen hinausgehen.

5. Daten teilen – aber mit Mehrwert für Kunden

In Europa sind nur 24 % bereit, Daten ohne Gegenleistung zu teilen. Um Kundenvertrauen zu gewinnen, müssen Unternehmen klare und greifbare Vorteile bieten.

Was funktioniert:

• Transparenz und Kontrolle: Klare Kommunikation der Datenrichtlinien und Möglichkeit zur Selbstbestimmung der Datenfreigabe.
• Exklusive Vorteile: Frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten oder personalisierte Prämien für opt-in User.

„Viele Unternehmen kommen auf uns zu, um ihre Zero- und First-Party-Daten-Strategie in ihren Apps und Loyalty-Programmen umzusetzen. Sie möchten ihre Kundinnen und Kunden besser verstehen und durch personalisierte Kundenerlebnisse tiefere, langfristige Bindungen aufbauen. Dabei profitieren beide Seiten: Unternehmen gewinnen wertvolle Insights, um ihre CRM-Maßnahmen zu optimieren, und ihre Kundschaft erlebt relevante, maßgeschneiderte Angebote, die ihre Loyalität stärken.“

Mariusz Kolasa, Loyalty Consulting Director DACH bei Comarch AG

6. Nachhaltigkeit in Kundenbindung praktisch umsetzen

59 % der europäischen Konsumentinnen und Konsumenten betrachten Nachhaltigkeit als wichtigen Faktor, etwas weniger als der globale Durchschnitt von 64 %. Preisbewusstsein spielt eine große Rolle, weshalb nachhaltige Produkte nicht teurer sein sollten.

Was funktioniert:

• Nachhaltige Anreize: Extra-Punkte für umweltfreundliche Käufe oder Spendenmöglichkeiten für Umweltinitiativen.
• Green Loyalty: Kooperationen mit nachhaltigen Marken und Prämien, die ökologisches Handeln fördern.

Regionale Insights für Europa

•  UK: Fokus auf Bequemlichkeit und Alltagsnutzen – vor allem im Lebensmitteleinzelhandel.

•  Frankreich: Qualität vor Preis – besonders in Gastronomie und Premiumsegmenten.

•  DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz): Nischenprogramme und technologische Innovationen kommen gut an.

•   Benelux: Stärkung der digitalen Loyalität und Anreize für Online-Einkäufe.

•   Skandinavien: Emotionale Bindung und Reise-Loyalität haben Priorität.

Fazit: Echte Verbindungen zählen

Transaktionale Loyalität verliert an Bedeutung – wertbasierte Loyalität gewinnt.

In einem wettbewerbsintensiven Markt wie Europa reicht es nicht mehr, einfach nur Punkte zu sammeln oder Rabatte zu bieten. Unternehmen müssen echte, langfristige Beziehungen aufbauen, die auf Personalisierung, Transparenz und echtem Mehrwert basieren.

Indem Unternehmen besser verstehen, was ihrer Kundschaft wirklich wichtig ist, können sie Engagement in langfristige Loyalität verwandeln – selbst in den gesättigten Märkten. Der Schlüssel liegt darin, echte Verbindungen zu schaffen, die aus Loyalität eine emotionale Bindung machen.

Die Betaversion von Comarch ChatERP wird noch in diesem Jahr in den neuen Systemversionen veröffentlicht. Die ERP-Lösungen von Comarch werden bereits von ca. 100.000 Unternehmen in DACH, Polen und Frankreich genutzt, davon mehrere zehntausend in der Comarch-Cloud. Die Ankündigung der neuen Funktionalität hat daher großes Interesse geweckt.

Comarch ChatERP bringt die Interaktion der Benutzer mit der Software auf eine neue Ebene. „Was diese Lösung auszeichnet, ist die Möglichkeit, in natürlicher Sprache zu kommunizieren, was den Prozess der Einführung neuer Benutzer viel einfacher und schneller macht. Die Kommunikation mit Comarch ChatERP ähnelt einem gewöhnlichen menschlichen Gespräch: Der Assistent beantwortet nicht nur Fragen, sondern merkt sich auch den Verlauf von Gesprächen. Er ist in der Lage, den Gesprächsfaden fortzusetzen, indem er seine Antworten an den Kontext anpasst", erklärt Mariusz Zygmułka, AI/ML Director bei Comarch.

ChatERP kann Informationen über die im System gespeicherten Daten liefern, die Funktionen der Software und die Prinzipien der Geschäftsprozesse erklären sowie zahlreiche Aktivitäten auf Befehl des Benutzers ausführen. In zukünftigen Versionen wird der Assistent mit Modulen ausgestattet sein, die es erlauben, personalisierte Automatisierungen von häufig durchgeführten Aktionen auf der Grundlage von realen Vorgängen vorzuschlagen.

Darüber hinaus ist das Tool nahtlos in die grafische Benutzeroberfläche (GUI) integriert, was die Navigation und den Zugriff auf die erforderlichen Funktionen erleichtert. Dabei wird gleichzeitig die funktionale Konsistenz und ein einheitliches Benutzererlebnis (UI/UX) mit den verschiedenen Versionen und Produkten von Comarch ERP bewahrt.

Das Tool kann beispielswiese den Benutzer direkt zu Ansichten führen, die tief in der grafischen Benutzeroberfläche verschachtelt sind. So wird die Nutzung verschiedener Versionen und Produkte von Comarch ERP erleichtert.

ChatERP verfügt über ein ganzheitliches Wissen der relevanten Benutzeranweisungen und Dokumentationen. Es ermöglicht eine effiziente Nutzung, indem es sofortige, präzise und kontextbezogene Antworten bietet, anstatt den Benutzer auf bestimmte Abschnitte der Dokumentation zu verweisen. Diese Funktion erleichtert es Anwendern, relevante Informationen zu spezifischen Themen direkt im Zusammenhang mit ihren Anfragen zu erhalten.

„Die Entscheidung für Comarch ChatERP bedeutet, einen intelligenten, virtuellen Mitarbeiter zu beschäftigen, der völlig autonom ist und über ein umfassendes digitales Wissen verfügt. Ein solcher virtueller Mitarbeiter, funktioniert unabhängig, ohne die Notwendigkeit einer zusätzlichen Schulung und erweitert kontinuierlich sein Wissen und seine Fähigkeiten", meint Mariusz Zygmułka.

Comarch ChatERP ist die Zukunft der Interaktion mit ERP-Software. Ein Werkzeug, das nicht nur die alltägliche Arbeit erleichtert, sondern auch mit dem Benutzer lernt und sich weiterentwickelt. Wir laden Sie ein, die Entwicklung dieses Projekts zu verfolgen.