„Als ein Bedarf an neuen, effektiveren Kommunikationsmitteln entstand, waren wir zur Stelle, um den technologischen Wandel maßgeblich mitzugestalten. Wir haben uns parallel zu den Anforderungen unserer Kunden weiterentwickelt und sie dabei unterstützt, sich auf die wirklich wichtigen Aspekte zu konzentrieren: den Kontakt zwischen den Mitarbeitern und die Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden stets zu fördern“, so Alan Masarek, CEO von Vonage.

„Während dieses ganzen Prozesses“, fährt Masarek fort, „ist Vonage seinen Wurzeln als Entwickler disruptiver Technologien treu geblieben: Mit einem Netzwerk auf Betreiberniveau (carrier grade) und einem breiten Portfolio cloudbasierter Produkte und Services haben wir die Customer Experience neu definiert und die Arbeitsweise unserer Kunden von Grund auf verändert.“

Im Laufe der letzten sechs Jahre hat Vonage ein gesundes organisches Wachstum erfahren und neun strategische Übernahmen vollzogen. Unter anderem wurden mit der Nexmo API-Plattform programmierbare Kommunikationsfunktionen und mit NewVoiceMedia eine Contact-Center-Lösung in das Portfolio aufgenommen. Damit hat Vonage die flexibelste Cloud-Kommunikationsplattform der Welt geschaffen. Durch die Akquisitionen konnte das Unternehmen bemerkenswerte Talente und Technologien hinzugewinnen, die nun unter der Dachmarke Vonage firmieren. Indem Vonage diese Potenziale unter einem neuen Logo, einer neuen Identität und einer neuen Strategie vereint, positioniert sich das Unternehmen optimal, um den Collaboration-, Kommunikations- und Experience-Anforderungen im Business-Bereich weltweit gerecht zu werden.

Die kombinierten Vonage-Lösungen ermöglichen die Entwicklung einer personalisierten, vielseitigen und sicheren Customer Experience, da sie dem Kunden gestatten, den Kommunikationskanal zu wählen, den er bevorzugt – wann und wo er will, mit Sprache, Video, Chat oder App.

Die Vonage-Plattform bietet:

– Skalierbare Voice-, Messaging-, Video- und Datenfunktionen für Kunden in aller Welt, die auf einer Netzwerkinfrastruktur auf Betreiberniveau aufgebaut sind.

– Ein einzigartiges, flexibles Portfolio bewährter, einsatzbereiter Vonage-Anwendungen; umfangreiche Kommunikations-APIs, mit denen sich proprietäre Anwendungen und Schnittstellen entwickeln lassen; eine Kombination aus beidem, das heißt fertige Anwendungen und APIs für die individuelle Anpassung.

– Die Möglichkeit, überall mit dem Kunden in den Dialog zu treten; die mühelose Entwicklung neuer, differenzierter Experiences; die Ausschöpfung des Potenzials, das Daten und künstliche Intelligenz bieten, um jede einzelne Kommunikationssituation mit dem Kunden erfolgreicher abzuwickeln.

Vonage CMO Rishi Dave kommentiert: „Als Vonage seine Transformation in ein echtes B2B-SaaS-Unternehmen mit der flexibelsten Cloud-Kommunikationsplattform der Welt abgeschlossen hatte, wussten wir, dass die Art und Weise, wie wir unsere Marke tagtäglich präsentieren, wahrnehmen und leben, sich ebenfalls verändern muss. Wir sind stolz darauf, unseren neuen Look, unsere neuen Botschaften und unsere integrierten Produkte unter ein und derselben Marke präsentieren zu können – denn wir werden in der Kommunikationsindustrie auch weiterhin ein Motor des Wandels sein.“

Bill Haskins, Sr. Analyst und Partner bei Wainhouse Research meint: „Transformation ist ein Begriff, der häufig gebraucht, doch zu selten umgesetzt wird. Und ich finde, dass Vonage das einmalige Beispiel einer gelungenen Transformation ist. Wir haben erlebt, wie Vonage zu dem erfolgreichen B2B-SaaS-Unternehmen von heute geworden ist – und wie sein Portfolio durch ein Netzwerk auf Betreiberniveau, Supportleistungen für Unternehmen, APIs sowie Know-how in Sachen Applikationen und künstliche Intelligenz ergänzt wurde.“

„Der Erwerb zusätzlicher Kompetenzen ist natürlich der einfache Part“, ergänzt Haskins. „Spannend wird es erst dann, wenn die richtigen Technologien, Mitarbeiter und Führungspersönlichkeiten zusammenkommen und etwas auf die Beine stellen. Bei Vonage hat eine Transformation sowohl bei der Funktionspalette als auch bei der Experience, der Produktstrategie und den Finanzen stattgefunden: Transformation im ursprünglichen, messbaren Sinne – etwas, auf das das Vonage-Team zu Recht stolz sein darf.“

Visionäre Unternehmen verändern ganze Branchen und wecken hohe Erwartungen bei jedem, der ihren Entwicklungsprozess mitverfolgt. Kunden und Mitarbeiter begrüßen die neuen Möglichkeiten, verlangen aber darüber hinaus eine tadellose Customer Experience, sofortige Anerkennung und ein Arbeits-oder Geschäftsverhältnis zu ihren Bedingungen. Um diesen Anforderungen zu begegnen, hat Vonage die flexibelste Cloud-Kommunikationsplattform der Welt geschaffen. Sie ermöglicht es den Unternehmen, ihre Beziehungen zu Mitarbeitern, Partnern und Kunden unverwechselbar und einzigartig zu gestalten.

„Zu Beginn unserer Neuausrichtung machten wir uns bewusst, wodurch Vonage groß geworden ist. Wir modernisierten unser Unternehmen, indem wir es auf eine neue Gruppe von Kunden und Märkten zuschnitten. Vonage kann auf eine eindrucksvolle Markengeschichte zurückblicken – welcher Amerikaner erinnert sich nicht an die Werbemelodie „WooHoo“, mit der Vonage im Jahr 2001 den Markt für private Telefonie aufrüttelte? Doch das Unternehmen von gestern ist nicht das Unternehmen von heute“, erklärt Tom Furr, Head of Brand für Vonage. „Unsere neue Marke ist modern und aufregend. Sie knüpft an unsere spannende Markengeschichte an – und läutet gleichzeitig eine neue Entwicklungsphase ein.“

Erfahren Sie mehr über das neue Vonage.

