Mit dotSource und Piwik PRO DSGVO-konform ins Data-driven Business starten»Für viele unserer Kunden, spielt die DSGVO-konforme Webanalyse eine sehr große Rolle. Mit Piwik PRO haben wir nun einen starken Partner für ebendiese Problemstellung an Bord«, freut sich Christian Otto Grötsch, Gründer und Geschäftsführer von dotSource, über die neue Partnerschaft. Zum jetzigen Zeitpunkt kommt Piwik PRO bereits in zwei Kundenprojekten von dotSource zum Einsatz, Tendenz steigend. Das Digitalmarketing-Team der Agentur begleitet die Kunden dabei während des gesamten Prozesses von der Beratung zur Auswahl des passenden Analytics-Tools, über Konzeption, Implementierung und Umsetzung bis hin zur Nachbetreuung oder Schulung der Mitarbeitenden.

Seit 2016 gibt es die »Handelskraft Konferenz für digitalen Erfolg«. Nach Events in Berlin, Leipzig, München und Frankfurt hieß es im März 2020 plötzlich: absagen oder digitalisieren? Denn die Corona-Pandemie machte allen einen gehörigen Strich durch die Rechnung. Für die Veranstaltenden bei dotSource war klar: »Wir wagen den Sprung ins kalte Wasser und verlegen nur zwei Wochen vor der Konferenz die gesamte Veranstaltung in den virtuellen Raum!« Damit war die Agentur im März 2020 Vorreiter, während ein Großteil aller Branchenevents abgesagt werden mussten. Zwei Jahre später schafften es die Organisatorinnen und Organisatoren, die digitale Konferenz so weit zu professionalisieren, dass sie bei den Annual Multimedia Awards 2023 ausgezeichnet wurde!

DIGITALE HANDELSKRAFT KONFERENZ – VOM MVP ZUM PREISGEKRÖNTEN DIGITAL-EVENT

Dabei stand stets im Vordergrund, die lockere Atmosphäre und Authentizität der Handelskraft Konferenz beizubehalten. Gemeinsam mit Marken, Händlern, Herstellern und Verlagen werden die wichtigsten Trends des Digital Business diskutiert und den Teilnehmenden praxisnahe Einblicke in Digitalprojekte ermöglicht. Im Jahr 2022 standen hierbei die brandaktuellen Themen Diversität, Nachhaltigkeit sowie datengetriebenes Arbeiten im Mittelpunkt. Ziel der Veranstaltenden war es, die Relevanz dieser Schwerpunkte für das Digital Business herauszukristallisieren. Hierfür holten sie wie seit jeher Macherinnen und Macher auf die Bühne, die von ihren fachlichen wie persönlichen Learnings berichteten – von Erfolgen ebenso wie von Fails. Denn gerade das ist es, was die Handelskraft auszeichnet: Klartext statt Buzzword-Bingo. Gemeinsam von Fortschritten, aber auch von Fehlern zu lernen.

Gleichzeitig galt es in den letzten Jahren, die digitale Konferenz auf technischer Ebene weiter zu professionalisieren. Mit hellospaces fand man hierfür 2021 einen erfahrenen Partner, dessen Produkt nicht nur einen Livestream zu verschiedenen Vorträgen ermöglicht, sondern gleichzeitig eine attraktive Onlineplattform mit Raum für informellen Austausch bietet.

Neben der technischen Optimierung zählen für eine erfolgreiche Handelskraft Konferenz jedoch insbesondere die Menschen hinter den Bildschirmen: Diese versorgten die Organisatorinnen und Organisatoren von dotSource zuhause mit vorab versendeten Lunchboxen und stellten Bewegungsangebote zwischen den Remote-Sessions bereit.

Für dieses innovative Konzept wurde die »Handelskraft Konferenz für digitalen Erfolg« beim Annual Multimedia Award 2023, dem Kreativwettbewerb für digitale Exzellenz, in der Kategorie »Digitales Event« mit Silber ausgezeichnet. Der Wettbewerb unterstützt seit 1996 die Lebendigkeit digitaler Markenkommunikation. Die Gewinner in den unterschiedlichen Kategorien werden jedes Jahr in einer hochwertigen Publikation präsentiert.

