Strategische Verstärkung für ganzheitliche Marktbearbeitung

Mit über 20 Jahren Erfahrung in digitaler Transformation, E-Commerce und Vertriebsführung bringt Stefanie Hegener tiefgehende Expertise in die Gruppe ein. Ihre Stärke liegt insbesondere in der Führung agiler Teams, der Verknüpfung technischer Innovationen mit kommerziellem Denken und der kundenzentrierten Umsetzung digitaler Geschäftsmodelle.

„Mit Stefanie gewinnen wir eine Führungspersönlichkeit, die Technologie, Vertrieb und digitales Denken perfekt verbindet“, erklärt Jan Müller, Geschäftsführer der OPEN Digitalgruppe. „Ihr Know-how in E-Commerce, Digital Customer Experience und digitaler Transformation stärkt unsere Spitzenposition. Ich freue mich darauf, gemeinsam mit ihr unsere Wachstumsstrategie konsequent umzusetzen.“

Ganzheitliche Kundenentwicklung im Fokus

Stefanie Hegener zeigt sich begeistert von ihrer neuen Aufgabe: „Ich bin hochmotiviert, in dieser Rolle bei OPEN die Tech-Teams strategisch weiterzuentwickeln und gemeinsam Wachstum voranzutreiben. OPENs Fokus auf Technologie, Customer Journeys und digitale Innovation passt exakt zu meinem Werdegang – ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit Jan und dem gesamten Team, um unsere Kunden nachhaltig erfolgreicher zu machen.“

Neben der strategischen und operativen Vertriebsverantwortung wird Stefanie Hegener den ganzheitlichen OPEN Ansatz in den Markt tragen: Das Unternehmen konzipiert und entwickelt nicht nur einzelne digitale Produkte, sondern betrachtet die gesamte digitale Ökosystem-Strategie der Kunden und schafft nahtlose, aufeinander abgestimmte Lösungen.

Fokus auf nachhaltiges Wachstum und strategische Partnerschaften

In ihrer neuen Funktion wird Stefanie Hegener wesentliche Schwerpunkte setzen auf:

• den Ausbau von Key Accounts und strategischen Partnerschaften
• die Entwicklung und Implementierung datengetriebener Sales-Strategien
• eine engere Verzahnung zwischen Vertrieb, Produkt und Technologie
• die Stärkung und Skalierung der Sales-Organisation in einem wachsenden Marktumfeld
• die Förderung von Innovation und kontinuierlicher Optimierung entlang der gesamten Customer Journey

Durch ihre Rolle wird die OPEN Digitalgruppe im Markt noch stärker als Partner für ganzheitliche Wachstums- und Transformationsprojekte wahrgenommen – mit dem Anspruch, Kundenlösungen auf Spitzenniveau zu liefern.

Über NEW Lift

Die NEW Lift-GmbH mit Sitz in Deutschland ist spezialisiert auf elektronische Steuerungssysteme für Aufzüge und Förderanlagen und bietet ihren Kunden lebenslangen, kostenlosen telefonischen Support. Die Außendienst- und Wartungsteams der Kunden sind überwiegend mobil im Einsatz und benötigen schnellen Zugriff auf technisches Wissen – oft in herausfordernden Situationen vor Ort.

Die Herausforderung

Technische Anfragen erreichen NEW Lift über verschiedene Kanäle – Telefon, WhatsApp, E-Mail. Die Beantwortung technischer Anfragen erfordert den Zugriff auf umfangreiche Wissensquellen – von Handbüchern über projektspezifische Informationen bis hin zu produktbezogenen Konfigurationen. Die zentrale Herausforderung: Wie lässt sich diese komplexe, unterschiedlich strukturierte Wissensbasis intelligent verknüpfen, um Support-Mitarbeitende schnell und präzise zu unterstützen?

Die Lösung: KI-Agent "Newton"

„Unser Ziel ist es, einen KI-Agenten zu entwickeln, der unser Support-Team bei der täglichen Arbeit entlastet, ohne die persönliche Kundenbetreuung zu ersetzen. Mit der OPEN Digitalgruppe haben wir einen Partner gefunden, der unsere komplexen technischen Anforderungen versteht und eine maßgeschneiderte Lösung entwickelt. NEW Lift ist bekannt für seinen herausragenden Aftersales-Support, den wir mit dem KI-Agenten auf ein neues Level heben wollen", erklärt Holger Weiland, Geschäftsführer NEW Lift Service Center GmbH.

