Confex Support macht den Unterschied!

– Du führst nicht nur Schulungen durch, sondern unterstützt auch bei der Umsetzung. Was macht den Unterschied zwischen einem Training und einem Support-Auftrag?

Ein offenes Seminar unterscheidet sich sehr vom Consulting. Im offenen Seminar sind i.d.R. Teilnehmer/innen aus verschiedenen Unternehmen und verschiedenen Abteilungen anwesend. Alle Teilnehmer/innen haben unterschiedliche Kenntnisstände und unterschiedliche operative Aufgaben und damit natürlich auch unterschiedliche Erwartungshaltungen. Es ist nicht immer einfach, dem gerecht zu werden. Natürlich bin ich angehalten, auch die auf der Website aufgeführten Inhalte und Kenntnisse zu vermitteln. Die Zeit ist begrenzt und konkrete Fragestellungen einzelner Teilnehmer/innen sind oft nicht für alle aus der heterogenen Gruppe relevant. Das ist beim Consulting anders. Hier geht es um eine konkrete Aufgabenstellung, die im Rahmen eines Projekts mit einem messbaren Ergebnis umgesetzt wird. Auch Mischformen zwischen Seminar und Consulting in Form von Workshops sind denkbar. Hier erlernen die Teilnehmer/innen das Tool direkt an den eigenen Daten und haben am Ende auch schon ein vorzeigbares Ergebnis.

– Was spricht dafür, bei der initialen Umsetzung nicht nur auf interne Ressourcen zu setzen?

Es ist noch kein Meister vom Himmel gefallen. Auch ich habe den sicheren und schnellen Umgang mit den Tools nicht in dieser Tiefe in zwei Tagen erlernt. Es ist eine rein wirtschaftliche Entscheidung, ob es nicht vielleicht sinnvoller ist, sich im Rahmen eines Projekts initial einmal externe Unterstützung vom Experten zu holen. Die Mitarbeiter/innen haben nicht auf einmal weniger operative Tätigkeiten und die erstmalige Implementierung ist eben ein zusätzlicher, nicht zu unterschätzender Aufwand. Daher entscheiden sich viele Kunden – auch aus Kapazitätsgründen – dafür, externe Hilfe in Anspruch zu nehmen. Der Kosten-Nutzen-Faktor ist auf jeden Fall gegeben. Auch Anfängerfehler lassen sich so von vornherein vermeiden.