Hier finden Sie ein begleitendes Video: https://www.youtube.com/…

Seit dem Abschluss der Übernahme von NewVoiceMedia im Oktober 2018 bietet Vonage die NVM-Lösung weltweit an. NewVoiceMedia von Vonage ist eine intelligente, mandantenfähige Contact-Center- und Vertriebsinnendienstlösung. Sie integriert sämtliche Kommunikationskanäle und Kundeninteraktionen in die CRM-Software eines Unternehmens, um vollen Zugriff auf die dort vorgehaltenen Daten zu gewährleisten. Bereits in den Jahren 2017 und 2018 wurde NewVoiceMedia im „Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS), Western Europe“ als Leader geführt.

Vonage kombiniert reine Contact-Center-Cloudprodukte mit zuverlässigen Unified-Communications- und programmierbaren Kommunikationslösungen und stellt somit eine Ende-zu-Ende-Kommunikationsumgebung für Unternehmensmitarbeiter und -kunden bereit.

„Wir sind hocherfreut, dass wir im Magic Quadrant von Gartner die Position eines Leaders und Visionärs erreicht haben“, so Alan Masarek, CEO von Vonage. „Vonage ist das einzige Cloud-Kommunikationsunternehmen, das eine Contact-Center-Lösung und tiefe CRM-Integrationen mit der gesamten Bandbreite programmierbarer Kommunikationslösungen verbindet, die von Mitarbeitern und Kunden genutzt werden.“

„Angesichts der digitalen Transformation“, fährt Masarek fort, „ist eine integrierte Kommunikationserfahrung maßgeblich. Wir helfen Unternehmen auf der ganzen Welt, in Sachen Customer Experience die Nase vorn zu behalten. Wir füllen die Kommunikationslücke zwischen digitalen und persönlichen Interaktionen mit Vonage-Technologie, um effektivere Kundeninteraktionen zu ermöglichen.“

Bericht zum „Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS), Western Europe“

Bericht zum „Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS), North America“

Weitere Informationen zu Vonage finden Sie unter www.vonage.com

Vonage sieht in der KI-gesteuerten Sprachkommunikation (Conversational AI) ein enormes Potenzial für die Zukunft der Unternehmenstechnologie und investiert deshalb weiter in diesen Bereich. Im Zuge dieser Investitionen erfolgte vor Kurzem die Übernahme der Voice AI-Plattform Over.ai. Sie steht im Zeichen der Partnerschaftsstrategie von Vonage, mit der das Unternehmen einer komplexen, vielfältigen KI-Landschaft gerecht werden will. Zudem möchte Vonage seinen Kunden weitere Möglichkeiten bereitstellen, über die One-Vonage-Plattform KI-Funktionen zu nutzen.

Da sich künstliche Intelligenz und Machine Learning zu einem Wettbewerbsvorteil entwickeln, versuchen Unternehmen, sich durch den Einsatz der besten verfügbaren Lösungen in ihren KI- und BOT-Plattformen von der Konkurrenz abzusetzen. WhatsApp beispielsweise ist für die Kundenbindung extrem effektiv, da es sehr weit verbreitet ist und den Anbietern ermöglicht, 24 Stunden am Tag umgehend auf ihre Kunden zu reagieren. Aus diesem Grund sind auch die Implementierungszahlen der WhatsApp Business API von Nexmo signifikant gestiegen. Die API bietet Automations- und Virtual-Assistance-Funktionen sowie die Möglichkeit, bei Bedarf auf einen Mitarbeiter umzuschalten.

Customer Experience ist zum Differenzierungsmerkmal Nummer Eins geworden. Unternehmen müssen ihre Kommunikationsmodelle weiterentwickeln, damit die Kunden auf dem von ihnen favorisierten Kontaktweg kommunizieren können. Denn die Verbraucher erwarten heutzutage eine personalisierte, intelligente und einfache Kommunikation – und zwar auf den Kanälen, die sie am liebsten nutzen: Telefon, Video, Social-Messaging-Apps wie WhatsApp und Chat.

Vonage reagiert auf diesen Bedarf an KI-Lösungen mit seinem Partnerprogramm Nexmo Connect, das ein großes Spektrum an KI- und BOT-Plattformen umfasst. Als Schnittstelle zu bewährten KI-Tools beschleunigen die Nexmo-APIs die Marktreife von Produkten. Nexmo Connect ist ein Netzwerk aus starken Partnern, das mit seinem einzigartigen Angebot die Entwicklung intelligenter Echtzeit-Workflows unterstützt. Es umfasst KI- und BOT-Plattformen wie Dialogflow, Contact Center AI und Google Assistant von Google Cloud KI, die KI-gesteuerte Plattform für Kundeninteraktionen Salesforce Einstein, den führenden Cloud-Plattform- und Cognitive-Solutions-Anbieter IBM Watson, die Kundenservice-Software Freshdesk von Freshworks, die Speech- und Bot-Dienste der Produktfamilie Microsoft Azure Cognitive Services, die Conversational- Interface- und Task-Automation-Plattform OneReach.ai sowie Servion, den Anbieter des Customer Engagement Hub.

„Eine unserer obersten Prioritäten besteht darin, Voice- und Messaging-Anbieter einer rigorosen Prüfung zu unterziehen. Wir möchten sicherstellen, dass wir unseren Kunden hochverfügbare, latenzarme, kostengünstige und zuverlässige Verbindungen auf Netzbetreiber-Niveau bereitstellen“, erklärt Kevin Fredrick, Managing Partner für OneReach. „Unsere Kunden sollen sich in erster Linie darauf konzentrieren können, eine exzellente Experience via Chat, Messaging usw. anzubieten. Wir arbeiten mit Nexmo, weil dieses Unternehmen mit seiner Fähigkeit, die Anforderungen unserer Plattform und unserer Kunden auch künftig zu erfüllen, viele andere in den Schatten stellt.“

Im Rahmen seiner Kooperation mit KI-Playern, BOT-Plattformen und ISV-Partnern entwickelt Vonage eigene KI-Anwendungen, stellt aber auch Kommunikations-APIs für Entwickler bereit. Mit diesen APIs lassen sich intelligente, individuell angepasste Lösungen und Workflows erstellen, die für eine bessere Customer Journey benötigt werden.

„Integrierte, intelligente Lösungen ermöglichen eine reibungslosere und intuitivere Kommunikation als je zuvor“, sagt Omar Javaid, President der API Platform Group bei Vonage. „Mit unserem Partner-Ökosystem Nexmo Connect können wir ein sehr viel breiteres Spektrum an Kundenerwartungen erfüllen als mit einem begrenzten proprietären Angebot. Es ist toll zu sehen, wie unsere Kunden und Partner Nexmo einsetzen, um mithilfe programmierbarer Kommunikationslösungen ihren Kundendialog zu bereichern.“

„Momentan liegt der Hauptfokus im Business eindeutig darauf, sich durch eine besondere Customer Experience vom Wettbewerb abzusetzen. KI-Funktionen, die mittels APIs integriert werden, spielen dabei eine große Rolle. Mit seiner eigenen Technologie und durch strategische Partnerschaften stellt Vonage seinen Kunden solche KI-Lösungen zur Verfügung. Diese Strategie und seine vollintegrierten Kommunikationslösungen sichern Vonage auch künftig eine Spitzenposition im Sektor Kommunikationstechnologie“, so Zeus Kerravala, Gründer und Principal Analyst von ZK Research.