Der KI-Agent "Newton" unterstützt das interne Support-Team durch:
Intelligente Wissensverknüpfung: Zugriff auf technische Dokumentationen, kunden- und projektspezifische Informationen sowie Produktkonfigurationen
Schnelle Problemanalyse: Kontextbezogene Antworten auf komplexe technische Anfragen
Mehrsprachigkeit: Support in Deutsch und Englisch
Effiziente Informationsbeschaffung: Sofortiger Zugriff auf relevante Dokumente und Lösungsansätze

Strukturierter Projektverlauf

Die OPEN Digitalgruppe setzte auf einen systematischen Ansatz: In einem initialen AI Agent Discovery Workshop wurden gezielte Fragen zu Sicherheit, Skalierbarkeit, API-Integrationen und multimodalen Fähigkeiten erarbeitet. Das daraus resultierende, 40-seitige Analyse-Dokument bildet die Grundlage für die technische Umsetzung.

„Die enge Zusammenarbeit mit dem NEW Lift-Team ist entscheidend für den Projekterfolg. Durch unseren strukturierten Discovery-Prozess konnten wir die spezifischen Anforderungen präzise erfassen und eine Lösung entwickeln, die genau auf die Bedürfnisse des technischen Supports zugeschnitten ist", betont Marija Poller, Projektmanagerin bei OPEN.

Technologie mit Datenschutz

Die Lösung basiert auf der OPEN Intelligence Management Platform (IMP), die über 54 verschiedene KI-Modelle integriert und vollständige Datenkontrolle garantiert. Im Gegensatz zu Standard-Plattformen wie ChatGPT verbleiben alle Benutzerdaten in der privaten Umgebung von NEW Lift. Die Plattform ist hochskalierbar – von 1.000 bis 200.000 Dokumenten – und vollständig über API steuerbar.

„Die größte Herausforderung bei diesem Projekt ist die intelligente Verknüpfung verschiedenster Wissensquellen. Mit unserer Intelligence Management Platform haben wir eine Lösung geschaffen, die nicht nur skalierbar und sicher ist, sondern auch die spezifischen Anforderungen im technischen Support von NEW Lift perfekt abbildet", ergänzt Daniel Claessen, Manager für AI Solutions bei OPEN.

Live-Präsentation auf der Interlift 2025

Der KI-Agent "Newton" wird vom 14. bis 17. Oktober 2025 auf der Interlift in Nürnberg live präsentiert. Die Interlift ist die weltweit führende Fachmesse für die Aufzugsbranche und bietet die ideale Plattform, um innovative Technologielösungen einem internationalen Fachpublikum vorzustellen. Interessierte Besucher können am Stand von NEW Lift den KI-Agenten in Aktion erleben und sich über die Einsatzmöglichkeiten im technischen Support informieren. Weitere Informationen zur Messe unter: https://www.interlift.de

Ausblick

Nach der erfolgreichen Implementierung der ersten Phase als internes Assistenzsystem ist eine Erweiterung für den direkten Kundenkontakt geplant. Zukünftige Funktionen umfassen Video- und Audio-Konvertierung, mobile Optimierung für Techniker vor Ort sowie rollenbasierte Zugriffsrechte mit erweiterten Sicherheitsfeatures.

Die besondere Komplexität des Projekts lag in der präzisen Abstimmung und zeitgleichen Auditierung sowie späteren Umsetzung der Ergebnisse für zwei getrennte Projekte – die Unternehmenswebsite sowie das Online-Banking und die Banking-App. Gemeinsam mit dem Kunden und der zweiten Agentur entwickelte das OPEN-Team einen strukturierten Prozess, der alle Stakeholder einbezog und durch Geschäftsführungs-Meetings abgesichert wurde, um eine einheitliche Herangehensweise zu gewährleisten.