VOR ORT + REMOTE = HYBRID: NEUE HERAUSFORDERUNGEN 2023

Um auch 2023 den gewachsenen Ansprüchen ihres Publikums zu entsprechen, erfindet sich die Handelskraft Konferenz im nächsten Jahr wieder einmal neu: Mit einem Vor-Ort-Event am 22. März in Leipzig und einem Livestream für Zuschauende zuhause realisieren die Veranstaltenden ein Hybrid-Event der Extraklasse. Den Rahmen wird das Thema digitale Nachhaltigkeit bilden: Wie können Unternehmen mithilfe von Digitalisierung und aktuellen Commerce-Trends Nachhaltigkeitsziele schneller erreichen? Dazu werden Speaker verschiedenster Branchen über Fokusthemen wie Green IT, inklusives UX-Design oder Direct-to-Consumer sprechen.

Erst im Mai dieses Jahres war dotSource von Adobe mit einer »Specialization« im Bereich Commerce ausgezeichnet worden. Prompt folgte nun der nächste Schritt in der bereits 14-jährigen Partnerschaftsgeschichte: Die Digitalagentur aus Jena darf sich ab jetzt Adobe Gold Partner nennen.
 
Dafür haben die Digitalexpertinnen und -experten mehr als 50 Zertifikate aus dem gesamten Adobe Universum absolviert und über 800.000 Stunden in Adobe-Projekten gearbeitet. »Wir sind sehr stolz auf unsere lange und intensive Partnerschaft mit Adobe und freuen uns umso mehr, dass diese nun mit dem Gold-Status gekrönt wurde«, kommentierte dotSource Gründer und Geschäftsführer Christian Otto Grötsch die erfreuliche Nachricht der letzten Woche. »Ich danke dem gesamten Team für ihre harte Arbeit und die stete Weiterentwicklung unserer Adobe Practice. Solche Erfolge können wir nur gemeinsam realisieren«, so Grötsch weiter.Krönender Zwischenstand einer langjährigen Erfolgsgeschichte Die erfolgreiche Zusammenarbeit begann bereits zwei Jahre nach der Gründung von dotSource: Seit 2008 realisiert die Agentur E-Commerce Projekte mit der Software von Magento. Seit diese im Jahr 2018 von Adobe aufgekauft wurde, haben sich die Beziehungen zwischen dem kalifornischen Software-Riesen und der Jenaer Digitalagentur immer weiter verzweigt:
 
Neben den traditionellen Leistungsbereichen E-Commerce mit Adobe Commerce und User-Experience-Design mit der Adobe Creative Cloud können die Digitalexpertinnen und -experten von dotSource inzwischen auch Content-Management (CMS)-, Personalisierungs-, Web-Analytics- und Business-Intelligence-Lösungen von Adobe umsetzen. Das CMS Adobe Experience Manager, das Personalisierungstool Adobe Target, Adobe Analytics und Magento BI erweitern das Serviceportfolio der agnostisch agierenden Agentur. Auch im Bereich Marketing-Automation stocken die Digitalexpertinnen und -experten mit Adobe Campaign und Marketo ihre Leistungen weiter auf. So kann dotSource seinen Kunden eine größere Bandbreite anbieten und noch besser auf die Anforderungen jedes einzelnen Projektes eingehen. Große Namen und über 50 gemeinsame KundenprojekteAuch bei den dotSource-Kunden kommen die Produkte des Softwareherstellers aus dem Silicon Valley gut an: Über 50 Kundenprojekte mit Adobe-Lösungen kann die Digitalagentur bereits vorweisen, darunter große Namen wie FUJIFILM, SEAT oder Fissler.
 
Dabei profitieren die Unternehmen von einer performanten Software, die allen Anforderungen eines modernen, digitalisierten Business‘ gewachsen ist. So sind Schlagworte wie Search and Recommendation – also die Produktsuche und -empfehlung im Onlineshop – mit der Kombination aus Adobe Commerce und Adobe Target an der Tagesordnung. Mit dem Adobe Experience Manager lassen sich zudem hochwertige Content-Commerce-Universen erschaffen. Shop und CMS können mit Hilfe der dotSource Entry Solutions innerhalb kürzester Zeit umgesetzt werden. In Deutschland ist dotSource einer von nur acht Adobe Gold Partnern, die diese Features anbieten. 

Ob Bücher, Magazine, Wochenzeitungen oder Audioformate – Millionen Menschen profitieren davon, dass Bibliotheken Medien kostengünstig zum Ausleihen anbieten. Als digitales Pendant dazu steht in vielen öffentlichen Büchereien eine Onleihe zur Verfügung, über die eBooks, ePaper, Hörbücher sowie eLearning-Materialien ausgeliehen und digital genutzt werden können. Führender Anbieter dieser Funktion in der DACH-Region ist die divibib GmbH.

