• Dimension Data ist im Benchmarking-Report „ISG Provider Lens – Germany 2017. Digital Workspace Services & Solutions“ der Information Services Group Germany (ISG) für seine digitalen Arbeitsplatzlösungen ausgezeichnet worden.
• In den Kategorien „Mobile Strategy Consulting (Large Accounts)“ und „Managed Digital Workspace Services (Large Accounts)“ erhielt Dimension Data das begehrte Leader-Prädikat.
• Im Bereich „Social Business Transformation Consulting“ wurde der IT-Dienstleister als Rising Star eingestuft.

Der IT-Dienstleister Dimension Data ist im diesjährigen Benchmarking-Report „ISG Provider Lens – Germany 2017. Digital Workspace Services & Solutions“ der Information Services Group Germany (ISG) gleich zwei Mal als Leader für digitale Arbeitsplatzlösungen ausgezeichnet worden. In den Kategorien „Mobile Strategy Consulting (Large Accounts)“ und „Managed Digital Workspace Services (Large Accounts)“ gehört Dimension Data zu den wenigen Leadern in diesen Segmenten. Der IT-Dienstleister konnte sich zudem in der Kategorie „Social Business Transformation Consulting (Large Accounts)“ hervorheben und wird in diesem Bereich als Rising Star eingestuft.

„Die Auszeichnungen im Bereich Digital Workspaces bestätigen uns in unserem Bestreben, digitale Arbeitsplatzlösungen zu entwickeln und Unternehmen auf ihrem Weg in eine digitale Zukunft zu unterstützen“, so Andreas Weingarten, General Manager Sales bei Dimension Data in Deutschland und verantwortlich für Digital Workplace-Lösungen. „Dass wir uns sowohl in dem besonders wichtigen Mobile-Bereich als auch bei den Managed Services für digitale Workplaces als Leader durchsetzen konnten, freut uns besonders. Wir arbeiten täglich daran, unser Produkt- und Serviceangebot weiter zu verbessern und passgenau auf Unternehmen verschiedener Größen und Branchen zuzuschneiden.“

Der Report „ISG Provider Lens – Germany 2017. Digital Workspace Services & Solutions“ erscheint zum ersten Mal und ist eine Fortsetzung des in den vergangenen Jahren durchgeführten „Digital Workspace Service Provider Benchmark Reports“ der Experton Group. Für die Untersuchung hat die Information Services Group Germany (ISG) Lösungsanbieter für digitale Arbeitsplatzkonzepte in insgesamt 15 Kategorien eingehend überprüft und bewertet.

Die als Leader eingestuften Anbieter verfügen laut Einschätzung der Information Services Group Germany (ISG) über ein hoch attraktives Produkt- und Serviceangebot sowie über eine starke Markt- und Wettbewerbsposition und erfüllen somit alle Voraussetzungen für eine erfolgreiche Marktbearbeitung. In den Bereichen „Mobile Strategy Consulting (Large Accounts)“ und „Managed Digital Workspace Services (Large Accounts)“ ist Dimension Data demnach Meinungsführer und steht für Innovationskraft und Stabilität. Als Large Accounts werden Unternehmen mit einer Größe ab 5.000 Mitarbeitern bezeichnet, die weltweit aktiv sind.

Darüber hinaus wurde Dimension Data in sieben Kategorien als Product Challenger und in einer Kategorie als Rising Star eingestuft. Product Challenger decken mit ihren Services die Anforderungen der Unternehmen überdurchschnittlich gut ab. Rising Stars sind Unternehmen mit einem besonders hohen Zukunftspotenzial. Die Auszeichnung wird maximal an ein Unternehmen pro Kategorie vergeben – im Fall von Dimension Data auf dem Gebiet „Social Business Transformation Consulting“ für Großunternehmen.

Die Digitalisierung des Arbeitsplatzes hat für das Unternehmen Dimension Data einen besonders hohen Stellenwert: „Wir sehen hier große Potenziale für ein effektiveres Arbeiten, das die Basis für die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens bildet“, so Weingarten. „In Zeiten des Fachkräftemangels hilft ein modernes Arbeitsplatzkonzept, das auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter zugeschnitten ist, den Kampf um die klügsten Köpfe zu entscheiden.“

Um mit Unternehmen in Kontakt zu treten, wählen Kunden heute mehrheitlich den digitalen Weg. Dennoch gelingt es gerade den etablierten Contact Centern nicht, den sich verändernden Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden: Laut dem Global Customer Experience Benchmarking Report von Dimension Data sehen 92 Prozent der befragten Unternehmen in Europa ihre Strategie nicht optimal auf das digitale Business ausgerichtet.

