Digitaler Meilenstein für die Marken Zumtobel und Thorn

Herausforderung für die Zumtobel-Group

Für Commerce- und Digitalverantwortliche rückte damit eine zentrale Frage in den Fokus:

Wie lässt sich eine ausgedehnte digitale Landschaft in eine skalierbare Plattform überführen, die Brand Management und internationales Wachstum künftig noch enger zusammenbringt?

Ganz konkret ging es darum, den nächsten Entwicklungsschritt zu gehen: Wie können die Marken Zumtobel und Thorn digital so erlebbar gemacht werden, wie es ihrer Stärke entspricht? Der Anspruch des Managements war daher klar formuliert: eine starke, skalierbare Commerce und Content Plattform zu schaffen, die Kunden führt, Self-Services ermöglicht und als langfristig tragfähiges digitales Fundament dient.

„Die zentrale Frage war nicht, wie wir eine neue Website bauen, sondern wie wir zwei eigenständige Marken in einer gemeinsamen Plattform orchestrieren – ohne ihre Identität zu verlieren und gleichzeitig international skalierbar zu bleiben.“

Patricia Verocai, Head of Digital CX Innovation, Zumtobel

Strategische Leitplanken: CX, Marken und Plattform zusammen denken

Gemeinsam mit SYBIT wurde viel mehr als ein isoliertes Digitalprojekt aufgesetzt, sondern eine strategische Plattforminitiative. Im Zentrum standen grundlegende
Leitfragen:

• Wie lässt sich die Online-Präsenz zweier starker Marken klar führen und gleichzeitig auf einer gemeinsamen Plattform orchestrieren?
• Wie verbindet man B2B-Prozesse mit B2C-ähnlichen Erwartungen an Nutzerführung und Self-Service?
• Wie entlastet man Vertrieb und Service durch digitale Prozesse, ohne Komplexität zu erhöhen?
• Wie skaliert man Commerce und Experience über mehr als 20 Märkte hinweg?

Der Weg dorthin folgte einer klaren Logik: Business-Use-Cases zuerst, Architektur danach. Kundenerlebnis als Zielbild, Plattform als Enabler.

Die Lösung: Eine Multi-Brand-Commerce-Plattform mit klarer Betriebslogik

Das Ergebnis ist eine modulare Multi-Brand-Plattform, die Markenführung, Commerce und Self-Service konsequent miteinander verbindet – und dabei bewusst auf langfristige Weiterentwicklung ausgelegt ist.

Klare Markenwelten, konsistente Nutzung

Nutzer bewegen sich zunächst in der jeweiligen Markenwelt von Zumtobel oder Thorn – mit eigener Tonalität, visueller Identität und Produktlogik. Navigation, Interaktionsmuster und Seitenstruktur folgen jedoch einem einheitlichen Experience-Framework. Das reduziert Komplexität, erleichtert den Markenwechsel und schafft Wiedererkennbarkeit über alle Märkte hinweg.

Ein Login, viele Rollenmodelle

Ein zentraler Login bildet die Basis für differenzierte Rollen- und Nutzungskonzepte. Händler, Elektriker, Planer, Architekten und projektgetriebene Kunden erhalten jeweils die Funktionen, Inhalte und Services, die für ihre Rolle relevant sind. Die Plattform steuert präzise, wer was sehen und tun kann – und schafft damit eine skalierbare Grundlage für Self-Services.

Der neutrale Workspace als produktiver Kern

Nach dem Login wechseln Nutzer in einen markenübergreifenden, neutralen Workspace. Hier sind alle funktionalen Kernelemente gebündelt:

• Warenkörbe und Bestellungen
• Tools und Services
• Dokumente, Einstellungen und projektrelevante Daten

Diese Trennung von Markenraum und Funktionsraum ist ein zentraler Plattformhebel: Sie erhält die Markenidentität und ermöglicht gleichzeitig effiziente Weiterentwicklung.

Integrierte Suche und Commerce-Funktionalitäten

Eine markenübergreifende Suche sorgt für schnelle Orientierung – unabhängig davon, in welcher Markenwelt sich der Nutzer befindet. Commerce-Funktionen sind nahtlos integriert und rollen- sowie marktabhängig ausgeprägt: von vollständigen Bestellprozessen bis hin zu Informations- und Angebotsfunktionen. So entsteht ein skalierbarer Commerce-Ansatz, der unterschiedliche Markt- und Reifegrade berücksichtigt.

CX als Produkt, nicht als Projekt

Ein zentrales Prinzip prägte das Programm von Beginn an: Customer Experience wurde als Produkt gedacht – nicht als Projekt mit Enddatum. Die Plattform ist bewusst als langfristiges Fundament angelegt, das kontinuierlich weiterentwickelt wird.

Beratungsstärke als stabilisierender Faktor

Dass die Initiative erfolgreich wurde, lag weniger an technischen Features als an der strukturierten, methodischen und betont Business-orientierten Herangehensweise. Früh wurden Customer Journeys neu kartiert, Zielgruppen geschärft, und die emotionale Bedeutung der Marken systematisch berücksichtigt. Diese Beratungsarbeit war der eigentliche Drehpunkt des Projekts – sie brachte nicht nur Klarheit in ein komplexes Set aus Marken, Märkten und Stakeholdergruppen, sondern verkürzte Entscheidungswege, schuf gemeinsame Zielbilder und machte Abhängigkeiten früh beherrschbar.

UX & Design: außergewöhnlich wirksam

User Experience (UX) und Design waren im Projekt nicht einfach Bestandteil des Vorgehens, sondern frühzeitig als strategische Säule verankert. Die Zumtobel Group hat von Anfang an verstanden, dass exzellente Nutzererlebnisse nur entstehen, wenn Design nicht nachgelagert eingreift, sondern bereits grundlegende Entscheidungen mitprägt.
Das Designteam war daher bereits in die frühen Projektphasen eingebunden – in Workshops, in die Strukturierung der Customer Journey, in die Ausarbeitung der Markenführung und in das Zusammenspiel zwischen Markenwelt und Workspace. Diese frühzeitige Einbindung war ein wesentlicher Grund dafür, dass das Plattformkonzept später so klar, harmonisch und skalierbar umgesetzt werden konnte.

Ergebnis: Ein skalierbares Plattform-Fundament mit strategischem Mehrwert

Die Plattform ist bereits in mehreren Ländern erfolgreich live und bildet heute das zentrale digitale Rückgrat der internationalen Marktbearbeitung. In den Märkten wird sie als modernes, markenstarkes Schaufenster wahrgenommen. Gleichzeitig entlasten strukturierte Self-Services, klare Journeys und integrierte Commerce-Funktionen Vertrieb und Service. Vor allem aber verfügt die Zumtobel Group heute über ein digitales Fundament, das Wachstum ermöglicht, Komplexität beherrschbar macht und Raum für neue Services schafft.

„Gemeinsam mit SYBIT haben wir ein digitales Fundament geschaffen, das mit uns wachsen kann. Es ist keine isolierte IT-Lösung, sondern eine Plattform, die unsere Marken, Märkte und digitalen Geschäftsmodelle langfristig trägt.“

Patricia Verocai, Head of Digital CX Innovation, Zumtobel

Die vollständige Success Story von Zumtobel und SYBIT finden Sie unter: https://www.sybit.com/de/kunden/success-stories/zumtobels-commerce-erfahrungen-sap-sybit

Hier geht es zur neuen Plattform von Zumtobel und Thorn:

• zumtobel.de
• thornlighting.de