Gerade während der Corona-Lockdowns war die Online-Ausleihe von digitalen Medien die einzige Option, um Bibliotheks-Services in Anspruch zu nehmen. Die Onleihe-Apps von divibib wurden hierfür im letzten Jahr allein in Deutschland von insgesamt 1,2 Millionen Menschen genutzt. Eine so große Nachfrage und die steigende Relevanz digitaler Services im öffentlichen Bereich machen es notwendig, die Performance und Nutzerfreundlichkeit stetig zu verbessern. Deshalb wandte sich die divibib GmbH 2021 an die Digitalagentur dotSource.

Attraktives Design für Mobile, Desktop und E-Reader

Beginnend mit einer Konzeptionsphase ab September 2021, erarbeitete das User-Experience-Design-Team der Digitalagentur zunächst ein nutzerzentriertes Designkonzept für die Applikationen der Onleihe auf den Betriebssystemen iOS, Android und dem E-Reader. Hierfür wurden aufwändige Nutzungsanalysen durchgeführt, um die Bedürfnisse der Leserinnen und Leser, Hörerinnen und Hörer digitaler Medien zu erkennen und abzubilden. Entsprechend wurde ein neues Look-and-Feel für die Ausleih-Programme entworfen, das in den kommenden Wochen und Monaten umgesetzt wird.

»Der von dotSource entworfene Prototyp für die neuen Apps ist super und schlägt die vorherigen Anwendungen in Design und Funktionalität um Längen! Wir sind schon sehr gespannt auf die Umsetzung«, kommentiert Dr. Jörg Meyer, Geschäftsführer der divibib GmbH die Gestaltung der Applikationen.

dotSource setzt verstärkt auf mobile Technologien

Das Thema Mobile-Apps ist dabei ein recht junger Leistungsbereich der Jenaer Digitalagentur, der sich jedoch wachsender Beliebtheit bei den Kundinnen und Kunden von dotSource erfreut. Im letzten Jahr wurden durch erste App-Projekte Umsetzungsstrategien von der Beratung über Prototyping bis zur Umsetzung entwickelt. Die Digitalexpertinnen und -experten von dotSource bringen dabei neben ihrer jahrelangen Erfahrung in der Implementierung von E-Commerce-Plattformen und UX-Design das nötige Wissen um die strategische Kundenansprache über multiple Touchpoints mit. So können Mobile-Apps optimal auf die Unternehmensstrategie abgestimmt und in die bestehende Systemlandschaft integriert werden.

Reibungslose Zusammenarbeit im Multistream-Projekt

Im Projekt zur Gestaltung der neuen Onleihe-App für die divibib GmbH arbeiten verschiedene Leistungsbereiche von dotSource Hand in Hand: Nach anfänglicher Evaluation und Gestaltung durch das UX-Design-Team werden Entwicklerinnen und Entwickler der Digitalagentur in den kommenden Monaten das neue Front-End der Apps auf- und umsetzen. Hierbei gilt es insbesondere die Spezifikationen der unterschiedlichen Endgeräte zu beachten: Neben der Browserversion sowie auf Android und iOS für Smartphones und Tablets, wird die Onleihe auch auf E-Readern angeboten, welche durch ihre Grafik und Bedienung völlig andere Anforderungen an die Usability des Programms stellen.

Um den störungsfreien Betrieb der Apps zu gewährleisten, werden sie in der Cloud gehostet – auch hierzu berät dotSource das IT-Team der divibib GmbH. Zuletzt werden außerdem Schulungen mit dem Digitalmarketing-Team von dotSource stattfinden, um die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von divibib mit dem neu implementierten Web-Analytics-Tool Matomo vertraut zu machen und sie so in der Auswertung ihrer eigenen Web-Statistiken anzuleiten.

Die Zusammenarbeit verschiedener dotSource-Teams in einem Multistream-Projekt garantiert das perfekte Ineinandergreifen der unterschiedlichen Leistungsbereiche. Der Kunde kann sich des Projektmanagements aus einer Hand sicher sein und erspart sich den komplizierten Informationstransfer und damit einhergehende Verzögerungen.

Bessere User-Experience für die digitale Mediennutzung

Nach dem Start der App-Entwicklung im April 2022 werden erste Ergebnisse im Verlauf des kommenden Jahres erwartet. Die Nutzerinnen und Nutzer können sich auf eine neue, optimierte App-Oberfläche freuen, die den gewachsenen Ansprüchen eines online-affinen Publikums Rechnung trägt. Auf diese Weise machen die Ausleihe und das Lesen von Online-Magazinen, E-Books und Co. in Zukunft noch mehr Spaß und werden auch postpandemisch eine wichtige Alternative zu analogen Medien darstellen.