Die Messaging-APIs von Nexmo verschaffen Unternehmen Zugang zu vielen neuen, innovativen KI-Funktionen und Anwendungsbereichen, mit denen sie ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten können. Zu diesen Unternehmenskunden zählen die AI Conversational-Marketing-Plattform Exceed.ai, die Mini-App und Chatbot-Plattform Evolany, der weltweit führende Anbieter von Technologien für die öffentliche Sicherheit Carbyne, der Conversational-Commerce-Dienst Novo Labs und Aramex, Marktführer im Bereich Logistik und Transport.

„Mit den Nexmo-APIs können wir unseren Conversational-Commerce-Dienst in die Telefonsysteme großer Restaurantketten einbinden. Ihr Erfolg hängt von der Qualität und Kontinuität ihres Kundenservices ab“, betont Jeff Loukas, Chief Product Officer von Novo Labs. „Unser Dienst verwaltet mithilfe von Nexmo täglich Tausende von Sprachinteraktionen und gewährleistet einen reibungslosen, persönlichen Bestellservice für die Gäste unserer Kunden.“

„Als Innovationsführer im Bereich Öffentliche Sicherheit geht es uns vor allem darum, Technologien zu nutzen, die im Notfall die Informationsübermittlung und damit auch die Hilfsmaßnahmen beschleunigen“, erläutert Amir Elichai, CEO und Gründer von Carbyne. „Die Nexmo-APIs sorgen dafür, dass Anrufer und Einsatzleitstellen kritische Informationen austauschen können, wenn sie sie am dringendsten benötigen. Dank der Messages API haben wir Zugriff auf KI-Funktionen, mit denen wir effektiv und in Echtzeit die wachsende Datenmenge managen können, die den Behörden zur Verfügung steht. In wenigen Sekunden analysieren wir mehrere Gigaybte Daten – und können die wichtigsten, oft lebensrettenden Informationen an Disponenten und Notfallteams übermitteln.“

Das Partnerprogramm Nexmo Connect ist in den letzten sechs Monaten auf das Doppelte seiner Größe angewachsen und umfasst mittlerweile fast 300 Partner auf der ganzen Welt. Neben KI- und BOT-Plattformanbietern gehören zum Nexmo Connect-Partnerprogramm auch Systemintegratoren wie HCL Technologies, Praekeltund Billennium, SAS-Anbieter wie LiveRamp, Myelefant, TalkPush und Clevertap sowie WebRTC-Spezialisten wie Livestorm, Quobis, Analog Republic, testRTC und WebRTC Ventures.

Nexmo wurde vor Kurzem in einem Bericht von G2 Crowd als die Cloud-Kommunikationsplattform für Unternehmen bezeichnet, die sich am besten implementieren lässt. Laut G2 Crowd hilft Nexmo seinen Kunden schneller als jede andere Plattform, Customer-Experience-Verbesserungen auf den Markt zu bringen.

Die Messages und Dispatch APIs von Nexmo ermöglichen den Kundenkontakt über den vom Kunden bevorzugten Kanal. Die Messages API bietet Zugang zu den Chat-Applikationen sozialer Netzwerke wie Facebook Messenger, Viber Service Messages und WhatsApp oder zu traditionellen Kanälen wie MMS oder SMS – alles über ein und dieselbe API.

Mit der Dispatch API können die Unternehmen wichtige Nachrichten über ein individuell angepasstes Routing versenden. Erreicht die erste Nachricht den Empfänger nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums, wird automatisch auf alternative Kanäle ausgewichen. Dank der neuen APIs lässt sich die Kundenkommunikation noch effektiver gestalten, denn sie gestatten es, den Kunden auf dem für ihn attraktivsten Kanal anzusprechen.

Durch die zunehmende Verbreitung sozialer Medien eröffnen sich den Unternehmen jetzt noch mehr Möglichkeiten, ihre Kunden auf persönliche, kosteneffektive und nachhaltige Weise anzusprechen. Denn in sozialen Chat-Apps können nicht nur Text-, sondern auch Bild-, Audio- und Videoinhalte ausgetauscht werden. Sie liefern die Zusatzinformationen, die der Kunde heutzutage erwartet.

„Da immer mehr Verbraucher Chat-Apps nutzen, ist es für Unternehmen wichtig, über mehrere Kanäle mit ihren Kunden kommunizieren zu können“, so Mark Winther, VP Telecom Consulting für IDC. „Die Messages und Dispatch APIs von Nexmo bieten uns nicht nur das, sondern gewährleisten auch eine effektive und zuverlässige Übermittlung der Nachrichten.“

Mit der wachsenden Zahl sozialer Chat-Apps steigen aber auch die technischen Anforderungen an die Implementierung einer Messaging-Lösung. Die Messages und Dispatch APIs von Nexmo ermöglichen es Unternehmen, mit dieser dynamischen Entwicklung Schritt zu halten, ohne sich mit der Komplexität auseinandersetzen zu müssen. Die APIs abstrahieren die Integration mehrerer Messaging-Kanäle, führen sie im Hintergrund aus und fassen ähnliche Funktionalitäten zusammen. Unabhängig vom Kanal sorgen die APIs so für eine einheitliche, nutzerfreundliche Integration.

Damit stellt Nexmo eine Messaging-Lösung bereit, die einfacher und zuverlässiger ist als alle derzeit verfügbaren Produkte. Unternehmen haben so mehr Zeit, sich auf die Kundengewinnung zu konzentrieren – statt sich mit den Anforderungen der Social-Apps oder der komplexen Integration mehrerer APIs beschäftigen zu müssen.

„Wir bei Vonage wissen, wie wichtig, aber auch wie aufwendig es für Unternehmen ist, mit ihren Kunden eine nahtlose Kommunikation herzustellen. Egal, um welche neuen Messaging-Kanäle es geht“, so Omar Javaid, Chief Product Officer bei Vonage. „Gemeinsam bieten die Messages API und die Dispatch API die notwendige Agilität und Kontrolle, um rasch und unkompliziert strategisch wichtige neue Kanäle zu integrieren – und die Übermittlung jeder einzelnen Nachricht sicherzustellen. Das setzt Ressourcen frei und ermöglicht es Unternehmen, sich auf das zu besinnen, was am wichtigsten ist: eine attraktive Customer Experience und bessere Ergebnisse.“

Internationale Kunden wie Aramex, eines der weltweit führenden Expressdienst- und Logistikunternehmen, setzen die Messages API bereits erfolgreich ein. Sie möchten durch die Nutzung von Kommunikationskanälen wie WhatsApp Business ihre Customer Experience optimieren. 

