Befragung

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Neue Studie belegt: Chatbots werden auch im Kundenservice von Fertigungsunternehmen immer wichtiger

Gerade Chatbots bieten neue Kontaktmöglichkeiten für Kunden, und das rund um die Uhr. Aber welche Bedeutung haben sie für den Kundenservice von Unternehmen der Fertigungsindustrie? Werden sie Telefon und E-Mail ablösen? Ist die Zukunft des Service digital und wie sieht die Branche selbst die Anwendungsbereiche sowie die Chancen und Grenzen […]

Das einzig bleibende ist die Veränderung! Technische Entwicklungen, wirtschaftliche Zwänge und neue Anforderungen zwingen die Einrichtungen des Gesundheitswesens in eine fortlaufende Weiterentwicklung. Auch der Fachkräftemangel macht sich immer mehr bemerkbar und verstärkt den Wettbewerb innerhalb der Kliniken um die besten Mitarbeiter aus allen Bereichen. Der limitierende Faktor ist vermehrt der […]

Mitarbeiter-Commitment – als Schlüssel zum Erfolg

Die Situation wird nicht einfacher: Der Fachkräftemangel macht sich immer mehr bemerkbar und verstärkt den Wettbewerb innerhalb der Kliniken nicht nur um die Besten, sondern um Mitarbeiter aus allen Fachbereichen. Insofern wird es immer wichtiger, die Mitarbeiter nicht nur als Ressource, sondern als Schlüssel zum Klinikerfolg zu sehen. Dass dies […]

Die Patientenzufriedenheit – ein Maßstab für die beste Klinikqualität?

Viele Kliniken und Gesundheitseinrichtungen führen interne Befragungen durch, um die Zufriedenheit der Patienten vor der Entlassung zu messen. Oft ist die fehlende Vergleichbarkeit ein Manko des Verfahrens, auch sind verschiedene Ressourcen der Durchführung nicht ausreichend vorhanden, z. B. Personal für die Auswertung. Die anaQuestra® kontinuierliche Inhouse-Messung ist eine Kombination des […]

Erhöhung der Anziehungskraft auf Mitarbeiter

In den Zeiten des demografischen Wandels, des Fachkräftemangels und der neuen Herausforderungen werden spezielle Konzepte benötigt, die langfristig zum Erfolg der Gesundheitseinrichtungen führen. Ein großartiges Potential bieten die Mitarbeiter mit ihrer Begeisterung für das Unternehmen, ihrer Loyalität zum Unternehmen oder auch ihre direkte oder via Mitarbeiterbewertungsplattformen geäußerte Empfehlung die als […]

Die Welt verändert sich – und mit ihr die Vorstellungen und Ideen der Menschen vom Leben und Wohnen. Unter dem Einfluss neuer Möglichkeiten durch Digitalisierung, Technologisierung, Individualisierung sowie neuer Phänomene wie Globalisierung und demographischer Entwicklung diversifizieren sich zusehends Einstellungen, Erwartungen und Prioritäten. Die Wohnwünsche werden immer individueller und heterogener. Um […]

World Quality Report 2018: Deutsche Unternehmen legen mehr Wert auf KI-basiertes Testing

Erstmals nennen IT-Experten die Customer Experience den wichtigsten Faktor zur Qualitätssicherung (QS). Darüber hinaus wird die Konvergenz von Künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen und Analytik sowie der gebündelte Einsatz im Bereich intelligenter Automatisierung zur stärksten disruptiven Kraft, um die Transformation in QS und Testing in den nächsten zwei bis drei […]

Von der Kür zur Pflicht: mobile Optimierung für B2B-Online-Shops

Auch im B2B E-Commerce spielen Tablet, Smartphone und Co. bereits heute eine nicht zu unterschätzende Rolle, denn auch hier werden Kaufabschlüsse zunehmend über mobile Endgeräte getätigt. Das zeigt die neueste Erhebung des B2B E-Commerce Konjunkturindex, einer Initiative der IntelliShop AG in Zusammenarbeit mit dem ECC Köln. Die mobile Optimierung des […]

