Click & Collect im Filialnetz: Warum Abholprozesse zum Engpass werden

Click & Collect ist dafür die logische Lösung. Denn in der Praxis zeigt sich nämlich schnell, dass genau dieser Prozess zum Engpass wird.

Bestellungen treffen ein, werden vorbereitet und landen anschließend im Abholbereich. Ab diesem Punkt beginnt häufig ein manueller Ablauf. Mitarbeitende suchen Pakete heraus, koordinieren Übergaben und beantworten Rückfragen. Gerade bei steigenden Bestellmengen führt das zu Verzögerungen und unnötigem Aufwand.

Wenn Abholung über den Counter nicht mehr funktioniert

In vielen Standorten läuft die Abholung noch klassisch über den Empfang oder Verkaufstresen. Was bei wenigen Bestellungen funktioniert, skaliert bei höherem Volumen nicht mehr.

Typische Probleme sind schnell sichtbar. Pakete werden nicht sofort gefunden, Kunden warten, Mitarbeitende werden aus laufenden Prozessen gezogen. Gleichzeitig fehlt oft die Transparenz darüber, welche Bestellungen bereits abgeholt wurden und welche noch bereitliegen.

Die Folge sind unklare Abläufe und ein Prozess, der stark von einzelnen Personen abhängt.

COSYS strukturiert den gesamten Abholprozess neu

Ein Unternehmen mit mehreren Standorten hat genau an diesem Punkt angesetzt und seine Click & Collect Abläufe grundlegend verändert. Ziel war es, die Abholung vom Personal zu entkoppeln und gleichzeitig eine durchgängige Nachverfolgbarkeit zu schaffen.

Mit der COSYS Click & Collect Lösung werden Bestellungen digital erfasst und nach der Kommissionierung direkt in Smart Locker eingelagert. Jede Sendung erhält eine eindeutige Zuordnung und ist jederzeit im System sichtbar.

Sobald die Bestellung bereitliegt, wird der Kunde automatisch benachrichtigt. Damit entfällt die manuelle Abstimmung vollständig.

Abholung wird zum Selbstläufer

Der eigentliche Unterschied zeigt sich im Moment der Übergabe. Kunden holen ihre Bestellung nicht mehr am Counter ab, sondern direkt am Smart Locker.

Die Abholung erfolgt per PIN oder QR-Code und dauert nur wenige Sekunden. Der Zugriff wird automatisch dokumentiert, wodurch ein klarer Zustellnachweis entsteht.

Für das Unternehmen bedeutet das eine deutliche Entlastung. Mitarbeitende müssen keine Übergaben mehr koordinieren und können sich auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren.

Skalierbarkeit ohne Prozessbruch

Ein entscheidender Vorteil dieser Struktur liegt in ihrer Skalierbarkeit. Ob einzelne Standorte oder ein gesamtes Filialnetz – die Prozesse bleiben identisch.

Neue Locker-Stationen lassen sich problemlos integrieren, ohne dass bestehende Abläufe angepasst werden müssen. Dadurch entsteht ein System, das mit dem Unternehmen wächst und auch bei steigenden Bestellvolumen stabil bleibt.

Gerade in Omnichannel-Strukturen ist diese Flexibilität entscheidend.

Integration in bestehende Systeme

Damit Click & Collect reibungslos funktioniert, muss die Lösung in bestehende Systeme integriert werden. COSYS bietet hierfür die passenden Schnittstellen.

Bestellungen aus dem Onlineshop oder ERP-System werden automatisch übernommen und in den Abholprozess überführt. Dadurch entsteht ein durchgängiger Workflow vom Kauf bis zur Abholung.

Medienbrüche werden vermieden und alle Daten bleiben zentral verfügbar.

Transparenz über alle Standorte hinweg

Neben der operativen Abwicklung liefert COSYS auch die notwendige Transparenz. Unternehmen sehen jederzeit, welche Bestellungen bereitliegen, abgeholt wurden oder noch offen sind.

Durch die zentrale Datenbasis lassen sich Prozesse analysieren und gezielt optimieren. Engpässe werden frühzeitig erkannt und können aktiv gesteuert werden.

Fazit

Click & Collect ist ein zentraler Bestandteil moderner Omnichannel-Strategien. Ohne strukturierte Prozesse wird die Abholung jedoch schnell zum Engpass.

Mit der COSYS Locker-Lösung werden Abholprozesse automatisiert, nachvollziehbar und skalierbar gestaltet. Das Ergebnis sind schnellere Abläufe, weniger Aufwand für Mitarbeitende und eine deutlich bessere Kundenerfahrung.

Wenn Ihre Abholprozesse heute noch über den Counter laufen und unnötig Ressourcen binden, sollten Sie umdenken. Mit COSYS bringen Sie Struktur in Ihre Click & Collect Prozesse und schaffen eine Lösung, die auch bei steigender Nachfrage funktioniert. Kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen per E-Mail (vertrieb@cosys.de) oder telefonisch (+49 5062 900 0).