„Wir suchen ständig nach Wegen, unsere Customer Experience neu zu erfinden und digitale Touchpoints zu optimieren. Durch unsere Zusammenarbeit mit Nexmo als Lösungsanbieter für WhatsApp Business möchten wir unseren Kunden die Möglichkeit einer hochintegrierten Customer Journey bieten“, erklärt Mohammed Sleeq, Digital Transformation Director bei Aramex. „Diese Partnerschaft wird die Zahl der Interaktionen über das Kontaktcenter reduzieren. Außerdem werden wir personalisierte Möglichkeiten anbieten, mit denen uns die Kunden bei Bedarf neue Lieferanweisungen, ihren Standort und Wünsche für die Heimzustellung mitteilen können. Mobilität und Flexibilität sind auch weiterhin unabdingbar, um eine ultimative Kundenzufriedenheit zu erreichen. Durch die Einführung neuer Kanäle über die neuen Nexmo-APIs werden wir die Effizienz unserer Kundenkommunikation erhöhen.“

Nexmo Messages API – Highlights
Die Messages API ermöglicht die einfache Kommunikation mit Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle, beispielsweise über die Chat-Apps der großen sozialen Netzwerke oder via SMS und MMS. Hier die wichtigsten Funktionen:

• Übermittlung von Nachrichten mit den verschiedensten Inhalten wie Bilder, Audio- und Videodateien, Textdateien und Standortdaten
• Callbacks zu Einzelereignissen mit detaillierten Ergebnissen wie Zeitstempel, Nachrichtenstatus, Kosten und ggf. einer Fehlermeldung
• Direktverbindung zu Netzbetreibern und optimierte SMS-Zustellung dank der patentierten Adaptive Routing-Technologie von Vonage

Nexmo Dispatch API – Highlights
Die Dispatch API stellt die Nachrichtenübermittlung sicher, da sie den Unternehmen ermöglicht, auch andere Kommunikationswege als SMS bzw. den kosteneffektivsten oder bevorzugten Nachrichtenkanal zu nutzen. Sie profitieren zudem von einer integrierten Ausfallsicherung. Hier die wichtigsten Funktionen:

• Zuverlässige Nachrichtenübermittlung über den bevorzugten Kanal des Kunden: automatische Umleitung ungelesener oder nicht zugestellter Nachrichten auf einen anderen Kanal, abhängig vom Zeit- bzw. Nachrichtenstatus; auf diese Weise wird die Übermittlung wichtiger Informationen an den Kunden sichergestellt.
• Einfache Einrichtung und Nutzung sozialer Kommunikationskanäle für Bestandskunden: Implementierung einer benutzerdefinierten Social-Messaging-Strategie mit nur einem API-Aufruf
• Ein abschließendes Callback-Ereignis für Entwickler mit Angaben zu Gesamtkosten und dem Ergebnis des Zustellversuchs

WhatsApp Business nutzt die Nexmo-API, um die technische Anbindung seiner Unternehmenskunden sowie komplexe Wartungs- und Betriebsaufgaben zu vereinfachen. Auf diese Weise können WhatsApp Business-Nutzer ihren Fokus auf die Optimierung des Kundenkontakts, die ortsunabhängige Kundenansprache und die Stärkung der Kundenloyalität richten.

„Wir bei Vonage glauben, dass die Unternehmen auf der Plattform kommunizieren wollen, die von ihren Kunden bevorzugt wird – ganz gleich, ob es sich um SMS, Chat oder Social Messaging handelt“, so Omar Javaid, Chief Product Officer von Vonage. „Als globale Plattform war WhatsApp bislang bei unseren Kunden die Nummer Eins. Deshalb freuen wir uns jetzt sehr, mit WhatsApp zusammenarbeiten zu können – einem Anbieter, der sich im Business-Sektor als allgemeine Messaging-Plattform zunehmender Beliebtheit erfreut."

Eric Le Guiniec, VP of Global Sales bei Nexmo, der API-Plattform von Vonage, erklärt dazu: „Nexmo und WhatsApp haben ein gemeinsames Ziel: Sie wollen Unternehmen dabei helfen, innovative Business-Kommunikationslösungen zur Stärkung ihrer Kundenbeziehungen einzusetzen. Dank der zuverlässigen, skalierbaren Nexmo-Plattform profitieren WhatsApp Business-Kunden nicht nur von einer einfachen Integration und einer regelmäßigen Wartung – sie haben auch die Freiheit, den Fokus auf das zu richten, was wirklich wichtig ist: den Kontakt zum Kunden.“

WhatsApp Business bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kommunikation mit dem Kunden besser zu gestalten. Mit der neuen Lösung können sie nützliche Informationen wie Benachrichtigungen oder Kundenservicemitteilungen schnell, zuverlässig und sicher übermitteln. Die Integration mit den Nexmo-APIs sorgt für eine rasche, unkomplizierte Anbindung an WhatsApp, eine höhere Übermittlungsrate und damit auch für eine stärkere Kundenbindung.

„Nexmo ist die globale Kommunikationsplattform unserer Wahl im Messaging- und Voice-Bereich. Dank der Nexmo-API bringen wir wieder einmal eine bahnbrechende Neuerung auf den Rekrutierungsmarkt: die Anbindung von WhatsApp Business an Talkpush CRM“, freut sich Max Armbruster, Talkpush CEO.

„Wir sind begeistert von der unkomplizierten Zusammenarbeit mit Nexmo und der Unterstützung, die wir erfahren", fährt Armbruster fort. „Innerhalb von nur einem Tag konnten wir den WhatsApp Business-Test mit unseren Kunden starten. Bei Innovation geht es vor allem um Geschwindigkeit – und mithilfe von Nexmo haben wir unsere marktführende Position im Bereich Messaging-Rekrutierung zementiert.“

Als Lösungsanbieter für WhatsApp Business setzt Nexmo neue Maßstäbe im Bereich User Experience. Nexmo erweitert die Funktionalität von WhatsApp Business in mehreren Hinsichten:

• Abstrahierte API:  Mit nur einem simplen API-Aufruf können Unternehmen per vordefiniertem Template erstellte WhatsApp-Nachrichten verschicken, ohne dass sie sich mit einer komplexen Business-Software auseinandersetzen müssen. Hosting, Skalierung und die Installation von Updates werden von Nexmo übernommen.
• Optimale Messaging-Experience: Nexmo stellt eine Ausfallsicherung per SMS zur Verfügung. Falls eine Nachricht nicht per WhatsApp gelesen oder übermittelt wird, kann sie via SMS versendet werden. So lässt sich sicherstellen, dass die Nachrichten auch beim Kunden ankommen.