„Barrierefreiheit im digitalen Banking ist mehr als nur Compliance – es geht um inklusive Teilhabe für alle Kund*innen,“ erklärt Tina Stotz, Client Service Director & Lead Consultant bei OPEN DX. „Unser ganzheitlicher Ansatz ging weit über technische Anpassungen hinaus. Wir haben von Anfang an die gesamte Customer Journey betrachtet und im engen Austausch mit der 1822direkt und der zweiten Agentur konkrete, praktikable Lösungen entwickelt, die sowohl gesetzeskonform als auch wirklich nutzerfreundlich sind.“

Die Ergebnisse der systematischen BFSG-Auditierung wurden in einer detaillierten Roadmap zusammengefasst, die klare Prioritäten zwischen „Must-haves“ und „Nice-to-haves“ setzte und konkrete Kostenszenarien aufzeigte. Ein besonderer Fokus lag auf der Nachhaltigkeit der Maßnahmen: OPEN entwickelte einen praxisnahen Redakteursleitfaden, der das Marketingteam der 1822direkt befähigt, auch zukünftige Inhalte barrierefrei zu gestalten.

„Mit OPEN haben wir einen Partner gefunden, der nicht nur technische Expertise, sondern auch ein tiefes Verständnis für die spezifischen Anforderungen eines Direkt-Banking-Anbieters mitbringt,“ so der Sprecher der Geschäftsführung der 1822direkt, Wolfgang Degenkolb. „Das Team hat uns mit strukturierten Prozessen und transparenter Kommunikation durch den komplexen Prozess der BFSG-Implementierung geführt. Das Ergebnis ist eine wirklich inklusive Website, die unsere hohen Qualitätsansprüche erfüllt und allen Kund*innen einen inklusiven Zugang zu unseren Dienstleistungen ermöglicht.“

Die technische Umsetzung umfasste unter anderem die TYPO3-Optimierung für maximale Barrierefreiheit, adaptive Formularlösungen und verbesserte Screenreader-Kompatibilität für sehbehinderte Menschen. Nach dem Initial-Release, einer intensiven Testing- und Bugfixing-Phase sowie dem finalen Release führte das OPEN-Team ein umfassendes Frontend-Testing in der Produktivumgebung durch, um die korrekte Umsetzung aller technischen Maßnahmen zu validieren und dem Kunden zusätzliche Sicherheit zu geben.

Die optimierte Website der 1822direkt ist seit Ende Juni 2025 online und erfüllt jetzt alle Anforderungen des BFSG, dessen Vorgaben seit dem 28. Juni 2025 verbindlich sind. Die langfristige Partnerschaft zwischen der OPEN Digitalgruppe und der 1822direkt umfasst neben dem Barrierefreiheitsprojekt zahlreiche weitere digitale Transformationsvorhaben.

Mit der strategischen Aufstellung des KI-Teams verstärkt OPEN ihre Position als tech-getriebene Partnerin für digitales Wachstum. Das Ziel: KI nicht als isoliertes Tool zu betrachten, sondern als integralen Bestandteil der Customer Journey zu etablieren – für messbare Geschäftsergebnisse und nachhaltiges Wachstum.

„KI verändert die Art, wie wir digitale Erlebnisse schaffen und Geschäftsprozesse optimieren fundamental“, erklärt Gero Duppel, Director Technology der OPEN Digitalgruppe. „Mit unserem neuen Spezialist*innen-Team schaffen wir die Struktur, um KI strategisch, kreativ und vor allem zielgerichtet einzusetzen. Wir entwickeln nicht nur technologische Lösungen, sondern erschließen echte Wachstumspotenziale für unsere Kunden.“

Sieben KI-Kompetenzbereiche für maximalen Business-Impact

Das neue interdisziplinäre Team vereint Tech- und Sales-Expertise und deckt alle relevanten KI-Anwendungsfelder ab:
Individuelle KI-Lösungen: Maßgeschneiderte Modelle und Architekturen für spezifische Unternehmensanforderungen
CX KI Agents: Intelligente Assistenten für optimierte Kundenerlebnisse in Echtzeit (HubSpot, Zendesk, SugarCRM)
Generative Engine Optimization (GEO): Innovative Strategien für maximale Sichtbarkeit in KI-basierten Suchsystemen
KI für E-Commerce: KI-gestützte Personalisierung, automatisierte Produktempfehlungen und Conversational Commerce für höhere Umsätze
KI-gestütztes Wissensmanagement: Intelligente Organisation und Skalierung von Unternehmenswissen
Generative KI: Kreative Anwendungen für Content-Produktion und Ideenentwicklung (TYPO3, WordPress)
KI-gestützte Prozessautomatisierung: Effizienzgewinne durch intelligente Automatisierung von Routineaufgaben