Über die divibib GmbH:
Die 2005 gegründete divibib GmbH ist der führende Partner bei der digitalen Bibliotheksausleihe im deutschsprachigen Raum. Mit der Onleihe ermöglicht das Unternehmen aus der ekz-Gruppe Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr, digitale Medien ihrer Bibliothek zu nutzen. Dazu gehören eBooks, eAudios, ePapers und eLearning-Kurse. Die Onleihe-App, die Web-Onleihe mit dem komfortablen Onleihe-Reader und -Player sowie die eReader-Onleihe sorgen dafür, dass die digitalen Medien aus der Bibliothek flexibel nutzbar sind.

Das Internetagentur-Ranking von iBusiness ist bereits viele Jahre ein Highlight der deutschen Agentur-Szene. Seit 2007 bildet es die aktuellen Entwicklungen auf dem Markt ab und dient Unternehmen als Orientierung für ihre Digitalisierungsprojekte. In den letzten Rankings zeichnete sich vermehrt eine Verschiebung von der klassischen Internetagentur hin zu Netzwerken und Verbünden ab, sodass die Top-Ten von großen Zusammenschlüssen und teilweise branchenfremden Playern beherrscht wurden. dotSource war 2022 die letzte inhabergeführte Agentur, die es mit einem Umsatz von ca. 30 Millionen Euro noch unter die Top 20 des Internetagentur-Rankings schaffte.
 
In der deutschen Agenturlandschaft machen die inhabergeführten Agenturen  nach wie vor die größte Gruppe aus. Um weiterhin ein realistisches Bild zu zeichnen, veröffentlicht der in München ansässige HighText Verlag in diesem Jahr erstmals das Ranking der führenden inhabergeführten Digitalagenturen. Auf Platz eins: die dotSource GmbH!

Vollumfängliches Leistungsportfolio bei individueller Betreuung 

Der Markt für Digitalisierungsservices entwickelt sich immer weiter dahin, dass einzelne Dienstleister die gesamte digitale Transformation von Geschäftsprozessen abdecken müssen. Daher können spezialisierte, inhabergeführte Agenturen im Wettbewerb um große Kundenprojekte häufig nicht mehr mithalten. Die dotSource GmbH arbeitet bereits seit vielen Jahren am Ausbau ihrer Leistungsbereiche und bietet längst weit mehr an als die reine E-Commerce-Implementierung: In vielschichtigen Multistream-Projekten arbeiten heute zahlreiche Teams der Digitalagentur gemeinsam daran, beispielsweise durch die CMS-Anbindung an Shopsysteme komplexe Content-Commerce-Lösungen zu schaffen oder mit CRM- und BI-Systemen eine 360-Grad-Kundensicht zu entwickeln
 
Unternehmen wie der BayWa AG konnte so zum Beispiel neben einer performanten E-Commerce-Landschaft zu einem Internal-Order-System sowie einem Marketing-Automation-System verholfen werden. Beim weltbekannten Digitalkamera-Hersteller FUJIFILM wiederum arbeiten die Expertinnen und Experten   der Jenaer Digitalagentur aktuell europaweit am Roll-Out der B2C-Shops und binden daran eine umfangreiche CRM- sowie Marketing-Automation-Software an, um eine optimale Kundenbindung zu gewährleisten.
 
Dabei bleiben den Kunden von dotSource  stets die Vorteile eines mittelständischen, inhabergeführten Dienstleisters erhalten: Allen Unternehmenskunden kommt eine herausragende Betreuung zugute und der Erfolg jedes einzelnen Projekts hat Geschäftsführungspriorität. Dabei können Kunden auf kurze und unkomplizierte Entscheidungswege vertrauen. 

Nachhaltiges Wachstum auf dem Weg zu 1.000 Mitarbeitenden 

Trotz der turbulenten Periode in den letzten Jahren begab sich dotSource 2021 mit einer Umsatzsteigerung von etwa zwanzig Prozent auf rund 30 Millionen Euro wieder auf einen vorpandemischen Wachstumskurs.
 
Dies spiegelt sich auch in der steten Personalentwicklung wider. Anders als die großen Netzwerke setzt dotSource beim Recruiting auf die gezielte Aus- und Weiterbildung von Fachkräften in der Region und stiftete beispielsweise bereits mehrere Studiengänge zum Thema E-Commerce an den Hochschulen am Standort Jena – der Wiege des E-Commerce.
 