Nexmo-APIs bieten darüber hinaus Insights in Echtzeit: Über Zustellmeldungen erhalten die Unternehmen Informationen zum Nachrichtenstatus (Übermittelt, Gelesen oder Versendet), zu den Kosten oder eventuell aufgetretenen Fehlern. Dadurch können sie nicht nur ihre Messaging-Strategie optimieren und ihre Nachrichten auf dem kundenseitig bevorzugten Kanal versenden – sie senken zudem ihre Betriebskosten. Die übermittelten Nachrichten werden von Nexmo verschlüsselt auf dem Kunden-Endgerät zugestellt, um den Schutz sensibler Informationen zu gewährleisten.

Über Vonage

Vonage (NYSE:VG) definiert die Business-Kommunikation neu. Das Unternehmen hat seine Wurzeln in der Entwicklung disruptiver Technologien. Es möchte die Unternehmenskommunikation mithilfe von Technologien von Grund auf verändern, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Seine einzigartige Cloud-Kommunikationsplattform verbindet eine robuste Unified-Communications-Lösung mit agilen, integrierten APIs, die eine kontextbasierte Kommunikation gestatten. Diese leistungsstarke Kombination sorgt für mehr Produktivität in der internen Zusammenarbeit und eine effektivere Kundenansprache – via Messaging, Chat, Social Media, Video und Sprachkommunikation.

Die Nexmo API-Plattform von Vonage stellt Tools für die Entwicklung von Voice-, SMS- und Verifizierungsdiensten bereit. Sie ermöglicht die problemlose Integration innovativer programmierbarer Kommunikationslösungen in mobile Apps, Websites und Business-Kommunikationssysteme auf globaler Ebene.

Für Privatkunden bietet Vonage darüber hinaus eine vielseitige Suite von Kommunikationslösungen mit vielfältigem Funktionsspektrum.
Der Hauptsitz der Vonage Holdings Corporation befindet sich in Holmdel, USA. Weitere Niederlassungen betreibt das Unternehmen in den USA, Europa, Asien und Israel. Vonage® ist ein eingetragenes Warenzeichen von Vonage Marketing LLC, einem Unternehmen der Vonage America Inc.

Die mit der Nexmo Voice API gekoppelten Funktionen für Skill-basiertes Routing und Echtzeit-Sentimentanalysen können separat oder mit der Contact Center-Lösung von Vonage bzw. eines anderen Anbieters eingesetzt werden. Sie gestatten es Kundenservice-Mitarbeitern und Contact Center-Agenten, ihre Kunden schneller und besser zu bedienen.

„Unsere Funktionen für Skill-basiertes Routing und Echtzeit-Sentimentanalyse beruhen auf dem ganz neuen Konzept eines intelligenten Contact Centers, das die individuellen Anforderungen des jeweiligen Unternehmens widerspiegelt“, erklärt Omar Javaid, Chief Product Officer bei Vonage. „Damit setzen wir neue Maßstäbe im Contact Center-Bereich: Wir stellen nicht nur die Bausteine zur Implementierung einer intelligenten Routing-Technologie zur Verfügung – wir sorgen auch für genug Flexibilität, um zu bestimmen, wie und wo dieses Routing optimal eingesetzt wird.“

Intelligente Kommunikation, die auf kontextbezogenen Informationen beruht, ist für Contact Center mittlerweile eine zwingende Notwendigkeit. Sie stehen vor der Aufgabe, ihre Customer Experience zu verbessern und der wachsenden Nachfrage nach personalisierten, kontextbezogenen Kommunikationslösungen nachzukommen. „Digital Native“-Unternehmen und unabhängige Softwareanbieter (Independent Software Vendors = ISVs) suchen ihrerseits nach Möglichkeiten, solche Experiences selbst zu designen und in ihre eigenen Lösungen zu integrieren.

Die Skill-basierte Anrufweiterleitung ist ein Open-Source-Baustein, der Contact Centern flexible, unbegrenzte Erweiterungsmöglichkeiten bietet, die von Vonage, seinen Technologiepartnern oder der Entwickler-Community initiiert werden können. Er lässt sich problemlos um neue Funktionen erweitern, mit denen die Kundenkommunikation in Contact Centern individueller und nachhaltiger gestaltet werden kann. Da keine Lizenzgebühren anfallen, können im Vergleich zu herkömmlichen Optionen erhebliche Kosten gespart werden.

Der Vonage-Baustein zur Sentimentanalyse kann in jede beliebige Contact Center-Lösung integriert werden und ermöglicht Agenten und Supervisorn eine Echtzeitanalyse der Kundenstimmung. Contact Center-Manager haben damit die Möglichkeit, Interaktionen zwischen Kunden und Agenten besser zu überwachen und eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.

Mit dem Skill-basierten Routing und der Echtzeit-Sentimentanalyse stellt Vonage Anwendungen zur Entwicklung individueller, intelligenter Contact Center-Funktionen bereit, die den jeweiligen Präferenzen und Spezifikationen entsprechen. Beim Skill-basierten Routing legt der Entwickler beispielsweise fest, welche Agenten qualifiziert sind, um den Anruf eines türkischsprachigen Kunden entgegenzunehmen – oder welcher Agent am besten geeignet ist, ein schwieriges Gespräch über ausstehende Gebührenzahlungen zu führen. Mit der Nexmo Voice API kann die Skill-basierte Routing-Technologie auch Echtzeit-Sentimentanalysen via APIs nutzen. Mit diesen Analysen lässt sich die Stimmung eines Kunden einschätzen und gegebenenfalls ein Supervisor einschalten. Das Ergebnis sind reibungslosere Abläufe, die sich positiv auf Kundenbeziehungen und Loyalität auswirken.

„Die kürzlich erteilten Vonage-Patente schützen unsere Lösungen – Lösungen, die den Unternehmen vielfältige Funktionen bieten, um die digitale Transformation via Cloud-Kommunikation voranzutreiben. Sie ermöglichen ihnen eine effektivere interne Zusammenarbeit und neue, nachhaltigere Formen der Kundenkommunikation", so Alan Masarek, CEO von Vonage. „Wir sind stolz darauf, Innovationsführer im Bereich der Cloud-Kommunikation zu sein und damit bessere Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.“

Zu den Vorteilen der neu patentierten Technologien zählen zuverlässigere Verbindungen, mehr Datenschutz, eine stärkere Mitarbeiterproduktivität sowie eine bessere Kundenkommunikation, die für nachhaltige Kundenbeziehungen sorgt.