Ganzheitlicher Ansatz: Tech + Sales = Growth

Das KI-Spezialist*innen-Team folgt konsequent der OPEN-Philosophie „Tech + Sales = Growth“. Die Tech Experts setzen modernste KI-Technologien in personalisierten Customer Journeys und skalierbaren Plattformen agil um, während die Sales Experts mit datengetriebenen Automatisierungs-Lösungen und innovativen Digital-Strategien für nachhaltiges Wachstum sorgen.

„Unser Antrieb ist es, das Beste aus jeder Phase der Customer Journey herauszuholen“, betont Duppel. „Mit dem neuen KI-Team können wir KI-Potenziale noch gezielter erschließen und dabei stets den Menschen in den Mittelpunkt stellen – für Technologie, die begeistert und Wachstum schafft.“

Die OPEN Digitalgruppe positioniert sich mit dieser strategischen Erweiterung als Partnerin für zukunftssichere, digitale Transformation. Das Ziel: KI nicht nur einsetzen, sondern für nachhaltige Kundenerlebnisse nutzbar machen – intelligent, individuell und immer am Menschen orientiert.

„Unser Ziel war es, eine technologisch ausgefeilte, aber gleichzeitig kindgerechte Lösung zu schaffen, die komplexe Bildungsinhalte spielerisch vermittelt“, erklärt Tina Stotz, Client Service Director & Lead Consultant bei OPEN DX. „Mit unserer Expertise in der Entwicklung interaktiver Lernerlebnisse haben wir ein modulares Konzept entworfen, das Kinder durch emotionales Storytelling fesselt und gleichzeitig messbare Lernerfolge erzielt.“

In der von OPEN konzipierten Storyline ist Leipzig in ein magisches Tohuwabohu geraten. Das LVB-Maskottchen Bini bittet die Kinder um Hilfe, die verzauberte Stadt wieder in Ordnung zu bringen. Eine interaktive Karte mit Leipziger Wahrzeichen wie dem Leipziger Zoo, dem City-Hochhaus und dem Hauptbahnhof dient als Ausgangspunkt für verschiedene Minispiele, die jeweils wichtige Lernziele zum öffentlichen Nahverkehr vermitteln.

Das Besondere an der technischen Umsetzung durch die OPEN Tech Expert*innen ist die nicht-lineare Spielstruktur, die Kindern maximale Entscheidungsfreiheit gibt. Von Puzzle-Spielen über Multiple Choice und Wimmelbilder bis hin zu einem spannenden Lane Runner bietet die Anwendung abwechslungsreiche Spielmechaniken für alle Kinder im Grundschulalter. „Besonderes Augenmerk haben wir auf das detailverliebte Design gelegt“, betont Stotz. „Die Verkehrsmittel und Stadtszenerien ähneln den Leipziger Originalen, was die Identifikation der Kinder mit ihrer Stadt fördert. Gleichzeitig haben wir durch intuitive Bedienung und die Integration von Vorlesefunktionen die Zugänglichkeit für unterschiedliche Bedürfnisse berücksichtigt.“

Die Zusammenarbeit begann im Dezember 2023 mit einem erfolgreichen Pitch der OPEN Digitalgruppe. Nach einem intensiven Konzeptworkshop im Mai 2024 vor Ort in Leipzig startete die technische Umsetzung im August 2024.

„Wir ergänzen unsere bestehenden digitalen Angebote für Kinder um eine interaktive Anwendung, die kindgerecht und spielerisch Wissen rund um den ÖPNV und wichtige Regeln im Straßenverkehr vermittelt. Unser Ziel ist es, dass alle Kinder Zugang zur Mobilitätsbildung bekommen, somit mündige Verkehrsteilnehmerinnen und -teilnehmer werden und wir damit zur Erhöhung der Verkehrssicherheit beitragen.“ so Daniela Stöhr, Leiterin Strategisches Marketing der LVB.

