DIGITALL, ein europäisches Technologie- und Beratungsunternehmen, gibt seine strategische Partnerschaft mit Parloa bekannt, einem führenden Anbieter von AI für die Automatisierung des Kundenservice. Diese Zusammenarbeit wird es DIGITALL ermöglichen, ihren Kunden einzigartige Kundenservice-Erlebnisse zu bieten, insbesondere in Branchen mit hohem Supportaufkommen wie Finanzdienstleistungen (FSI), Einzelhandel, Reisen, Transport und Logistik "Wir […]
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Im heutigen digitalen Zeitalter, in dem E-Commerce für Unternehmen unverzichtbar geworden ist, freut sich DIGITALL, die Einführung ihrer neuen Lösung zur Steigerung der E-Commerce-Performance anzukündigen: den E-Commerce Accelerator. Er bietet eine vollständige Transformation des E-Commerce und ermöglicht es Unternehmen, neue Möglichkeiten in der digitalen Welt zu erschließen, mit Kunden auf […]
Der traditionelle Kundenservice kämpft mit einer Reihe von Herausforderungen: Lange Reaktionszeiten, ineffiziente Mitarbeiterausbildung und begrenzte Kommunikationskanäle sind nur einige davon. Diese Hindernisse führen zu einer unbefriedigenden Kundenerfahrung und ineffizienter Nutzung der Unternehmensressourcen – zu denen auch die teilweise umfangreichen Datenbestände gehören. So verfügen Unternehmen über Tausende von Dokumenten, die sowohl […]
Im Fertigungsbereich werden Kundenservice und -kommunikation zu wenig priorisiert, oftmals sogar regelrecht vernachlässigt. Das ist ein fataler Fehler, denn B2B-Kunden erwarten eine ähnlich hochwertige digitale Erfahrung wie sie sie von B2C-Plattformen kennen. Gelingt es Industrieunternehmen nicht, eine solche Erfahrung zu bieten, steigt das Risiko, dass sich Kunden vom Unternehmen abwenden. […]