Mit dieser Strategie ebnet die inhabergeführte Digitalagentur den Weg für eine große Vision: Bis 2025 soll sich die Zahl der Angestellten noch einmal verdoppelt und der Umsatz vervielfacht haben. Diese Planung lässt auch für die Rankings der kommenden Jahre auf weitere Top-Platzierungen hoffen!

Bereits seit 2019 begleitet die Digitalagentur dotSource die Clickpool GmbH bei der Optimierung der digitalen Kanäle ihrer Eigenmarke Dildoking. Die erfolgreiche Zusammenarbeit begann mit einer Shop-Migration auf die aktuelle Version von Adobe Commerce, im Rahmen derer Performance, Sicherheit und Sichtbarkeit des Shops optimiert werden konnten.

Die Produktdaten stellten jedoch bereits zu diesem Zeitpunkt eine große Herausforderung des Erotik-Versandhändlers dar: Ihre manuelle Eingabe im E-Commerce-System verursachte neben hohen Datenpflege-Aufwänden eine verstärkte Fehleranfälligkeit durch unvollständige Informationen zu den vertriebenen Produkten. Dies kann im Onlinehandel ein echter Wettbewerbsnachteil sein. Laut Statistiken entscheiden sich mehr als 75 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher für ein alternatives Angebot, wenn dieses bessere Produktinformationen enthält!

OPTIMIERTES PRODUKTDATENMANAGEMENT DANK AKENEO PIM-SYSTEM

Aus diesem Grund beauftragte Clickpool Ende letzten Jahres den vertrauten Implementierungspartner dotSource mit der Einführung eines PIM-Systems. Im Auswahlprozess fiel die Entscheidung auf das cloudbasierte Tool von Akeneo in der Serenity-Variante entschieden. Dieses bringt bereits standardmäßig ein umfangreiches Attributset für die Produktdatenpflege mit, welches in teamübergreifenden Workshops auf die Besonderheiten der Dildoking-Artikel angepasst wurde. So entwickelten die PIM-Expertinnen und -Experten von dotSource gemeinsam mit den verantwortlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von Dildoking eine neue Datenmodellierung, welche sich auch in einer übersichtlicheren Struktur des Onlineshops widerspiegelt.

Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie ein effizienteres Produktdatenmanagement direkt die Customer Journey verbessert. Zusätzlich wurden etwa für alle Produkte Pflichtdaten festgelegt, sodass nur noch diejenigen Artikel im Shop angezeigt werden, bei denen alle erforderlichen Informationen gepflegt sind. Fehlt also einem Sextoy eine Pflichtinformation wie Farbe oder Material, spielt das PIM-System dieses „unvollständige“ Produkt nicht in den Onlineshop aus. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können diese unvollständigen Produkte problemlos finden und systemgestützt nachpflegen.

ERFOLGREICHE E-COMMERCE-INTEGRATION DANK DIGITALISIERUNGSLEISTUNGEN AUS EINER HAND

Um die bestehenden Produktdaten aus der Adobe E-Commerce-Lösung in das neue Akeneo-PIM zu migrieren, programmierten die Entwicklerinnen und Entwickler von dotSource einen eigenen Connector. So werden die beiden Systeme miteinander verbunden und ein automatisierter Datenaustausch ermöglicht. Mithilfe des Connectors wurden initial Daten zu 22.000 aktiven Shop-Produkten sowie deren Produktbilder importiert. Dabei war die enge interdisziplinäre Zusammenarbeit innerhalb der Full-Service-Agentur ein großer Vorteil, um mögliche Probleme frühzeitig zu erkennen und zu umgehen.

»Die klare Kommunikation und schnelle Erreichbarkeit bei dotSource erleichterten uns die Zusammenarbeit enorm. Auch zwischenmenschlich passt es, sodass es einfach Spaß macht, mit dem Team zu arbeiten«, fasst Robert Schwärzle, CEO bei Dildoking, die erfolgreiche Kooperation zusammen.

Bei der DMEXCO am 21. und 22. September 2022 präsentieren dotSource und Dildoking ihr erfolgreiches Projekt am Stand von PIM-Hersteller Akeneo (Halle 6.1 C010). Die Expertinnen und Experten von dotSource stehen dort Rede und Antwort zum Produktdatenmanagement, der Integration von PIM und E-Commerce und den spezifischen Anforderungen im Erotik-Versandhandel.