Für OPEN ist das LVB-Projekt ein weiterer wichtiger Referenzkunde im wachsenden Bereich der Gamification-Lösungen für Bildungsangebote. „Dieses Projekt unterstreicht unsere Expertise bei der Entwicklung digitaler Erlebniswelten, die komplexe Inhalte durch Spielmechaniken zugänglicher machen“, erklärt Stotz.

Die modulare Architektur der Lösung ermöglicht zukünftige Erweiterungen und Anpassungen. „Der Schlüssel zum Erfolg dieses Projekts liegt im tiefen Verständnis für die LVB, ihre Zielgruppe und deren Bedürfnisse“, resümiert Stotz. „Die Kombination aus technischer Exzellenz und strategischem Verständnis für die Bildungsziele des Kunden hat zu einer Lösung geführt, die nicht nur begeistert, sondern auch nachhaltige Lernerfahrungen schafft.“

Das Spiel „Bini und das verzauberte Stadtabenteuer“ ist verfügbar unter: L.de/binis-abenteuer

Über die Leipziger Verkehrsbetriebe:
­­­­Die Leipziger Verkehrsbetriebe bringen als der Mobilitätsdienstleister der Stadt Leipzig jährlich über 153 Millionen Fahrgäste schnell und bequem ans Ziel. Mit einer starken Präsenz vor Ort sind sie nah am Puls der Metropole und der Region und an den Bedürfnissen der Menschen. Die LVB bieten aktuell bereits verschiedene Angebote zur Verkehrserziehung und Mobilitätsbildung für Kindergärten und Schulen an.

Der neue Service bietet tiefgreifende ERP-Integrationen, automatisierte Workflows und maßgeschneiderte Logikbausteine für komplexe Geschäftsprozesse. Damit adressiert OPEN als Premier Partner von Zendesk und Diamond Partner von HubSpot gezielt die Herausforderungen anspruchsvoller Enterprise-Implementierungen.

„Unsere langjährige Erfahrung hat uns gezeigt, dass Unternehmen häufig an die Grenzen der Standardfunktionalitäten stoßen“, erklärt Mirco Müller, Geschäftsführer CX bei der OPEN Digitalgruppe. „Mit unserem OPEN Cloud Service Custom & Connect ermöglichen wir es Unternehmen, ihre CRM- und CX-Systeme optimal auf ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, komplexe Prozesse bedienbar zu realisieren und vor allem nahtlos zu integrieren.“

Das Leistungsportfolio umfasst für Zendesk unter anderem Kundenstammdatenabgleich, Live-Abfragen von ERP-Daten, automatisierte Dokumentenerstellung und KI-gestützte Chatbots. Bei HubSpot-Implementierungen ermöglicht der Service die nahtlose Integration von Interessenten- und Angebotsdaten mit ERP-Systemen sowie übergreifende Workflows zwischen CRM und ERP. OPEN kümmert sich dabei auch um den Betrieb und stellt sicher, dass alle Komponenten immer up-to-date sind.

Die technische Stärke des Services liegt in seiner Vielseitigkeit: Er unterstützt Standard-API-Integrationen, Dateiaustausch, Integration von Cloud- und On-Premise-Lösungen sowie individuelle IT-Anbindungen wie VPN-Verbindungen. Dadurch können praktisch alle bestehenden Systemlandschaften angebunden werden – von SAP und Microsoft bis hin zu individuellen ERP-Systemen oder Accounting-Lösungen.

Daneben erlaubt der Service die individuelle Umsetzungen von speziellen Logiken und Datenabbildungen, die in Standard-Cloud-Systemen normalerweise nicht gegeben sind.

Während am Markt zahlreiche vorgefertigte Integrationsplattformen wie Zapier existieren, sind diese für komplexe Anwendungsfälle im gehobenen Mittelstand und Enterprise-Umfeld oft unzureichend. Unternehmen, die mit solchen Standardlösungen starten, stehen häufig vor einem Dilemma: Entweder müssen sie mit mehreren Parallellösungen arbeiten, was die Komplexität erhöht, oder sie müssen kostspielig von vorne beginnen. Der OPEN Cloud Service löst dieses Problem durch seine individualisierbare Architektur, die mit den Anforderungen mitwächst. Gleichzeitig adressiert die Lösung die oft unterschätzten Herausforderungen im Bereich Datensicherheit und DSGVO-Konformität, die bei vielen internationalen Standardlösungen nicht ausreichend berücksichtigt werden.