„Im Zeitalter von Internet of Things und Industrie 4.0 erwarten Kunden von Unternehmen, dass diese in der Lage sind, über digitale Kanäle mit ihnen zu kommunizieren“, sagt Olaf Koller, Sales Specialist Customer Experience Solutions bei Dimension Data Deutschland. „Vor allem jüngere, flexible Unternehmen haben den Trend hin zu einer digitalen Customer Experience erkannt. Mit Chatbots, Instant-Messaging-Lösungen und mobilen Applikationen ordnen sie den Markt neu und werden die etablierten Contact Center wohl bald hinter sich lassen. Diese so genannten Assisted Services beherbergen aktuell das größte Wachstumspotenzial und dürfen bei der Planung und Implementierung einer Digitalstrategie nicht außen vor gelassen werden.“

Obwohl die meisten Unternehmen die Chancen einer digitalisierten Customer Experience erkannt haben, geht es in Sachen Digitalstrategie noch eher langsam voran. Dem Bericht zufolge sehen 77 Prozent der befragten Unternehmen in Europa die Kundenerfahrung als einen entscheidenden Wettbewerbs- und Leistungsfaktor. Dass dennoch kaum optimierte Strategien dafür existieren, liegt laut dem Report vor allem daran, dass dem Thema auf Managementebene nicht ausreichend Bedeutung beigemessen wird. Gut ein Drittel der befragten Unternehmen (34 Prozent) verfügt nicht einmal über einen verantwortlichen Manager, der explizit mit den Aufgaben der Customer Experience betraut ist.

Über den Global Customer Experience Benchmarking Report
Zum 20. Mal in Folge befragte Dimension Data für den Global Customer Experience Benchmarking Report ((ehemals Global Contact Centre Benchmarking Report) weltweit Unternehmen zum Thema Customer Experience. Insgesamt nahmen 1.351 Unternehmen (darunter 426 aus Europa) aus 80 Ländern und 14 verschiedenen Industriezweigen an der Umfrage teil.

Eine Zusammenfassung des Global Customer Experience Benchmarking Report 2017 können Sie hier herunterladen.

Um den Kundenservice zu optimieren, können intelligente Geräte – sogenannte Smart Devices – in den Serviceprozess integriert werden, um eine vorzeitige und weitestgehend automatisierte Fehlerdiagnose und -behebung zu ermöglichen. Darüber hinaus wird dem Kunden eine unkomplizierte Möglichkeit geboten, den Kontakt zu Service-Mitarbeitern effizienter zu halten. So können Haushaltsgeräte oder Fahrzeuge mittels Sensoren bei einer Störung eigenständig über eine App in Kontakt mit dem Besitzer treten. In vielen Fällen ist dadurch bereits eine Fehlerdiagnose und -behebung möglich. Sollte weitere Unterstützung erforderlich sein, kann der Kunde direkt mit einem Servicemitarbeiter verbunden werden. Dieser ist durch die Übertragung der Kunden- und Sensordaten über die Details der Störung bereits informiert und kann zielgerichtet helfen.

„Eine große Herausforderung für Unternehmen ist derzeit die Erweiterung der Service Center um digitale Kommunikationskanäle sowie die Bereitstellung von Selfservice-Angeboten, wie zum Beispiel Chat- oder Video-Lösungen auf ihren Webseiten oder die Einbindung ihrer Smartphone-App“, so Olaf Koller, Sales Specialist Customer Experience Solutions bei Dimension Data Deutschland. „Wir unterstützen Unternehmen bei der digitalen Transformation ihres Kundenservices und integrieren diese neuen Systeme in die vorhandene IT-Infrastruktur.“

Für die Bereitstellung dieser Lösungen arbeitet Dimension Data u. a. mit Partnern wie dem Customer-Experience- und Contact-Center-Lösungsanbieter Genesys zusammen. Darüber hinaus kooperiert Dimension Data mit Cisco Systems, an dessen Stand mit der Nummer C20/C22 in der Halle 2 das Unternehmen ebenfalls vertreten ist.

Besuchen Sie uns vom 21. bis 23. Februar in Halle 2 an den Ständen B18 und C20/C22!

„Das IT-Netzwerk ist der zentrale Enabler für die digitale Transformation“, erklärt Tolga Erdogan, Director Solutions & Consulting bei Dimension Data Deutschland. „Darum sollten Unternehmen ihr Netzwerk und die dazugehörigen Geräte unter keinen Umständen vernachlässigen. Denn viele Störfälle sind auf menschliches Versagen und nicht aktuelle Konfigurationen zurückzuführen und sind somit vermeidbar. Um unnötige Servicefälle zu vermeiden, brauchen Unternehmen ein korrektes Monitoring, um Störungen schnell aufzudecken, ein Konfigurationsmanagement, welches die Netzwerk-Geräte auf den aktuellsten Stand bringt und Automatisierungsansätze, um Prozesse vor externer Einwirkung zu schützen.“

Laut dem Report gibt es zwischen dem Sicherungsgrad der verschiedenen Branchen teils starke Unterschiede. So verstärkten Unternehmen in der Handelsbranche ihre Netzwerksicherheit. Der Anteil von Netzwerk-Geräten mit Schwachstellen beträgt dort im Schnitt 67 Prozent, was einer Abnahme von 14 Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahreszeitraum entspricht. Die Netzwerke von Herstellern und produzierenden Unternehmen wurden dagegen im selben Zeitraum unsicherer. Hier stieg der Anteil um mehr als 25 Prozentpunkte auf 73 Prozent an. Angesichts der global organisierten Wirtschaftsspionage und Hackerangriffen sollten die Hersteller hier besonders vorsichtig sein und ihre IT-Sicherheit nicht vernachlässigen, zumal die Geräte immer stärker vernetzt werden.

Klicken Sie hier, um mehr über den Network Barometer Report 2016 zu erfahren.