„Wann kommt der Techniker?” „Ich möchte meinen Termin verschieben.” Ist mein Ersatzteil schon unterwegs?” Diese Sätze hören Serviceteams täglich, wahrscheinlich hunderte Male. Und jedes Mal bindet die Antwort Zeit, die anderswo fehlt. In vielen Serviceorganisationen klingeln die Telefone ohne Pause. Kunden warten und Mitarbeitende im Service Center beantworten Anfragen, die […]
Firma SERVICE 1
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Ein Mähdrescher fällt aus. Mitten in der Ernte und das Zeitfenster ist eng. Und die erste Frage lautet nicht „Wie reparieren wir das?" sondern „Wer ist überhaupt zuständig?" Genau das ist das Problem. Landmaschinen sind keine Standardprodukte. Sie sind ein Verbund aus Modulen, Komponenten und Serviceverträgen, mit saisonalem Hochdruck, wechselnden […]
Ein Gabelstapler fällt aus. Die Schicht steht. Die Ware staut sich. Und die erste Frage lautet nicht „Wie reparieren wir das?" – sondern „Wer ist überhaupt zuständig?" Genau das ist das Problem. Flurförderzeuge sind keine Standardprodukte. Sie sind ein Verbund aus Modulen, Komponenten und Serviceverträgen, mit wechselnden Betreibern, unterschiedlichen Eigentümerstrukturen […]
Zwei Marktführer verbinden CPQ und Field Service Management und schaffen damit die technische Grundlage für nachhaltigen Umsatz über den gesamten Produkt-Lebenszyklus. Warum CPQ und FSM zusammengehören Der größte Umsatzhebel liegt heute nicht mehr im Erstverkauf, sondern im Lifecycle danach. Doch in vielen Unternehmen sind Vertrieb und Service noch getrennt. Produktwissen geht nach dem […]
Unter dem Motto ZUKUNFT.NUTZEN. lädt SERVICE 1 zur Field Service Konferenz SERVICE NXT ein – einer Konferenz für alle, die im Service Verantwortung tragen und den Wandel nicht abwarten, sondern aktiv gestalten wollen. Der Service verändert sich. Aber was ist für Sie drin? Fachkräftemangel. Wachsende digitale Erwartungen. Der Druck, nachhaltiger […]
Der ISG Buyers Guide für Field Service Management 2026 untersucht weltweit führende Softwareanbieter und bewertet ihre Lösungen anhand von Produkt- und Kundenerfahrung. Dabei wird deutlich, dass Field Service längst mehr ist als die klassische Einsatzplanung für Außendiensttechniker. Moderne Lösungen müssen heute den gesamten Serviceprozess digital abbilden – von der Erstellung […]
Garantieabwicklungen gehören in vielen Serviceorganisationen zum Tagesgeschäft – und gleichzeitig zu den größten versteckten Kostenfaktoren. Was auf den ersten Blick wie ein administrativer Routineprozess wirkt, entpuppt sich in der Praxis als komplexes Zusammenspiel aus technischen, vertraglichen und finanziellen Aspekten. Fehlende Transparenz, manuelle Prüfungen und unklare Verantwortlichkeiten führen dazu, dass Unternehmen […]
Künstliche Intelligenz verändert derzeit das Field Service Management grundlegend. Gleichzeitig zeigt sich in vielen Unternehmen eine deutliche Diskrepanz zwischen medialem KI-Hype und operativem Servicealltag. Zahlreiche Initiativen bleiben im Proof of Concept stecken und erreichen nie den produktiven Einsatz. Der Grund liegt selten in der Technologie selbst. Häufig fehlen ein klares […]