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20 Jahre dtms, 20 Jahre angewandte Intelligenz im Contact Center

2018 feiert die Mainzer dtms GmbH ihr 20. Jubiläum. Ausgehend von der langjährigen Erfahrung mit Servicerufnummern und ACD-Lösungen bietet der Spezialist für Contact Center Lösungen mit seinen rund 70 Mitarbeitern inzwischen ein komplettes Ökosystem an cloudbasierten Services für die hybride digitale Interaktion bis hin zum Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) für […]

Alle reden drüber, viele haben es vor und ein paar sind schon dabei. Es geht um die Digitalisierung von Serviceprozessen. Denn mit digitalen Prozessen lassen sich ein hoher Automatisierungsgrad erreichen, die Servicequalität steigern und zudem Kosten sparen. Webbasierte B2B-/B2C-Portale sind ein sehr guter Einstieg in diese Thematik. Sie ermöglichen die […]

Mit den Entwicklungen in den letzten Monaten zeigt sich die davero dialog GmbH aus Erlangen sehr zufrieden: „Wir haben es geschafft, noch stärker mit unseren Beratungsleistungen am Markt wahrgenommen zu werden“ sagt Johan Fröhberg, der als Geschäftsführer vor allem zuständig für die Bereiche Vertrieb und Consulting ist. Für ihn ist […]

Immer erreichbar auf allen Kanälen: novomind iAGENT im Kundenservice von CTS EVENTIM eingeführt

CTS EVENTIM setzt im Kundenservice auf die zentrale Kommunikationsplattform novomind iAGENT. Die webbasierte Customer-Service-Plattform der Hamburger Software-Entwickler novomind fungiert seit einem halben Jahr als zentrale Anwendung für die vielfältigen Kommunikationskanäle, die CTS EVENTIM für den Dialog mit seinen Kunden einsetzt. Als Europas führendes Ticketing-Unternehmen verzeichnet CTS EVENTIM seit vielen Jahren […]

Bereits zum 15. Mal verleiht die Initiative Mittelstand den INNOVATIONSPREIS-IT und unterstützt damit erneut den deutschen Mittelstand. Von den Innovationen der Sieger in den Kategorien Hardware, Storage/Netzwerke, Apps, CRM sowie Industrie & Logistik können mittelständische Unternehmen einen hohen Mehrwert erwarten. Kategorie Hardware Als Sieger in der Kategorie Hardware hat die […]

Die Erfolgsgeschichte geht weiter: Deutschlandweit sind ab sofort Autohandelsgruppen, einzelne Autohäuser und Servicebetriebe aufgerufen, sich für den namhaften „Award für Kundenzufriedenheit“ zu bewerben. Über die Homepage www.tuv.com/awardkundenzufriedenheit können sich Teilnehmer schnell und einfach anmelden – unabhängig von Größe und Anzahl der Betriebe oder Herstellermarke. Anmeldeschluss für alle Bewerber ist der […]

Das Heidelberger IT-Unternehmen EML European Media Laboratory GmbH ist in diesem Jahr wieder bei der CCW, der Fachmesse für Telekommunikation, mit einem eigenen Stand (Halle 2, Stand C19) vertreten. Die Messe findet vom 26. Februar bis 1. März in Berlin statt, es werden über 7000 Besucher erwartet. Auf der CCW […]

WiFi Calling: Das spricht gegen die Nutzung

Inzwischen bieten alle deutschen Mobilfunk-Netzbetreiber WiFi Calling an. Somit können Telefonate mit der Handynummer auch über eine WLAN-Internetverbindung anstelle des klassischen Mobilfunknetzes geführt werden. Vorteil hierbei ist, dass die Kunden beispielsweise auch dann erreichbar sind, wenn sie sich in einem Gebäude mit schlechtem Mobilfunkempfang aufhalten. Es gibt aber auch Nachteile, […]