Das Patent Nr. 9,819,601 bietet einen stärkeren Schutz der privaten Kommunikation, indem die Informationen (Datenpakete), die von einem Teilnehmer zum anderen übermittelt werden, verändert dargestellt werden. Hintergrund dieses neuen Patents ist die Abschaffung der 2015 von der US-amerikanischen Telekommunikationsaufsichtsbehörde (FCC) eingeführten Netzneutralität. Durch diese Maßnahme haben Internet Service Provider nun die Möglichkeit, die Bandbreite zur Übertragung von Inhalten verschiedener Quellen nach ihrem Ermessen zu reduzieren oder die Inhalte umzuleiten. Mit der neuen patentierten Vonage-Technologie wird die Identifizierung von VoIP-Paketen (VoIP – Voice over Internet Protocol) jedoch schwieriger.

Das Patent Nr. 9,756,190 ermöglicht einheitliche Kosten für Gespräche zwischen Nutzern von VoIP-Diensten. Die zugrunde liegende Technologie gestattet eine effiziente Abwicklung und eine problemlose Kundenabrechnung, auch wenn Konten in separaten Datenbanken verwaltet werden.

Auch die Patente Nr. 9,807,237, 9,766,778 und 9,763,079 ermöglichen effiziente Abläufe in Unternehmen, deren Vertriebsteams ihre Kontakte und Leads mithilfe von CRM- und Business-Anwendungen verwalten. Sie gestatten eine bessere mobile Verwaltung und Anzeige von Kontakten, die automatische Anwahl und eine gemeinsame Kommunikationshistorie bei verknüpften Kundenkonten.

Weitere neu patentierte Vonage-Technologien

• Ein Prozess zur Qualitätserhaltung des Audiosignals (Patent Nr. 9,767,802) in Umgebungen, in denen die telefonische Kommunikation unter starken Qualitätsverlusten leidet, beispielsweise bei einer performanceschwachen W-LAN-Verbindung.
• Ein Prozess zur Übertragung der Host-Kontrolle über die Konferenzbrücke an einen anderen Nutzer oder ein anderes Gerät (Patent Nr. 9,762,632) sowie eine Funktion, mit der Anrufer automatisch in eine offene Telefonkonferenz einberufen werden können (Patent Nr. 9,826,098).
• Eine Funktion, die die Anwesenheit des angerufenen Teilnehmers erkennt und dem Anrufer eine entsprechende Benachrichtigung sendet; die Erkennung erfolgt über die technischen Komponenten, mit denen das Endgerät des angerufenen Teilnehmers ausgestattet ist (Patent Nr. 9,781,260).
  

Eine neue Studie belegt, dass Unternehmen, die auf Cloud-Kommunikation setzen, von signifikanten Vorteilen profitieren. Die Studie wurde von Vonage (NYSE:VG), einem der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, gesponsert und vom renommierten IT-Marktforschungs- und Beratungsunternehmen International Data Corporation (IDC) durchgeführt.

Laut Studie erzielen Unternehmen, die parallel UCaaS-Lösungen (Unified-Communications-as-a-Service) zur besseren internen Zusammenarbeit und eine CPaaS-Plattform (Communications-Platform-as-a-Service) für nachhaltige Kundenbeziehungen einsetzen, höhere Gewinne, eine bessere Kundenzufriedenheit und eine schnellere Marktreife ihrer Produkte.

„Business-Kommunikation ist nicht gleich Business-Kommunikation“, betont Alan Masarek, CEO von Vonage. „Heutzutage sollte sie Antworten auf zwei große Herausforderungen geben: die Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens und der Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen außerhalb des Unternehmens. Wer Business-Kommunikation strategisch sinnvoll konzipiert und implementiert, erhöht die Mitarbeiterproduktivität, schafft einzigartige Customer Experiences und meistert unternehmerische Herausforderungen.“

Ausführliche Informationen zu den Ergebnissen und Analysen der Studie werden im nächsten IDC-Whitepaper veröffentlicht*. Sie zeigen, dass eine moderne Voice- und Messaging-Cloud-Plattform für den Erfolg von Projekten zur digitalen Transformation entscheidend ist. Viele Unternehmen mit einem ausgezeichneten Kundenservice verfügen über hochmoderne Cloud-Kommunikationsplattformen – doch die Entscheidungsträger sind sich häufig nicht klar über die Rolle, die Kommunikationstechnologien in ihren Unternehmensabläufen spielen können.

„Man sollte meinen, dass sehr junge Unternehmen oder Digital Natives Communications-Lösungen am stärksten nutzen – doch es sind überraschenderweise viele etablierte Player, die gemerkt haben, dass Agilität und eine neue Art des Business gefragt sind“, erklärt Mark Winther, Group Vice President von Telecom Custom Solutions, IDC. „Natürlich – Digital Natives können eine Branche komplett umstülpen. Doch altbewährte Unternehmen sollten das als Chance begreifen, neue Impulse zu Geschäftsabläufen und Kundenansprache zu erhalten. Unsere Daten belegen eindeutig, dass Cloud-Kommunikation schnelle Anpassungen und Veränderungen erlaubt. So überleben die Unternehmen nicht nur, sondern behalten in ihrer jeweiligen Branche die Nase vorn.“

Neue Methode zur Identifizierung von Communications-Vorreitern und -Nachzüglern

Die IDC-Studie mit mehr als 800 Teilnehmern zeigt auf, welche Unternehmen die Vorteile der Cloud-Kommunikation voll ausschöpfen und welche beträchtlich hinterherhinken. Sie teilt die Betriebe in vier neue Kategorien ein, von denen die erste die in puncto Cloud-Kommunikation „fortgeschrittensten“ Unternehmen enthält:

1. Experten (Communications Powerbrokers): Diese Unternehmen sind versiert im Einsatz von Cloud-Kommunikationslösungen.
2. Fortgeschrittene (Communications Respecter): Diese Unternehmen haben einen Teil ihrer Abläufe in die Cloud verlegt und planen, dies in größerem Umfang zu tun.
3. Skeptiker (Communications Skeptics): Diese Unternehmen zweifeln, ob die Cloud ihnen wirklich Vorteile bringt.
4. Laien (Communications Unaware): Diese Unternehmen wissen wenig über die Vorteile der Cloud.

