„Im Service sind Geschwindigkeit und Nähe das A und O. Ziel ist es, die Produktionsprozesse unserer Kunden sicherzustellen und Stillstandzeiten zu vermeiden“, sagt Michael Lind, Leiter Service Global. „Der Schlüssel dazu ist eine konsequente Digitalisierung unseres Service-Portfolios in Kombination mit dem effektiven Einsatz unserer Mitarbeitenden – und das über alle Standorte weltweit.“ Den Fokus auf digitalen Lösungen verdeutlichen die Maßnahmen in diesem Jahr: Neben automatisierten, papierlosen Prozessen und der Implementierung einer mobilen Support App setzt technotrans unter anderem auf Service per Augmented-Reality-Brillen (AR). Bereits Anfang 2023 erfolgte der Pre-Launch des technotrans-eigenen Ersatzteil-Onlineshops, der einen wichtigen Baustein darstellt, um Komponenten für technotrans-Produkte noch schneller und auf direktem Weg bereitzustellen. Mittel- bis langfristig sollen mehr als 50 Prozent aller Ersatzteilanfragen und -käufe über das Portal erfolgen.
Jetzt geht der Thermomanagement-Spezialist den nächsten Schritt: Mit dem Einsatz einer neuen Field Service Management Applikation optimiert technotrans seine Servicetechniker-Einsatzplanung und damit auch die Produktivität insgesamt. Das System reduziert zudem die Umweltbelastung, indem es mittels einer besseren Koordination der Servicetechniker Reisezeiten verkürzt und den Kraftstoffverbrauch senkt. Ein weiterer digitaler Ansatz ist die zunehmende Ausbildung von Remote-Servicetechnikern. Die Unterstützung des Kunden aus der Ferne ermöglicht den Wegfall nicht unbedingt notwendiger Einsatzfahrten und verkürzt zugleich die Reaktionszeit. Für die Servicetechniker selbst bedeutet es auch eine höhere Flexibilität ihrer Arbeitsplatzgestaltung.
Kompetenzen und Daten gezielt einsetzen
Zu den weiteren Maßnahmen gehört die nachhaltige Personalplanung mittels einer standortübergreifenden Kompetenzmatrix. „Dadurch sind wir in der Lage, unsere Mitarbeitenden zielgerichtet und entsprechend ihren Kompetenzen einzusetzen, damit der Kunde den bestmöglichen Service erhält“, betont Lind. Für technotrans ist dieses Instrument von entscheidender Bedeutung, da der Konzern in zahlreichen unterschiedlichen Märkten aktiv ist und kontinuierlich neue Einsatzfelder für seine Thermomanagement-Lösungen erschließt. Vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels ermöglicht die Kompetenzmatrix zudem eine gezielte Nachfolgeplanung und den effektiven Einsatz neuer Mitarbeitender.
Weitere Optimierungspotenziale möchte technotrans durch eine umfassende Datenerhebung und Prozessanalyse ab 2024 identifizieren – auch der Einsatz Künstlicher Intelligenz ist in Vorbereitung. „Um unsere Nachhaltigkeitsziele zu erreichen und die Produktivität zu steigern, nehmen wir sämtliche Aspekte ins Auge: von der Bestandsoptimierung der Fahrzeugflotten und -werkzeuge über das Thema Downsizing bis hin zur Prüfung des Angebots einer fachgerechten Altgeräteentsorgung sowie ihrer potenziellen Wiederverwendung“, sagt Lind.
Die technotrans SE ist ein global agierender Technologie- und Dienstleistungskonzern. Die Kernkompetenz des Unternehmens sind anwendungsspezifische Lösungen aus dem Bereich des Thermomanagements. Als integraler Bestandteil der Kundensysteme dienen diese der energetischen Optimierung und Steuerung des Temperaturhaushalts anspruchsvoller technologischer Anwendungen. Mit 17 Standorten ist der Konzern auf allen wichtigen Märkten weltweit präsent. Auf Basis der Strategie Future Ready 2025 hat technotrans die vier Fokusmärkte Plastics, Energy Management (inklusive Elektromobilität, High-Power-Ladestationen und Rechenzentren), Healthcare & Analytics, und Print definiert. Zusätzlich entwickelt das Technologieunternehmen hochspezifische Kühl- und Filtrierlösungen für den Bereich Laser & Machine Tools. Darüber hinaus bietet technotrans seinen Kunden ein breites Portfolio an Serviceleistungen, welches unter anderem Installationen, Wartungen, Reparaturen, die 24/7-Ersatzteilbereitstellung und Technische Dokumentationen umfasst. Der Konzern verfügt über 5 Produktionsstandorte in Deutschland sowie jeweils einen Produktionsstandort in China und den USA. Die technotrans SE ist im Prime Standard gelistet (ISIN: DE000A0XYGA7 / WKN: A0XYGA) und beschäftigt weltweit 1.500 Mitarbeitende. Im Geschäftsjahr 2022 erzielte der Konzern einen Umsatz in Höhe von 238,2 Mio. €.
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