„Unser Ansatz ‚Tech + Sales = Growth‘ spiegelt sich perfekt in diesem neuen Service wider“, so Müller weiter. „Mit unserem Team aus 250 Digital-Expert*innen und über 20 Jahren Erfahrung im CRM- und CX-Bereich haben wir eine Lösung entwickelt, die nicht nur technisch beeindruckt, sondern auch messbare Geschäftsergebnisse liefert.“

Der OPEN Cloud Service Custom & Connect ist ab sofort verfügbar und richtet sich sowohl an bestehende Kunden als auch an Unternehmen, die erstmals mit der OPEN Digitalgruppe zusammenarbeiten möchten. Interessent*innen können sich auf der offiziellen Webseite über die verschiedenen Use Cases, Pakete und Preismodelle informieren.

„Der Schlüssel zum Erfolg ist eine klare Fokussierung auf das, was wir wirklich gut können und was der Markt von uns als Expert*innen braucht“, erklärt Peer Eschenbach, Geschäftsführer OPEN DX & E-Commerce bei der OPEN Digitalgruppe. „Mit der richtigen Beratung und der kreativen sowie technischen Umsetzung von digitalen Plattformen, digitalen Erlebnissen und E-Commerce-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden gezielt bei Digitalisierung, Vertriebsstärkung und Wachstum.“

Drei strategische Säulen der Neuausrichtung

Die strategische Neupositionierung basiert auf vier zentralen Säulen:
Technologische Spezialisierung: Durch die gezielte Vertiefung der technischen Kernkompetenzen schafft die OPEN Digitalgruppe echte Mehrwerte für ihre Kunden
System-Fokussierung: Klare Konzentration auf ausgewählte, marktführende Technologien ermöglicht Spitzenleistungen in jedem Projekt
Starke Partnerschaften: Aufbau intensiver Kooperationen mit führenden Technologie-Anbietern sichern Innovationskraft und Zukunftsfähigkeit

Klare Verantwortungen in spezialisierten Teams

Um Kunden nach einer Beratung die für sie optimale Lösung bieten zu können, gliedert sich die Neustrukturierung in drei hochspezialisierte Bereiche. Diese Aufstellung mit klaren Verantwortlichkeiten und Entscheidungskompetenzen ermöglicht es der OPEN Digitalgruppe, für jedes Projekt und jeden individuellen Kundenbedarf die perfekt passende technologische Basis zu wählen.

Die neue Struktur gliedert sich in drei spezialisierte Technologiebereiche:

Robert Schaperjahn leitet das Competence Center für TYPO3 und WordPress mit Fokus auf digitale Plattformen und barrierefreie Lösungen sowie zusätzlicher Expertise in den Bereichen Content-SEO, KI und Gamification.

Andreas Schneider verantwortet das Shopware Team und die Akeneo PIM-Implementierung.

Jörn Tekaat führt das Shopify-Team und treibt die Entwicklung innovativer E-Commerce-Lösungen voran.

Strategie für maximales Kundenwachstum

Die technologische Neuausrichtung basiert auf dem OPEN-Ansatz „Tech + Sales = Growth“. Mit der klaren Fokussierung auf marktführende Systeme und einem spezialisierten Technologie-Portfolio treibt OPEN die digitale Transformation seiner Kunden gezielt voran. „Diese technologische Spezialisierung ist die Basis für unsere Vision“, betont Eschenbach. „Mit der Fokussierung auf ausgewählte Technologien und dem Einsatz von KI und personalisierten Customer Journeys schaffen wir für unsere Kunden jetzt noch mehr Wachstumspotenzial als bisher.“

Durch die Integration von rund 18 neuen Kolleg*innen am Standort St. Ingbert erweitert die OPEN Digitalgruppe ihr Kompetenzportfolio insbesondere in den Bereichen Shopware, Akeneo PIM und Kubernetes Cloud Hosting. Ambimax hat sich als etablierter Experte für die digitale Transformation von Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozessen einen Namen gemacht und ergänzt damit ideal die OPEN-Philosophie, Tech und Sales für maximales Wachstum zu kombinieren.