Die Heidelberger Druckmaschinen AG (HEIDELBERG) ist ein zuverlässiger Partner mit hoher Innovationskraft für die globale Druckindustrie. Mit ihrer Technologieführerschaft im Kerngeschäft und dem Schwerpunkt der Digitalisierung der ganzen Wertschöpfungskette bedient das Unternehmen einen Markt, der mit einem jährlichen Druckproduktionsvolumen von knapp 400 Mrd. € im Verpackungs-, Werbe- und Etikettendruck eine starke Basis für die Produkte und Lösungen bietet.

Das Team der Heidelberger Digital Unit baut seit 2018 die E-Commerce-Präsenz, -Aktivitäten sowie das Digital-Marketing der Heidelberger Druckmaschinen AG kontinuierlich und zukunftsfähig aus. In der traditionsreichen Druckindustrie agiert das Unternehmen mit seinem B2B-Onlineshop somit als Vorreiter.

HEIDELBERG UND DOTSOURCE: DER PERFEKTE MIX AUS PIONIERGEIST UND DIGITAL-EXPERTISE

Auch im B2B-Segment erwarten Kundinnen und Kunden inzwischen digitale Verfügbarkeit und ein nutzerfreundliches Einkaufserlebnis bei der Beschaffung. Dabei sind Produkte und Komponenten im B2B-Bereich wesentlich komplexer, was entsprechend hohe Anforderungen an die jeweiligen E-Commerce-Systeme mit sich bringt. Die dotSource GmbH verfügt dabei als Implementierungspartner über umfangreiches Expertenwissen aus diversen B2B-Shop-Projekten mit weltweit agierenden Industrieunternehmen wie der Angst+Pfister AG oder der TROX GmbH. Mit der B2B Digital Masters Convention widmet dotSource außerdem jedes Jahr im Herbst eine eigene Konferenz dem B2B-Commerce – 2021 unter anderem mit Einblicken in den globalen Software-Rollout bei HEIDELBERG.

Im Fall der Heidelberger Druckmaschinen AG unterstützte dotSource bei der Stabilisierung und Vereinheitlichung ihrer modernen B2B-Plattform: Dank der Migration auf die Salesforce B2B Commerce Cloud können die 36 internationalen Onlineshops von HEIDELBERG nun über ein einheitliches System gehostet werden, ermöglichen den einzelnen Ländergesellschaften dabei aber dennoch das Management und die Konfiguration der einzelnen Shops. Das E-Commerce-Tool passt sich dabei optimal in die bereits bestehenden Strukturen aus dem Hause Salesforce ein – beispielsweise die Salesforce Service Cloud als Customer-Relationship-Management-System – und bietet HEIDELBERG so eine 360-Grad-Kundensicht.

NEUES LEVEL IM B2B-E-COMMERCE BEI HEIDELBERG

Der hochwertige B2B-Shop ist dabei optimal an ein bereits zuvor von dotSource implementiertes PIM-System angebunden. Die Informationen zu den einzelnen Produkten können so direkt in die umfangreichen Salesforce-Features zur Produktpräsentation eingespielt werden. Dank Single Sign-On-Funktion, performanter Suchfunktion und intuitivem UX-Design im Look der HEIDELBERG Website ergibt sich eine nahtlose Customer Journey, wie sie sonst nur moderne B2C-Shops bieten.

Auf diese Weise untermauert die Heidelberger Druckmaschinen AG ihre Vorreiterrolle in der Print- und Medienbranche und rüstet sich für die digitale Zukunft im B2B-Bereich: Nach dem Roll-Out aller internationalen Ländershops möchte HEIDELBERG sein Angebotsportfolio auf Apps und Lizenzen für digitale Services erweitern, die ebenfalls über den neuen Shop vertrieben werden können.

Bisher konnte man die hochwertigen Digitalkameras von FUJIFILM vorwiegend über Fach- und Zwischenhändler beziehen. Einzig in Großbritannien gab es bereits einen B2C-Onlineshop. Nun realisiert die Digitalagentur dotSource für das global agierende Unternehmen eine hochwertige Onlineplattform für ganz Europa. Fotografiebegeisterte in 15 Ländern können darüber ihr Equipment in Zukunft direkt erwerben. Damit verbessert FUJIFILM die Shoppingerfahrung seiner Kundinnen und Kunden erheblich und tritt mit ihnen in direkten Kontakt, um sein Angebot noch besser auf die Bedürfnisse der Zielgruppe auszurichten.

