Bucher + Suter bietet Voicebot-Discovery für den Kundenservice

Bucher + Suter stellt eine Sandbox in der Public Cloud für das Voicebot-Discovery sicher. Also eine datenschutzkonforme, realistische Umgebung mit fiktiven Daten, Verträgen und Namen in einem isolierten Schnellboot-Projekt. Das ist insbesondere für regulierte Unternehmen eine wichtige Voraussetzung.

Bucher + Suter ist ein erfahrener Contact-Center-Partner mit Standorten in Deutschland und der Schweiz. Voice-Automation ist ein Schwerpunkt der 120+ Contact Center-Spezialisten.

„Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung mit Voicebots in großen Servicecentern. Starten Sie mit uns bestens informiert in Ihre Voicebot-Zukunft! Mit dem konkreten Wissen aus einem Voicebot-Discovery können Sie neuartigen Kundenservice intern besser diskutieren und planen – und auch mit externen Anbietern verhandeln. Stellen Sie jetzt die Weichen für ein deutlich besseres 24/7-Serviceerlebnis“, rät Bruno Grüning, Senior Consultant Servicecenter von Bucher + Suter.

Voicebot-Discovery: Learnings eines großen Schweizer Versicherers

Daten sind alles! Voicebots sind nur so gut, wie ihre Datenbasis. Wenn es veraltete, sich überschneidende oder unklare Daten und Richtlinien gibt, können weder KI-Agenten oder menschliche Agenten gut arbeiten. Daher ist der erste Schritt immer das Wissen und die Dokumente (Verträge) gut zu strukturieren. Hier kann Beratung eines erfahrenen Partners wie Bucher + Suter helfen, schnell Transparenz und Klarheit zu schaffen. Die Datenaufbereitung ist die wichtigste Basisarbeit für KI-Automation. Sie erfolgt einmalig und kann dann unabhängig von der eingesetzten KI-Technologie genutzt werden.

Voicebots müssen richtig gesteuert werden. Im Rahmen des Voicebot-Discoverys haben die Service-Owner gelernt, wie man einen Voicebot steuert, also Flows baut, Voicebot-Ansagen plant und für stete Optimierungen sorgt. Hier hilft das Bucher + Suter Consulting, schnell ein Gefühl für die Möglichkeiten der neuen Technologie zu entwickeln und typische Fallen zu umgehen.

Die Consultants helfen ebenfalls dabei, branchenspezifische Intents zu trainieren, wie z. B. die automatisierte Bearbeitung von Schadensmeldungen inklusive des Hochladens von Fotos. Oder auch Spezialfälle wie die Authentifizierung Dritter, die im Auftrag anrufen (wie die Apotheke, ein Arzt oder das Krankenhaus bei einer Krankenversicherung).

Hohe Erkennungsrate von Sprachen und Dialekten: Bucher + Suter zeigte dem Kunden, wie ein Bot flüssig und menschenähnlich in den gängigen Sprachen kommuniziert. Zudem wurden diverse Schweizerdeutsch-Dialekte (auch Waliserdeutsch) erfolgreich getestet. Der Voicebot arbeitete auch in schwierigen Fällen mit einer Erkennungsrate von mindestens 85 Prozent, was dank seines Kontextverständnisses ausreichte, um Kunden richtig zu verstehen, flüssige Gespräche zu führen und stets die korrekte Lösung zu liefern.

Am Ende des Voicebot-Discovery war der Voicebot so gut, dass er nicht nur Fragen zu aktuellen Angeboten und Konditionen beantworten konnte, sondern auch konkrete Fragen von bestehenden Kunden zur Deckung. Der Bot hat im aktuell gültigen Vertrag des Kunden nachgesehen und korrekt geantwortet. Das war für die Teilnehmer ein echtes Aha-Erlebnis.

Bucher + Suter stellt sicher, dass sich KI perfekt in die Servicewelt einpasst und den Serviceprozess unterstützt. Das Team hat viel Erfahrung im KI-Customizing und Consulting und hat z.B. für eine globale Top-Versicherung skalierbare Voicebot-Automation in 17 Ländern inklusive einer internen KI-University aufgebaut. zur Case Study >>

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