"Das Beste bleibt – und wird noch besser", betont Andreas Schneider, Geschäftsführer von Ambimax. "Unsere Kunden profitieren von mehr Sicherheit, mehr Ressourcen und mehr Optionen – bei gleichbleibend hoher Servicequalität und vertrauten Strukturen. Gleichzeitig können wir ihnen nun ein deutlich erweitertes Leistungsportfolio bieten, insbesondere in den Bereichen digitale Produktentwicklung, Marketing und Service Automation und Integration. "

Jan Müller, Geschäftsführer der OPEN Digitalgruppe, unterstreicht die strategische Bedeutung der Übernahme: "Die Integration von Ambimax ist ein wichtiger Meilenstein in unserer Wachstumsstrategie. Durch die Bündelung unserer Commerce-Expertise werden wir noch leistungsfähiger für unsere Kund*innen. Mit dem verstärkten Team können wir E-Commerce-Projekte jeder Größenordnung noch effektiver umsetzen. Der zusätzliche Standort in St. Ingbert stärkt dabei unsere Position als führender Sales-Tech Partner in Deutschland."

Die Teams beider Unternehmen werden ihre Expertise bündeln, um Kund*innen ganzheitliche E-Commerce-Lösungen aus einer Hand anzubieten. Das Ambimax-Team wird dabei vollständig in das bestehende Commerce-Team der OPEN Digitalgruppe integriert, wodurch Synergien optimal genutzt werden können.

Von HubSpot auserwählt

Vor etwa 18 Monaten trat HubSpot an die OPEN Digitalgruppe heran, um sie als strategischen Partner für den DACH Markt zu gewinnen. HubSpots Ziel? Die nächste Evolutionsstufe zu erreichen – nicht nur im Marketing an der Spitze zu bleiben, sondern auch in den Bereichen Sales und Service neue Maßstäbe zu setzen.

Warum OPEN? 

Die Wahl fiel unter anderem auf OPEN nicht primär wegen ihrer Marketing-Expertise, sondern aufgrund ihrer umfassenden CRM-Kompetenz. "HubSpot erkannte unser Potenzial, komplexe und ganzheitliche Enterprise-CRM-Projekte zu stemmen", erklärt Mirco Müller, Geschäftsführer OPEN CX GmbH.

Erfolg auf ganzer Linie

OPEN hat dabei die Erwartungen übertroffen und in nur 1,5 Jahren den Diamond Partner Status erreicht – ein beeindruckender Beweis für die Fähigkeit, Kunden zu begeistern und zu gewinnen. "Unser Erfolg basiert auf unserem breiten Know-how", betont Joschka Leßmeier, Managing Director OPEN Hubspot. "Wir überzeugen durch tiefe Integration, ein umfassendes Verständnis für Sales in jeder Komplexitätsstufe und unsere Überzeugung, dass in 100% der Customer Journey 100% Sales stecken. Dazu kommt unsere Expertise im Bereich Service Automation."

Zukunftsweisende Partnerschaft

OPEN deckt mit seinem Leistungsspektrum  als führender technologie-getriebener Digital-Partner in Deutschland alle Produkte von HubSpot ab. Das Portfolio umfasst HubSpots Marketing Hub, Sales Hub und Service Hub, Operations Hub und Content Hub. Für Letzteren und zusätzlich für Commerce Hub bietet OPEN innerhalb seiner Organisation auch die tiefgreifende digitale Expertise komplexere CMS- und Commerce-Cases umzusetzen.

Diese ganzheitliche Abdeckung aller HubSpot-Module unterstreicht OPENs Fähigkeit, Unternehmen entlang ihrer kompletten Customer Journey zu unterstützen. Von der ersten Kundeninteraktion über den Verkaufsprozess bis hin zum Kundenservice und operativen Abläufen bietet OPEN End-to-End-Lösungen, die das volle Potenzial der HubSpot-Plattform ausschöpfen und das für B2B und B2C.

Damit ist OPEN nicht nur in der Lage, seinen Kunden maßgeschneiderte, leistungsstarke Lösungen auf Enterprise-Niveau zu bieten, sondern trägt aktiv dazu bei, HubSpots Position als führende Kraft im Bereich Sales und Service zu stärken und weiter auszubauen.