ATTRAKTIVER ADOBE-COMMERCE-ONLINESHOP MIT INDIVIDUELLEN FEATURES

Als E-Commerce-Lösung entschied man sich dabei für die Technologie von Adobe Commerce​​​​​​​, mit der FUJIFILM in Großbritannien bereits gute Erfahrungen gemacht hatte. Das neue Onlineportal geht dabei über den reinen Onlinehandel hinaus und bietet den Kundinnen und Kunden einfachen Zugriff auf das Serviceportfolio von FUJIFILM: So kann man beispielsweise das erworbene Produkt registrieren und von kostenfreien Qualitätsprüfungs- und Reparaturmaßnahmen profitieren.

Für das Technologieunternehmen bietet die Adobe Commerce Cloud eine besonders gute Ressourcenauslastung und eine hohe Ausfallsicherheit. Weiterhin konnte dotSource eine Reihe wichtiger Sonderfunktionen und Schnittstellen für den europäischen Markt an das Shopsystem anbinden.

Eine Besonderheit im deutschen Shop stellt die »FUJIFILM School« dar, die mit ihrem Angebot an Workshops und Fotokursen einen wichtigen Bestandteil des FUJIFILM Serviceportfolios bildet. Das Shopsystem von Adobe Commerce bringt für solche Formate bereits eine out-of-the-Box Lösung mit, die sich inhaltlich wie visuell vom klassischen Shop unterscheidet.

HARMONISIERTE SYSTEMLANDSCHAFT MIT EINHEITLICHEN QUALITÄTSSTANDARDS

Um neben dem Vertrieb auch eine optimale Kundenbindung zu gewährleisten, stand für FUJIFILM von Anfang an fest, dass eine umfassende Customer-Service-Plattform benötigt wird. Entsprechend des Best-of-Breed-Ansatzes kristallisierte sich in den gemeinsamen Strategieworkshops mit dotSource eine Kombination des Adobe-Onlineshops mit der Salesforce Service Cloud heraus. Diese garantiert eine optimale Aggregation und Nutzung der Kundendaten und bietet dem internationalen Unternehmen zahlreiche neue Funktionen.

dotSource konnte in diesem Multistream-Projekt erneut seine Kompetenzen in verschiedenen Bereichen des Digital Business unter Beweis stellen und sich in einem internationalen Projektteam behaupten: »Wir standen vor der Herausforderung, eine Plattform zu schaffen, die E-Commerce, Service und Marketing umfasst. dotSource stand und steht uns die ganze Zeit über zur Seite und hat gemeinsam mit uns eine professionelle Lösung erarbeitet, um all unsere Ziele umzusetzen«, lobt Shugo Kiryu, Product Owner Onlineshops von FUJIFILM Europe, die Zusammenarbeit.

Im nächsten Schritt stehen die Shop-Rollouts für weitere europäische Länder auf dem Plan. Weiterhin sollen die Systeme von Salesforce auch für Marketing-Automation-Prozesse eingesetzt werden. Hierfür wird dotSource die Salesforce Marketing Cloud implementieren, damit Kundinnen und Kunden von FUJIFILM mit personalisiertem E-Mail-Marketing zu ihren favorisierten Fotografiethemen angesprochen werden können. Weiterhin ist auf Basis der eingesetzten Systeme der Ausbau von weiteren Shop-Features, wie beispielsweise automatische Produktempfehlungen, geplant.

Der Markt für grüne Produkte und nachhaltige Mode boomt. Der Erfolgskurs von hessnatur begann jedoch bereits lange vor diesem Trend: Das Unternehmen wurde 1976 von Dorothea und Heinz Hess gegründet und ist in Deutschland Vorreiter für nachhaltige, natürliche Materialien und faire Herstellungsverfahren.

Neben hochwertigen Produkten gehören zu einem erfolgreichen Unternehmen heute auch vielfältige und insbesondere digitale Vertriebswege. Diesem Bedürfnis kam hessnatur schon lange nach, bietet seinen Kundinnen und Kunden aber seit 2020 ein noch besseres Shopping-Erlebnis auf seinem Online-Portal: Mit der Migration vom veralteten SAP hybris 5.7 in die SAP Commerce Cloud mit dem Implementierungspartner dotSource gingen auch die Verbesserung von Performance und Customer Journey im Shop einher.

DEUTLICHE UMSATZSTEIGERUNG DANK MULTICHANNEL-STRATEGIE

Das aufgewertete Online-Angebot ergänzt die bestehenden Verkaufskanäle des deutschen Modeherstellers: Neben dem Katalogversand betreibt hessnatur fünf Stores im heimischen Butzbach sowie in den Innenstädten von Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg und München. Diese Multichannel-Strategie verhalf dem Unternehmen im letzten Geschäftsjahr zu einem Umsatzwachstum auf über 100 Millionen Euro. Dazu konnten 45 Prozent mehr Neukundinnen und -kunden verzeichnet und der Verkaufserlös im E-Commerce im gleichen Maß gesteigert werden.