Das sind die Neuen im Team von KANO4U

Wenn’s läuft, läuft’s. Immer mehr Unternehmen setzen auf glückliche Kunden durch das Kano-Modell. Höchste Zeit für Bernd Engel, den Geschäftsführer von KANO4U, sein Team aufzustocken. Drei kompetente Profis erweitern nun die Mannschaft. Senior Consultant Claudia Clemens, 47, ist seit Anfang Oktober für KANO4U aktiv: „Ich bin zuständig für Projektmanagement, Training […]

Pünktlich zum Sommer­anfang öffnet die enterJS im Jahr 2018 wieder ihre Tore. Vom 19. bis 21. Juni 2018 geht es im darmstadtium in Darmstadt bereits zum fünften Mal rund um die Herausforderungen, die der Einsatz von modernem JavaScript unternehmensweit mit sich bringt. Die Veranstalter der Konferenz, iX, heise Developer und […]

Qualtrics, der führende Anbieter von Experience-Management-Software, gibt die Einführung erweiterter Funktionen für Qualtrics Text iQ™ bekannt. Die leistungsstarke Textanalyse-Engine ermöglicht Unternehmen, mithilfe maschineller Lernverfahren und vorausschauender Intelligenz wertvolle Insights aus unstrukturierten Daten zu gewinnen. Qualtrics Text iQ nutzt natürliche Sprachverarbeitungs- und maschinelle Lernalgorithmen, um Sentimentanalysen durchzuführen. Trends und wichtige Themen […]

Rajapack GmbH gewinnt CCV Quality Award 2017 für Kundenzufriedenheit

Die Rajapack GmbH gewann in der letzten Woche den CCV Quality Award in der Kategorie Kundenzufriedenheit. Der Verpackungsspezialist aus dem baden-württembergischen Ettlingen konnte sich dabei gegen namhafte Konkurrenz durchsetzen. Jury-Mitglied und CCV-Ehrenpräsidentin Ursula Steinmetz übernahm die Ehrung in der Kategorie Kundenzufriedenheit. Auf die Frage, warum gerade die Rajapack GmbH ausgezeichnet […]

Erlangen/Berlin: Am vergangenen Freitag (10.11.2017) wurde der Geschäftsführer der davero dialog GmbH Dirk Egelseer in Berlin ohne Gegenstimme zum neuen Präsidenten des Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) gewählt. Der CCV ist der Interessenverband der Callcenter Wirtschaft in Deutschland und ist beim Deutschen Bundestag gelistet. Außerdem repräsentiert er mit seinen […]

Telefonieren gehört zum Geschäftsalltag und da Zeit hier Geld bedeutet, sollte auch die Kommunikation so effizient wie möglich laufen. Für größtmögliche Flexibilität im Management von Anrufen hat BRESSNER das Add-on adds4b™ – basic entwickelt, das Microsoft® Skype® for Business Online und On-Prem um praktische Telefonie-Zusatzfunktionen erweitert. Die neue Software ersetzt […]

Deutschlandpremiere: Das Örtliche und SpotCom testen erstmals interaktive Audiowerbung

Für den Kunden „Das Örtliche“ realisierte SpotCom gemeinsam mit Publicis Media und AdsWizz erfolgreich die erste deutschlandweite Shake-me-Kampagne. Dieser Case setzte sogar weltweit eine Benchmark. Shake-me ist als erste interaktive Audiowerbung weltweit einmalig. Wie funktioniert Shake-me? Der Hörer hört auf seinem Smartphone oder Tablet einen Werbespot im Webradio. Das Überraschende […]

ERP-BRANCHENSOFTWARE INTEGRA® ERNEUT AUSGEZEICHNET

„Mit Bravour“ bestand die ERP-Branchensoftware INTEGRA® den ERP Excellence Test 2017. Durchgeführt wurde der Test durch das unabhängige Ulmer Prüfinstituts „GPS Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH“. Höchste Prozesstreue bescheinigten die Spezialisten der Branchensoftware nach dem erfolgreichen Durchlaufen eines praxiserprobten Testszenarios. Mit dem Zertifikat ERP-Excellence 2017 erhält INTEGRA® 2017 bereits […]

novomind iAGENT integriert Salesforce: 360-Grad-Sicht in der Kundenkommunikation

Das Hamburger Systemhaus novomind AG hat die Customer-Relations-Management-Software Salesforce als App-Anwendung in seine webbasierte Customer-Service-Software novomind iAGENT integriert. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) ermöglicht novomind iAGENT die Bearbeitung tausender Vorgänge (E-Mails, Chats, Facebook, Whatsapp etc.) am Tag und ist so äußerst flexibel. Die Integration von Salesforce erfolgte im Zuge […]