Die Führungskräftetrainer des Business-Seminar-Anbieters aus Hamburg, seit fast 15 Jahren mit seinen offenen Seminaren erfolgreich in allen Metropolen Deutschlands, stellen sich dem Thema „Führen in der Zukunft“ und starten eine umfangreiche Trendstudie über „richtige“ Führung, Arbeit 4.0, Digital Leadership und gesunde Mitarbeiter. Die Erfahrungen und Erlebnisse der Trainerinnen in den […]

Der Einkauf von Lebensmitteln im Internet ist vor allem bei den Jüngeren beliebt

Im internationalen Vergleich hinkt Deutschland beim Lebensmitteleinkauf im Internet hinterher – das hat RichRelevance bei einer Befragung* unter Erwachsenen in Deutschland, Frankreich, England und den USA herausgefunden. Von den befragten Deutschen kaufen nur 32 Prozent ihre Lebensmittel online ein, in Frankreich sind es 40 Prozent und in England sogar 52 […]

Flop oder Top? CRM-Software im Marketing einsetzen

Die enerpy GmbH ist Hersteller und Anbieter der CRM-Software quisa® und setzt diese auch selbst in der täglichen Arbeit ein, um Schwachstellen schnell zu erkennen, zu benennen und zu beseitigen. Im Jahr 2008 wurde quisa® CRM erstmals an Kunden ausgeliefert – das Fazit im Jahr 2017 sind mehr als 1.200 […]

Voice over IP: Jedes dritte Unternehmen lässt sich mit dem Abschied vom Festnetz noch Zeit

Die Umstellung auf Internet-Telefonie (Voice over IP) ist in vollem Gange, doch jedes dritte Unternehmen in Deutschland hat das Thema bisher nicht in Angriff genommen. Das ergab eine aktuelle Befragung von 100 Geschäftsführern in kleinen und mittelgroßen Firmen, die im Frühjahr 2017 im Auftrag von Gigaset durchgeführt wurde. Bis 2018 […]

Deutschland ist der weltweit größte Markt für Interim Mandate!

Gemäß den Ergebnissen der diesjährigen Studie der Worldwide Interim Leadership Group (WIL Group) führt Deutschland mit 30 % die Liste der Länder an, die aktuell die meisten Transformations- bzw. Interim Projekte umsetzen. Ein Großteil dieser Projekte wird von international erfahrenen Interim Managern geleitet, die außerhalb ihres Herkunftslandes arbeiten. Laut der […]

Wenn es nach den Logistikern geht, gewinnt Angela Merkel die Bundestagswahl im Herbst. Bei einer Umfrage unter Transportdienstleistern und Logistikern aus Industrie und Handel, die die VerkehrsRundschau in Auftrag gegeben hat, sprachen sich 56,6 Prozent für die CDU/CSU aus. Die zweitmeisten Stimmen entfielen auf der FDP (17,2 Prozent) noch vor […]

Der Kunde aus dem Bereich der Körperschaft des öffentlichen Rechts, sollte in den Bereichen der Karriereentwicklung, Personalentwicklung und Personalführung modernisiert werden. Die Kontrast Consulting GmbH entwickelte für die Körperschaft daher ein Personalmanagement-System, das die Gleichbehandlung, Gerechtigkeit, Transparenz und Objektivität bei der Personal- und Karriereentwicklung schafft. Und genau diese Fokussierung beim […]

Wie sehen deutsche HR-Entscheider ihre Arbeitswelt und welche Veränderungen wünschen sie sich? Eine aktuelle Umfrage des renommierten HR-Dienstleisters SD Worx unter deutschen Personalmanagern offenbart bemerkenswerte Ergebnisse. Die Hälfte der HR-Entscheider in unserem Land hat zu wenig Zeit für wichtige strategische Aufgaben. Diese Kernaussage der Befragung lässt aufhorchen. Das Ergebnis gibt […]

Die Aufsicht treibt die Banken nach wie vor!

Zum zweiten Mal hat die Beratungsmanufaktur Beckmann & Partner CONSULT Kunden und Wegbegleiter zur Teilnahme an einer Umfrage aufgerufen. Die Fragen drehten sich dabei um den Markt, die Beratung und natürlich den Kunden selbst: Was bewegt den Kunden? Wie kann Beckmann & Partner CONSULT eine optimale Beratung liefern? Was sind […]