Den Erfolg dieser Zusammenarbeit zwischen dotSource und hessnatur würdigt nun auch die Jury des renommierten German Brand Awards und verleiht dem hessnatur Onlineshop Gold für die Markenkommunikation in der Kategorie »Excellence in Brand Strategy and Creation«. Mit dem Preis zeichnet der Rat für Formgebung jedes Jahr Unternehmen aus, die mit ihrer Marke wegweisend sind.

»Mit der erfolgreichen Migration seines früheren und bereits etwas in die Jahre gekommenen Onlineshops in einen top modernen und zeitgemäßen Shop, hat sich der Fair Fashion Pionier und Marktführer hessnatur den Weg in die digitale E-Commerce-Zukunft gesichert. Der Auftritt ist sympathisch klar, nutzerfreundlich und wird auf allen Endgeräten optimal dargestellt. Eine sowohl in formaler als auch technischer Hinsicht extrem souveräne Leistung, die von den Kundinnen und Kunden direkt angenommen wurde und alle Umsatzerwartungen übertroffen hat.«, begründet die Jury ihre Entscheidung.

»Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung. Der renommierte Award bestätigt uns in unserem Handeln und spornt uns an, auch in Zukunft unseren Kundinnen und Kunden die bestmögliche Customer Journey zu bieten. Das nächste große Projekt zur Weiterentwicklung unserer Plattform mit dotSource steht bereits an«, beschreibt es Kathrin Schneider, Director E-Commerce bei hessnatur.

MASSGESCHNEIDERTER ONLINESHOP AUF HÖCHSTEM NIVEA

Durch die Performance-Optimierung in dem neuen Shopsystem können ein höherer Traffic gemanagt und lange Wartezeiten vermieden werden. Weiterhin wurde hessnatur.de um einen leistungsfähigen englischsprachigen Shop ergänzt, der das Angebot auch für eine internationale Zielgruppe zugänglich macht.

»Wir begleiten hessnatur seit Langem auf dem Weg zu einem zukunftsfähigen Digital Business. Darum freut es uns ganz besonders, dass der Shop nach der erfolgreichen E-Commerce-Migration ausgezeichnet wurde, die ein im doppelten Wortsinn nachhaltiges Wachstum in der Modebranche ermöglicht.«, kommentiert dotSource Gründer und Geschäftsführer Christian Otto Grötsch den gemeinsamen Erfolg beim German Brand Award.

Mit diesem Erfolgsrezept werden hessnatur und der Implementierungspartner dotSource auch auf der Bühne bei der größten deutschen E-Commerce Konferenz K5 auftreten und ihren Weg zum digitalen Champion beschreiben: Am 30.06.2022 um 11 Uhr präsentieren Kathrin Schneider, Director E-Commerce bei hessnatur und Christian Onnasch, Account Executive bei dotSource, die Herausforderungen auf dem Weg zum preisgekrönten Fair-Fashion-Onlineshop auf der Expo Stage in Halle 2.

Über den German Brand Award:
Der German Brand Award ist ein Wettbewerb des German Brand Institute, das durch den Rat für Formgebung und die GMK Markenberatung gegründet wurde, um die Bedeutung der Markenführung als entscheidenden Erfolgsfaktor von Unternehmen im nationalen und internationalen Wettbewerbsumfeld zu stärken. Das German Brand Institute versteht sich als ein Impulsgeber der deutschen Markenwirtschaft, der die wichtigsten Markenmacher zusammenbringt und Markendialoge anregt.

Über hessnatur:
Als Fair Fashion Pionier ist es seit mehr als 45 Jahren die Mission von hessnatur, ein Gleichgewicht zwischen Mode, Umwelt und Mensch herzustellen. hessnatur hat den Schritt in eine neue Ära der Fashionindustrie gewagt, immer bessere Verfahren für eine ökologische Herstellung von Kleidung entwickelt und so die gesamte Modebranche inspiriert. Damit vereint das Unternehmen seit 1976 alles, was Mode ausmacht. Faire Herstellungsverfahren, nachhaltige natürliche Materialien und ein moderner, zeitloser Look. Für mehr Nachhaltigkeit, für mehr Stil, für mehr Morgen.