Diese Methode ermöglicht Entscheidungsträgern erstmals, ihr eigenes Unternehmen hinsichtlich der Einführung erfolgskritischer Kommunikationslösungen zu beurteilen, und stellt eine Roadmap zur Erzielung besserer Ergebnisse durch eine erfolgreiche Implementierung bereit.

Umfassende Vorteile
Drei wesentliche Unterschiede in der Business-Performance stellte die IDC-Studie bei jenen Unternehmen fest, die sowohl
Unified-Communications- als auch Cloud-Kommunikationslösungen einsetzen:

• 47 Prozent kürzere Markteinführungszeiten bei Produkten und Dienstleistungen
• 42 Prozent mehr Kundenzufriedenheit und -loyalität
• 34 Prozent weniger Kosten, also mehr Rentabilität

Drei Bereiche, in denen der Einfluss der Cloud-Kommunikation auf die Business-Performance quantifizierbar ist:

Cloud-Kommunikation unterstützt die Produktivität: Durch die Integration der Kommunikationssysteme mit Produktivitäts- und CRM-Tools und durch den direkten Zugriff auf Kundendaten erhalten die Nutzer mehr Hintergrundinformationen und können kontextbasiert kommunizieren. Damit ist eine deutliche Kluft zwischen den Unternehmen, die in die Cloud investiert haben, und den Unternehmen mit lokalen Systemen entstanden.

Der Einsatz von CPaaS hat sich als primäres Differenzierungsmerkmal leistungsstarker Unternehmen erwiesen, das sogar mehr Einfluss als die digitale Transformation hat. Laut Umfrage führen 99 Prozent der Unternehmen, die voll auf die Cloud setzen, ein- und ausgehende Telefongespräche in hoher Qualität und das mithilfe von Funktionen, die direkt in die Arbeitsanwendungen wie z. B. Projektmanagementsysteme integriert sind. Dies ist nur bei 18 Prozent der Unternehmen der Fall, die lokale oder ältere Technologien einsetzen.

Darüber hinaus nutzen 84,7 Prozent der „Experten“ Text- und Sprachnachrichten, um die Übermittlung wichtiger ausgehender Informationen wie beispielsweise Benachrichtigungen zu automatisieren. Nur 14,9 Prozent der „Laien“ verwenden Text- und Sprachnachrichten zum gleichen Zweck.

Cloud-Kommunikation sorgt für Kundenzufriedenheit: Cloud-Kommunikationslösungen ermöglichen den Unternehmen, traditionell komplexe Lösungen über einfache Mikroapplikationen einzubetten. Während die Integration den leichteren Zugriff auf Kundeninformationen ermöglicht, verbessert der vollumfängliche Einsatz einer Kommunikationsplattform (Chat, Sprache und Video, integriert durch APIs) die Echtzeitkommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden erheblich. Durch die bereitgestellten Kontextinformationen hat CPaaS direkten Einfluss auf die Qualität des Kundenservices.

Aktuell haben mehr als 70 Prozent der voll auf die Cloud setzenden Unternehmen CPaaS-Lösungen implementiert. Sie stufen ihren Kundenservice, ihren Support und ihr Kommunikationssystem als hervorragend ein. Dieser Prozentsatz wird innerhalb der nächsten 24 Monate voraussichtlich auf über 90 Prozent steigen. Weniger als 1 Prozent der Unternehmen mit lokalen Kommunikationssystemen hingegen setzen derzeit CPaaS ein – sie bezeichnen ihren Kundenservice, ihren Support und ihre Kommunikation selbst als mangelhaft.

Cloud-Kommunikation fördert den Unternehmenserfolg: Für Unternehmen, die Cloud-Technologien einsetzen, sind soziale Netzwerke und Instant Messaging laut Studie die wichtigsten Kommunikationstechnologien.

Auf die Frage nach der Effektivität ihrer Kundenkommunikation bezeichneten 96,2 Prozent der „Experten“ die Häufigkeit und die Pünktlichkeit ihrer Kommunikation als effektiv. Bei den „Laien“ betrug dieser Anteil hingegen nur 17,7 Prozent. Darüber hinaus stuften 100 Prozent der „Experten“ die Qualität ihrer Kundenkommunikation als gut ein, während nur 12,3 Prozent der „Laien“ dieser Meinung waren.

„Wir haben Cloud-Kommunikation immer als DEN entscheidenden Erfolgsfaktor angesehen: Cloud-Kommunikation liefert eine Experience aus erster Hand und hilft Unternehmen jeder Größe und Branche, bessere Ergebnisse zu erzielen“, so Alan Masarek. „Die große Studie von IDC bestätigt unsere Erfahrungen und auch die unserer Kunden. Zum ersten Mal können Unternehmen ihre externe Kundenkommunikation nahtlos in die Mitarbeiterkommunikation einbinden und beide problemlos in ihre Business-Cloud-Anwendungen integrieren. Das erhöht die Produktivität und schafft persönliche, stabile Kundenbeziehungen.“

Eine Zusammenfassung der IDC-Studie ist hier verfügbar:
http://ir.vonage.com/…

*Quelle: Custom research sponsored by Vonage – Business Communications
Transformation: Best-in-Class Communications as a Competitive Advantage, September 2017

Studienteilnehmer
Das bekannte IT-Marktforschungs- und Beratungsunternehmen IDC befragte
805 US-Unternehmen über den Zustand und die Ausgereiftheit ihrer Kommunikationssysteme. Die Teilnehmer stammten aus den unterschiedlichsten Branchen, unter anderem aus den Bereichen Gesundheit, Immobilien, Telekommunikation, Finanzen, Biowissenschaften, Fertigung, Energie und Versorgung. Die Mitarbeiterzahlen der teilnehmenden Unternehmen reichten von 250 bis über 10.000.

„Wir suchen laufend nach Wegen, die internationale Reichweite von Vonage zu vergrößern. Deshalb möchten wir uns auch in Ländern niederlassen, in denen wir nicht nur sehr viele Kunden haben, sondern auch die größten Wachstumschancen sehen“, erläutert der CEO von Vonage, Alan Masarek. „Ich freue mich sehr, Thomas Klar in unserem Team begrüßen zu können. Er wird eng mit der Vonage-Führung in Europa zusammenarbeiten und wesentlich daran beteiligt sein, das Fundament für unsere kontinuierliche Expansion auf dem Unified-Communications-Markt in Deutschland und anderen europäischen Ländern zu legen.“

„Der deutsche Markt für Cloud Communication nimmt an Fahrt auf. Da ist Klars Überblick über die deutschen Nexmo-Kunden, sein ausgedehntes Netzwerk und sein fundiertes Wissen über die Business-Kommunikationsbranche Gold wert – und der Garant dafür, dass unser Unternehmen bei den Digital Natives und agilen Firmen vor Ort noch stärker Fuß fassen kann. Mit unserem Angebot an zuverlässigen Unified-Communications-Lösungen (UCaaS) und Kommunikationsplattformen können wir den Unternehmen dieses Wachstumsmarkts eine End-to-End-Technologie bereitstellen, die ihre Arbeitsweise von Grund auf ändern wird.“

