Besuchsberichte schreibt wohl kaum jemand im Außendienst gerne. Schließlich fressen sie knappe Zeit. Und wozu sie eigentlich gut sind, ist häufig nicht so ganz klar. Also werden sie am Ende eines anstrengenden Arbeitstages noch hastig erledigt. Manchmal geschieht das sogar noch auf dem Klemmbrett mit Stift und Durchschlagpapier, obwohl das […]
Firma Celero Cloud
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Was macht guten Außendienst aus? Auf jeden Fall eine hohe First-Time-Fix-Rate: Einmal hinfahren und den Einsatz erfolgreich durchzuführen. Das ist das Ideal. Die Grundlage dafür sind die Prozesse. Also das „Was ist wann wo und wie zu tun?“. Prozesse müssen funktionieren, egal welche Überraschungen die Realität am Einsatzort bereithält. Das […]
Ein neues Jahr bringt auch immer Veränderungen in Form neuer oder geänderter Gesetze, Verordnungen und Vorschriften mit sich. Was davon ein Unternehmen und seine Tätigkeit betrifft, muss in alle Prozesse und Arbeitsanweisungen eingepflegt werden, genauso wie in alle administrativen Vorgänge. Permanente Veränderung als Normalität: Was effektives Workforce-Management ausmacht. Dass sich […]
Der Advent ist die Zeit der Besinnlichkeit, der Familie – und des Weihnachtsstresses. Denn es muss so viel organisiert, geputzt, gemacht und besorgt werden. Viele der Geschenke bringt zwar mittlerweile der Paketbote, was den Stress für die Schenkenden bei der Sache auf die Auswahl und eventuell das Bangen, ob alles […]
„Zeit ist Geld“ ist ein Sprichwort, das der modernen Logistikbranche entstammen könnte. Gerade hier herrschen ein enormer Wettbewerbsdruck und hohe Kundenerwartungen. Doch wie kann man diesen Herausforderungen begegnen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern? Auf der Suche nach entscheidenden Wettbewerbsvorteilen treffen Unternehmen früher oder später auf Möglichkeiten, die ihnen eine Workforce-Management-Software […]
Viele Branchen kennen das Problem der Personalüber- oder Unterbelastung. Auch in der Reinigungsbranche müssen Abläufe schnell und effektiv sein. Darum ist eine effiziente Personalplanung Pflicht. Nur so können Mitarbeitende genau am richtigen Ort eingesetzt werden und Personalengpässe vermieden werden. Doch wie kann man diese Herausforderungen bewältigen und einen optimalen Personaleinsatz […]
In der Transport- und Logistikbranche dreht sich alles darum, die passenden Mitarbeitenden zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen. Wie eine optimale Einsatzplanung gelingt, um reibungslose Betriebsabläufe, Kostenminimierung und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen, erfahren Sie hier. Was besagt die 6R-Regel der Logistik? Die 6R-Regel steht nicht nur in der […]
Der Handel ist eine Branche, die von ständigen Veränderungen und einem hohen Kundenanspruch geprägt ist. Der Ressource Personal kommt dabei eine Schlüsselrolle zu, da gerade im Handel der Kundenkontakt enorm wichtig ist. Doch wie können Unternehmen die Qualifikation und Motivation ihrer Mitarbeitenden effektiv erhöhen und sicherstellen? Neben anderen Faktoren ist […]
„Kunden können sehr unrealistisch und anspruchsvoll sein, wenn es um Fristen geht.“ Emma Jarvis, Customer Operations Director bei der Service Innovation Group UK, erlebt das tagtäglich. „Kunden melden sich oft mit nur 2 Tagen Vorlauf, um ein Projekt zu beginnen oder werfen kurzfristig Termine um. Wir müssen dann zusehen, wie […]
Keine Frage: Eine moderne Personaleinsatzplanungs-Software ist für Projektmanager der Schlüssel zum Erfolg. Zu wissen, was wo und wie mit welcher Manpower läuft, beruhigt enorm. In der heutigen Arbeitswelt, in der Flexibilität und Effizienz immer wichtiger werden, hilft die Software dabei, schnell auf Veränderungen zu reagieren. So wird durch Prozessautomatisierung das […]
Effizientes Workforce Management ist der Schlüssel zu optimierten Prozessen und damit zur Rentabilität. Dies gilt vor allem in einer dynamischen Auftragswelt, in der sich der „Job“ mit einem Wimpernschlag ändern kann. High-Performance-Teams setzen neue Standards. Unterstützt durch digitale Tools, lösen sie in optimierten Prozessen die „Black Box“ für ihr Workforce […]
Als Star Trek Fan ist Datenexperte Sergio Castaño Garcia seit seiner Jugend fasziniert vom „Universalübersetzer“ – ein Gerät, das es der Crew der „Enterprise“ erlaubt, sich mit sämtlichen Völkern der Galaxie zu verständigen. „In unserem Team arbeiten sehr viele Menschen, teilweise aus verschiedenen Nationen. Nicht alle sprechen fließend Spanisch oder […]
Sommerferien: In den meisten Betrieben ist weniger los, wer Familie hat, fährt jetzt in den Urlaub – und bei sommerlicher Hitze hat sowie niemand Lust zu arbeiten. Gerade für Mitarbeitende im Außendienst bringt die Ferienzeit auch oft die wenigen Tage im Jahr, die man am Stück mit der Familie verbringen […]