Cloud-Telefonie aus Deutschland findet immer stärkeren Anklang im Channel

Die ISDN-Abschaltung naht und immer mehr Systemhäuser nutzen die Gelegenheit, ihre Kunden auf IP-Telefonie umzustellen. Besonders attraktiv ist dabei die Cloud-Telefonie als Ergänzung zu Managed Services anzubieten und somit das Dienstleistungsportfolio zu erweitern. Das erhöht die Kundenbindung und sorgt für kontinuierlich wiederkehrende und wachsende monatliche Roherträge. Zusätzlich positioniert man auch […]

NoSwing Ab, ein führender Anbieter von Lösungen für die Stabilisierung von Lasten an Kränen, startet eine weitere Roadshow im deutsch-sprachigen Raum. Besucht werden dabei potenzielle Partner, Wiederverkäufer, Distributoren und Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Firmen, die Interesse an einem Meeting oder Conference Call mit NoSwing haben, können weitere […]

ASC und TELES kündigen eine gemeinsame Cloud-basierte Mobile Call Recording-Lösung zur rechtssicheren Aufzeichnung und Dokumentation von Beratergesprächen an. Mit der ASC Technologies AG holt sich TELES einen führenden Anbieter für die Aufzeichnung und Analyse von Unternehmenskommunikation ins Boot, um die steigende Nachfrage nach Compliance-konformer Sprachaufzeichnung aus der Cloud abzudecken. Im […]

WLAN Call: Kostenfalle im EU-Ausland trotz Regulierung

Seit dem vergangenen Jahr bieten die deutschen Mobilfunk-Netzbetreiber an, dass die Nutzer mit ihrem Handy-Anschluss über eine WLAN-basierte Internet-Verbindung telefonieren können – das sogenannte Voice over WiFi oder auch WiFi Calling. WiFi Calling, nicht zu verwechseln mit WhatsApp oder Skype, ist vor allem dann eine Alternative zum mobilen Telefonieren, wenn […]

Ob On-Premise, in der Cloud oder per MiniPC – v15.5 bietet ein unvergleichbares Nutzererlebnis

 3CX, Entwickler der gleichnamigen softwarebasierten Unified Communications-Lösung, kündigt Ihnen heute mit dem Release des 3CX-Telefonsystems v15.5 eine noch schnelleres, sicheres und zuverlässiges Tool für Unified Communications an. Ausgestattet mit einem neuen Web-Client, einer verbesserten Click-to-Call-Funktion sowie der vollen Kontrolle über Tischtelefone und Smartphones, können Anwender nun mit einem einzigen Klick […]

„Ready for take-off" hieß es gestern Abend bei der feierlichen Eröffnung der neuen Deutschlandzentrale und des gemeinsamen Showrooms, der Beko und Grundig Brand Gallery. Das Thema „Fliegen" ist aufgrund der Nähe zum Frankfurter Flughafen tief in der Identität der Stadt verankert und zog sich im Sinne des Durchstartens beider Schwesterunternehmen […]

Mitarbeiterbindung mit Qualität: Innovationspreis-IT 2017 für Future Call

„MISSION: INNOVATION“ – unter diesem Motto haben sich mehrere tausend Unternehmen beworben. Die Initiative Mittelstand verleiht den INNOVATIONSPREIS-IT 2017 an innovative Lösungen mit großem Nutzen für den Mittelstand. Diese sollen mittelständische Unternehmen fit für eine erfolgreiche digitale Zukunft machen. Die innovativsten Lösungen wurden nun ausgezeichnet und Future Call gehört in […]