Thomas Klar gilt als erfahrener Branchenexperte im Cloud-Communication-Markt und hat seine Fähigkeit, den Umsatz zu fördern und neue Marktchancen zu nutzen, mehrfach unter Beweis gestellt. Vor seinem Wechsel zu Vonage arbeitete er über 10 Jahre lang in verschiedenen Senior-Sales-Positionen von CPaaS-(Communications Platform as a Service), Cloud-Kommunikations- und Business-Technologieunternehmen wie Syniverse, MACH, tyntec und Twilio. Bei Twilio leitete er das deutsche Sales-Team. Für die Pläne von Vonage, die Expansion in der EMEA-Region fortzusetzen, sind Klars tiefgreifende Kenntnisse der deutschen Unternehmenslandschaft von unschätzbarem Wert.

„Es ist toll, zu einem Zeitpunkt zum Vonage-Team zu stoßen, in dem das Unternehmen seine Aktivitäten auf einen so großen und digital diversifizierten Markt ausweitet“, sagt Thomas Klar. „Vonage hat ein End-to-End-Portfolio an Business-Kommunikationslösungen, das sich sehen lassen kann: Auf der einen Seite fördert es die Zusammenarbeit, die Mitarbeitermobilität und – durch eine nahtlose Integration mit Workflow-Tools – die Produktivität. Auf der anderen Seite unterstützt es intensivere, personalisierte Kundenbeziehungen. Damit ist Vonage bestens positioniert, um die Kommunikationsprozesse und die Geschäftsabläufe der Unternehmen zu verändern – und im Endeffekt für bessere Finanzergebnisse zu sorgen. Ich freue mich schon darauf, deutschen Firmen dieses tolle Angebot nahezubringen und unsere Geschäftsbeziehungen zu Enterprise-Kunden in Deutschland auszubauen.“

Ausbau der lokalen Präsenz

Zu den aktuellen Nexmo-Kunden in Deutschland zählen eine der führenden Carsharing-Apps, das Daimler-Unternehmen Car2Go (https://www.car2go.com/DE/de/) und Helpling (https://www.helpling.de/), der führende europäische Online-Marktplatz für haushaltsnahe Dienstleistungen. Durch die Integration der Nexmo SMS API kann Helpling den selbstständigen Reinigungskräften personalisierte SMS-Mitteilungen zu neuen Buchungen in Echtzeit senden – egal wann, egal wo.

„Messaging war für uns immer schon eine wichtige Methode, um die Zusammenarbeit mit Dienstleistern zu optimieren“, betont Sebastian Nepote von Helpling. „Durch das Echtzeit-Management neuer Reinigungsangebote und -termine geben wir den Reinigungskräften die richtigen Tools an die Hand, um ihre eigenen Terminpläne effizienter zu füllen und zu verwalten. Außerdem können wir durch die SMS-Echtzeitkommunikation mit unseren Kunden auf ihre Bedürfnisse und Anfragen schneller und präziser eingehen als je zuvor.“

Das Daimler-Unternehmen Car2Go ist ein Carsharing-Anbieter mit flexiblem Konzept, das keine festen Anmietstationen betreibt. Stattdessen holen die Nutzer die Fahrzeuge in ihrer Nähe oder woanders in ihrem Wohnort ab und stellen sie auch dort wieder hin.

„Nexmo ist für uns ein sehr verlässlicher Kommunikationsanbieter, in Deutschland wie auch weltweit“, lobt Rainer Bibus, Manager Vehicle Integration and Telematics Development bei Car2Go. „Die Nexmo SMS-API sorgt für effiziente SMS-Kommunikation in Echtzeit. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass unsere Kunden Zugang zu den gewünschten Fahrzeugen haben und von einem reibungslosen Service profitieren.“

Auch mit der Deutschen Telekom International Carrier Sales & Solutions (ICSS), einem namhaften internationalen Wholesale-Carrier, arbeitet Nexmo seit 2016 zusammen. Ziel der Kooperation war es, die Übermittlungsqualität unternehmenskritischer A2P-Nachrichten (A2P = Application-to-Person) in Europa, Deutschland und – über Partnernetzwerke – auch außerhalb des Präsenzgebiets der Deutschen Telekom zu verbessern. Durch diese Partnerschaften ermöglichen es die Nexmo-APIs Unternehmen und Endkunden, via A2P-Messaging schneller und effektiver zu interagieren.

Mehr Geschäftserfolg durch Ende-zu-Ende-Kommunikation

Neben den vielen Tausend Kunden in Großbritannien und Deutschland gehören auch die internationale Coworking-Community WeWork sowie LK Global, eine internationale Anwaltskanzlei mit mehreren Standorten, zum UCaaS-Kundenstamm von Vonage.

Das Cloud-Angebot von Vonage mit einer umfangreichen Produktsuite und *marktführenden CPaaS-Diensten* sorgt für mehr Mitarbeiterproduktivität und -mobilität sowie intensivere Kundenbeziehungen* – dank einer integrierten, kontextbasierten Kommunikation. Mit dem Vonage-Portfolio an *UCaaS-Lösungen* können die Unternehmen ihren Mitarbeitern integrierte Technologien und Tools für eine zeit-, orts- und geräteunabhängige Kommunikation bereitstellen. Diese umfassen integrierte Sprach-, E-Mail- und Instant-Messaging-Funktionen ebenso wie Web-Collaboration- und andere Lösungen.

Immer mehr Firmen der New Economy, aber auch agile Unternehmen möchten ihre User Experience im Bereich Kommunikation optimieren – insbesondere über mobile Endgeräte. Mit der CPaaS-Technologie von Vonage können die Entwickler problemlos Kommunikationsfunktionen programmieren und in ihre Business-Anwendungen integrieren. Auf diese Weise stellen sie eine effektive Kommunikation mit den Kunden und anderen Unternehmen sicher – via SMS, Social Media oder Chat-Apps. Mehr Programmierbarkeit, mehr Skalierbarkeit und eine individuellere Kundenansprache: Durch die kontextbasierte Kommunikation schafft die Nexmo API-Plattform intensive, nachhaltigere Kundenbeziehungen – egal wo und mit welchem Kommunikationsmittel der Kunde sich mit seinem Dienstleister in Verbindung setzt.

Porträtfoto von Thomas Klar zum Download: http://www.messerpr.com/…