In klassischen Ticketsystemen basiert die Suche meist auf einfachen Stichworttreffern. Wörter werden genau so gefunden, wie sie eingegeben wurden – kleinste Abweichungen, Synonyme oder leicht andere Formulierungen führen schnell dazu, dass relevante Tickets nicht angezeigt werden. In einer Zeit, in der Support-Teams tausende Vorgänge parallel bearbeiten und Wissen oft über […]
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